Basic Skills for the New Mediator pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Goodman, Allan H.

出品人:

页数:110

译者:

出版时间:2004-9

价格:$ 28.25

装帧:

isbn号码:9780967097336

丛书系列:

图书标签:

• 调解
• 沟通技巧
• 谈判
• 冲突解决
• 人际关系
• 法律技能
• 实践指南
• 职业发展
• 基础技能
• 问题解决

冲突解决的艺术：从理论到实践的深度指南 本书聚焦于现代社会中日益复杂的人际冲突与组织争端，旨在为读者提供一套全面、系统且极具实操性的冲突分析与解决工具箱。不同于侧重基础概念罗列的入门读物，本书深入剖析了冲突的心理学根源、社会学结构，并提供了一系列高级的调解与谈判策略，力求将读者从冲突的旁观者转变为高效的解决者。 第一部分：理解冲突的深度剖析 (The Anatomy of Dispute) 本部分致力于构建读者对冲突现象的深刻认知。我们首先摒弃将冲突视为“负面事件”的简单化观点，转而将其视为社会互动中不可避免的、甚至是具有建设性潜能的动态过程。 第一章：冲突的本体论与光谱分析 本章细致区分了不同类型的冲突——从内在的认知失调到人际间的关系冲突，再到组织层面的资源分配争端。我们将引入“冲突深度模型”（Conflict Depth Model），该模型将冲突分为表面症状、潜在需求、核心价值观三个层次。读者将学习如何穿透表象的争吵（如谁该洗碗、谁该主导会议），直达深层的、往往是未被言明的需求与恐惧。重点分析了情感在冲突中的作用，以及“情绪污染”如何阻碍理性沟通。 第二章：权力、感知与叙事的力量 冲突的本质往往隐藏在权力不平衡和不同个体对同一事件的“主观现实构建”之中。本章详述了在冲突情境中，权力（无论是正式权力还是影响力）是如何被感知和操纵的。我们将探讨“叙事心理学”在冲突中的应用：每个人都在讲述一个“我是受害者”或“我是对的”的故事。高效的调解者或解决者必须掌握如何倾听和解构这些对抗性的叙事，并引导各方共同构建一个更具包容性的、面向未来的共同叙事。引入了“感知校准技术”，帮助参与者理解和验证对方的观点，而非简单地认同。 第三章：跨文化与代际冲突的特殊挑战 在全球化和多元化的工作环境中，文化差异是冲突的隐形驱动力。本章探讨了高语境文化与低语境文化在沟通风格、时间观念和人际关系维护上的差异如何引发误解和摩擦。此外，对于代际冲突（如婴儿潮一代与Z世代在工作伦理、技术应用和层级观念上的差异），本书提供了详细的分析框架，旨在促进不同代际群体之间的相互尊重与有效协作。 第二部分：核心技能的精湛打磨 (Mastering the Intervention Tools) 本部分从理论转向实操，聚焦于冲突干预者必须具备的、经过验证的、精细化的沟通与引导技巧。 第四章：主动倾听的进阶艺术：超越“听见” 本书认为，有效的倾听并非被动的接收信息，而是一种主动的、具有治疗作用的干预行为。本章详细介绍了“三层倾听模型”：第一层是倾听内容（事实），第二层是倾听情感（感受），第三层是倾听未满足的需求（渴望）。我们将教授如何使用精准的“反射性复述”（Reflective Paraphrasing）来验证理解，以及如何通过适时的“情感命名”来降低冲突方的防御机制。书中提供了大量对话脚本示例，展示了如何将指责性语言转化为中性的、需求导向的陈述。 第五章：提问的智慧：开启对话的钥匙 在冲突解决中，陈述往往是封闭的，而提问才是开放的桥梁。本章系统梳理了不同目的的提问方式：探索性问题（挖掘深层信息）、假设性问题（探讨未来可能性）和定向性问题（聚焦解决方案）。特别强调了“如何提问以避免‘为什么’的陷阱”，因为“为什么”常常带有指责意味，而使用“什么”、“如何”和“告诉我更多”更能鼓励合作。 第六章：中立性与共情陷阱的平衡 对于调解员和管理者而言，保持中立至关重要，但“中立”不等于“冷漠”。本章深入探讨了如何在保持客观公正的同时，有效地表达共情。我们将分析“假性中立”（偏袒一方而故作客观）的表现，并提供“边界设定技术”，指导干预者在共情与专业距离之间划定清晰的界限，确保流程的公平性。 第三部分：高级策略与复杂情境应对 (Advanced Strategies for Intractable Issues) 本部分着眼于那些常规方法难以奏效的棘手冲突，提供了更具结构性和创见性的解决方案。 第七章：从立场到利益：哈佛谈判模型的实战应用 本书深入解析了经典的“基于原则的谈判”框架，但更侧重于在高度情绪化的冲突情境中，如何快速识别和分离“立场”（Position，我想要什么）与“利益”（Interest，我为什么想要它）。我们提供了“利益矩阵分析工具”，帮助参与者可视化彼此的兼容利益、冲突利益和中立利益，从而寻找“共同蛋糕”的增值点，而不是仅仅进行零和博弈。 第八章：结构化谈判的流程设计 对于复杂的商业并购、社区纠纷或团队重组，成功的关键在于流程管理。本章详细介绍了如何设计一个结构化、多阶段的谈判或调解流程，包括议程设定、信息交换阶段、方案生成阶段和协议锁定阶段的微妙技术。特别关注了“预谈判”（Pre-negotiation）的准备工作，包括如何管理信息流和建立初步的信任基础。 第九章：应对破坏性行为与僵局突破 并非所有冲突都能和平解决。本章为处理具有攻击性、拒绝合作或情绪失控的参与者提供了具体的“降级技术”（De-escalation Techniques）。内容包括使用“暂停与重置”策略、引入外部参照标准（客观标准）来打破僵局，以及在必要时，如何优雅而坚定地对破坏流程的行为进行干预和限制，以保护整体解决过程的有效性。 结语：迈向持续的冲突智慧 本书的最终目标是培养读者的“冲突智慧”（Conflict Intelligence）——一种将冲突视为持续学习和组织成长的机会的心态。我们强调，冲突解决并非一次性事件，而是一个需要持续监测、反馈和适应的动态系统。通过掌握本书所传授的理论深度和工具箱中的实用技巧，读者将能更自信、更有效地驾驭人际互动的复杂浪潮，最终促进更健康、更具韧性的关系与组织环境。

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