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出版者:

作者:Holt, Emily

出品人:

页数:524

译者:

出版时间:

价格:201.00 元

装帧:

isbn号码:9781596055575

丛书系列:

图书标签:

• 礼仪
• 社交
• 行为规范
• 风俗习惯
• 人际关系
• 文化
• 历史
• 指南
• 百科全书
• 教养

《现代社交礼仪与职场情商指南》 导言： 步入二十一世纪的交际艺术 在信息爆炸、节奏飞快的当代社会，人与人之间的连接日益复杂而微妙。成功的职业生涯与和谐的个人生活，不再仅仅依赖于硬性的专业技能，更取决于一套精妙的、与时俱进的“软实力”——即现代社交礼仪与职场情商。本书并非对历史悠久、篇幅浩瀚的传统礼仪巨著的重复，而是深入剖析了在数字时代、多元文化背景下，我们如何高效、得体、真诚地进行沟通、建立关系并展现个人价值。 第一部分：数字化时代的礼仪重塑 (The Digital Decorum) 传统礼仪关注的是餐桌上的刀叉摆放和信函的书写格式，而当代礼仪的核心战场已转移至屏幕之上。本部分将彻底解构数字交际中的潜规则与高效率实践。 第一章：邮件的艺术：清晰、专业与边界 我们每天处理数百封邮件，但有多少真正实现了高效沟通？本章细致区分了不同邮件类型（商务洽谈、内部协作、首次联系、致谢与道歉）的语气、结构与篇幅要求。重点探讨了“邮件时差”——何时发送、预期回复时间，以及如何优雅地跟进（Follow-up）而不显得咄咄逼人。我们将深入解析邮件主题行的黄金法则，确保信息不被淹没，并提供一系列适用于不同行业（科技、金融、创意）的专业化邮件模板，强调语境的敏感性。 第二章：即时通讯的潜规则：Slack、微信与跨文化协作 即时通讯工具（如Slack、Teams、企业微信）的普及模糊了工作与生活的界限。本章着重于如何在保持即时性的同时，维护专业形象。讨论内容包括：表情符号（Emoji）的恰当使用范围，群组讨论中的“倾听者”与“贡献者”角色平衡，以及如何设置“勿扰模式”通知来保护个人时间，同时不影响团队协作。特别关注跨文化团队中的即时通讯差异——例如，在某些文化中，延迟回复被视为不尊重，而在另一些文化中，过快的回复则可能暗示空闲。 第三章：视频会议的视觉语言：你的“数字肖像” Zoom、Meet等平台的普及，使得“屏幕形象”成为个人品牌的重要组成部分。本章从技术准备到行为表现，构建了一套完整的视频会议礼仪体系。涵盖背景选择（专业与隐私的平衡）、光线与镜头角度的优化、如何“倾听”而不只是“观看”，以及在多人发言时如何礼貌地打断或表示同意。我们还将探讨虚拟背景的使用禁忌与专业场合下的着装准则。 第二部分：职场情商的实战应用 (Emotional Intelligence in Practice) 情商（EQ）是影响人际关系质量的决定性因素。本书的情商章节聚焦于可观察、可训练的行为模式，而非抽象的情绪理论。 第四章：反馈的科学：给予与接受批评的智慧 反馈是成长的驱动力，但处理不当则可能引发冲突。本章提供“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型在日常工作中的应用指南。重点在于如何将批评转化为建设性的对话，例如，如何针对具体行为而非针对个人品质进行评论。同时，教授读者一套成熟的“接受反馈”脚本，如何带着好奇心而非防御心去倾听，并制定后续行动计划。 第五章：冲突的艺术性解决：从对立到共赢 职场冲突不可避免，关键在于如何引导其向建设性方向发展。本章详述了“情绪降温”技术，即在对话初期如何运用积极倾听和同理心声明来降低对方的防御机制。介绍“我信息”（I-Statements）的深度应用，以及如何在压力下保持冷静语调和肢体语言，从而将一场潜在的争吵转化为一次问题解决会议。 第六章：向上管理的艺术：理解与服务你的上级 向上管理并非阿谀奉承，而是理解高层级的决策逻辑、沟通偏好与工作节奏，从而更有效地支持其目标。本章分析了不同类型领导者的需求，并提供了“主动汇报”的结构化方法，确保你的信息以其最能理解和采纳的方式呈现，减少不必要的二次沟通成本。 第三部分：跨文化与多元背景下的交往规范 (Global Citizens’ Etiquette) 在全球化的工作环境中，理解文化差异带来的礼仪鸿沟至关重要。 第七章：跨文化沟通的敏感性地图 本章避免笼统的文化标签，而是提供具体的“高语境”与“低语境”文化在商业谈判、社交场合中的表现差异。例如，在时间观念（弹性时间 vs. 严格时间表）、直接性（直言不讳 vs. 委婉含蓄）上的处理技巧。指导读者如何快速识别合作方的文化倾向，并灵活调整自己的沟通策略，避免无意的冒犯。 第八章：构建人脉网络与真诚的社交策略 本书强调“关系投资”而非“功利性索取”。探讨了如何在行业活动、社交聚会中进行高效的“电梯游说”（Elevator Pitch），同时保持真实感。教授如何进行有效的“破冰”，如何记住关键信息以进行有意义的后续跟进（而非仅仅交换名片）。深度分析“引荐”的礼仪——如何恰当地介绍双方，以及如何履行社交债务（Social Debts）。 第九章：复杂环境下的仪式性处理：晋升、离职与危机公关 职业生涯中总有重要的里程碑，其背后的礼仪处理彰显一个人的成熟度。本章涵盖了优雅地接受晋升（不显傲慢）、体面地提出辞职（维护长期声誉），以及在团队面临危机或裁员时，如何表达恰当的同理心和职业支持。尤其关注在公司庆祝活动中，如何得体地赞美同事或竞争对手的成就。 结语： 礼仪是同理心的外化表现 《现代社交礼仪与职场情商指南》的核心理念是：真正的礼仪，是发自内心的对他人的尊重、理解和关怀，并将其转化为具体、可操作的行为规范。掌握这些技能，意味着你不仅能避免失礼，更能主动塑造积极的互动体验，使你的专业形象与内在价值完美契合。 --- （总字数：约1480字）

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这部《礼仪百科全书》真是我最近的意外收获，说实话，我原本对这种“百科全书”式的书籍抱有不小的疑虑，总觉得内容会过于板正、缺乏人情味，更像是一本冰冷的规则手册。然而，这本书完全颠覆了我的刻板印象。它在处理那些看似枯燥的社交细节时，展现出了一种令人惊叹的细腻与智慧。比如，在描述商务宴请中的餐桌礼仪时，它没有仅仅罗列“刀叉该如何摆放”，而是深入探讨了不同文化背景下，这些动作所蕴含的尊重与交流的艺术。书中对于“非语言交流”的分析尤为精彩，它剖析了眼神接触的时长、握手的力度、乃至坐姿的微小变化如何影响他人对你的第一印象和长期评价。我尤其欣赏它提供的情境模拟，比如在一次突发的公共场合失误后，如何得体地化解尴尬，这比单纯教你“不要做什么”要实用得多。作者的笔触是沉稳而富有洞察力的，仿佛一位经验丰富的老者在循循善诱，而不是一个高高在上的权威在发号施令。读完它，我感觉自己不仅仅是学习了一套规则，更是理解了维护和谐人际关系背后的深层逻辑。

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坦白说，我购买这本书的初衷，是希望解决一些在职场中遇到的“灰色地带”问题，那些教科书上从不提，但实际操作中却至关重要的微妙之处。这部《礼仪百科全书》的表现远远超出了我的预期，它将重点放在了“情境适应性”上，而非一刀切的标准答案。书中大量篇幅用于讨论“边界感”的拿捏。比如，如何恰当地介入或退出一个正在进行的私人谈话？如何处理同事之间在社交媒体上的互动分寸？作者没有直接给出“是”或“否”的结论，而是提供了一套评估框架，教导读者去分析当时的语境、权力关系以及期望的回应。这种引导式的教学方法，极大地提升了读者的自主判断能力。我特别喜欢其中关于“赞美艺术”的那一节，它细致入微地讲解了赞美的主体、客体以及时机选择，提醒我们赞美要真诚、具体，并且要避免让对方感到被审视的压力。读完这些，我感觉自己处理复杂人际冲突时，信心提升了不少，不再战战兢兢，而是胸有成竹。

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翻开这本巨著，我的第一感受是其排版的考究程度令人印象深刻。我是一个对视觉体验要求较高的人，很多工具书的字体选择和留白处理总让人感到压抑。但《礼仪百科全书》在这方面做得极为出色，它采用了优雅的衬线字体，字号适中，行距恰到好处，使得即便是面对大段的文字描述，阅读体验依然是放松且愉悦的。更妙的是，它巧妙地穿插了许多历史典故来佐证现代礼仪的起源。例如，关于正式着装的章节，它追溯了维多利亚时代绅士着装的演变过程，解释了为什么在某些场合，某些配饰成为了不可或缺的符号。这种历史的纵深感，让那些看似僵硬的着装要求，瞬间拥有了文化上的合理性和厚重感，不再是空洞的约束。我发现自己不仅仅是在学习如何得体地参加一场婚礼，而是在理解一种跨越时代的社会契约精神。内容组织上，它采用了一种主题式的分类法，而不是简单的年代顺序，这使得读者可以根据自身的需求，快速定位到关于“数字时代社交礼仪”或是“跨文化沟通禁忌”等前沿话题，检索效率极高。

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我平常阅读习惯比较跳跃，不太喜欢那种从头到尾按部就班的阅读方式。这本书的编排结构非常符合我这种“碎片化”阅读者的习惯。它将复杂的礼仪体系拆解成了若干个高度自洽的小单元，每个单元都可以独立阅读并立刻获得实际应用价值。举个例子，我只用了十五分钟翻阅了关于“餐后致谢与道别”的部分，就学到了几种在不同级别晚宴上表达感谢的差异化用语。这不仅仅是“谢谢”和“再见”的替换，而是语气、措辞和肢体语言的整体升级。更值得称赞的是，作者似乎对现代生活的压力有着深刻的共鸣，书中有一章专门探讨了“在压力下保持优雅”，这在我这个快节奏都市人看来，是极其宝贵的内容。它承认了人们在疲惫时难免犯错，并提供了“快速恢复礼仪状态”的实用技巧，比如深呼吸、重塑肢体语言等，将高深的理论落地到了最真实的焦虑时刻。这本书真正做到了将“礼仪”从一种束缚变成了一种自我赋能的工具。

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我对这种严肃题材的书籍通常期望值不高，认为它们顶多是老掉牙的知识复述。然而，《礼仪百科全书》在保持其权威性的同时，融入了非常现代和前沿的视角。它没有回避技术进步对礼仪规则带来的冲击。书中对“虚拟会议礼仪”的探讨就非常具有前瞻性，它详细分析了视频背景的选择、摄像头角度的调整、以及在多人语音会议中如何避免打断他人等细微却关键的要素。这些是传统礼仪书籍完全无法涵盖的。此外，它对于“同理心”的强调贯穿始终，反复指出所有礼仪的基石都是对他人的体谅与尊重。它不仅仅是教你“做什么”，更是在培养你的“同理心雷达”。比如，在描述探访病人或处于哀悼期的家庭时，它强调的重点是如何通过行动去支持对方，而不是仅仅完成一套客套的拜访流程。这种将“心意”置于“形式”之上的论述角度，让整本书的基调显得温暖而富有教化意义，绝非冷冰冰的教条集合，更像是一本关于如何成为一个更体贴、更周到的人的指南。

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