Customer Advisory Boards pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:

作者:Carter, Tony

出品人:

页数:182

译者:

出版时间:2003-10

价格:$ 62.09

装帧:

isbn号码:9780789015587

丛书系列:

图书标签:

客户咨询委员会
战略咨询
客户关系
业务增长
创新
市场调研
客户反馈
领导力
商业模式
客户成功

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具体描述

Learn why customer advisory boards are so successful and how to create one for any business! From a leading authority in business management comes a book to give your company the winning edge. Customer Advisory Boards: A Strategic Tool for Customer Relationship Building examines the customer advisory board (CAB) one of the most effective competitive tools for building and maintaining customer satisfaction. This business guide shows how to create and make use of an effective CAB, and how doing so can give your company a marketing advantage and improve vital aspects of business, including customer responsiveness, trust-building, and customer satisfaction. Customer Advisory Boards focuses on bringing companies and customers closer together utilizing input and advice from a CAB. This book shows how to use three types of customer bases existing customers, potential customers, or former buyers to form three different types of advisory boards: corporate strategy boards to plan future investments, product planning boards to create new product, and launch success boards to improve existing product. Using the information in this book, your company can transform from being customer focused to customer driven. Customary advisory boards benefit your company by: improving sales contact and dialogue dynamics of the company enabling the company to see itself through the customers' eyes sharing ideas and suggestions to improve a company's programs and services to its customers showing that the company values its customers' opinions and wants to improve for them providing access to expertise and experience from a wide range of necessary disciplines without legal liability Customer advisory boards also benefit the board members by: giving them opportunities to offer practical advice that can affect a company allowing them to establish personal and professional contacts from each other rewarding them with company perks and products giving them a sense of belonging and empowerment With case studies, appendices, notes, references, and surveys, Dr. Tony Carter has created an illuminating, educational research tool for company owners and managers. Whether applied to a corporation, a medical or religious institution, or a not-for-profit organization, Customer Advisory Boards will help increase customer loyalty and satisfaction.

商业策略与领导力精要一本洞悉现代商业环境，指引企业穿越变革迷雾的实战指南在全球化、数字化浪潮席卷的今天，商业环境正经历着前所未有的剧烈变革。企业不再是孤立的个体，而是深嵌在一个复杂、动态且相互关联的生态系统之中。成功的企业，其核心往往在于对市场脉搏的精准把握、对创新精神的不懈追求，以及对组织内部效率与活力的持续优化。《商业策略与领导力精要》正是一本为应对这些挑战而生的权威著作，它系统性地梳理了当代商业运作的核心逻辑，为寻求突破、渴望实现可持续增长的企业领导者和管理者提供了坚实的理论基础与可操作的实战框架。本书并非停留在对传统管理理论的简单重复，而是深刻植根于最新的商业实践、行为科学研究和前沿技术趋势。它聚焦于企业如何在瞬息万变的市场中构建并维持竞争优势，如何有效领导多元化团队，以及如何在不确定性中做出高风险、高回报的决策。第一部分：重塑战略思维——在复杂性中寻找清晰在信息爆炸和技术迭代加速的背景下，传统的“五年规划”式的静态战略制定已然失效。本部分深入探讨了动态能力理论（Dynamic Capabilities）在现代企业中的应用。它强调，真正的战略优势不再来源于固定的资产或市场地位，而是来源于企业快速感知机会、抓住机会并重构自身资源与能力的速度和效率。从“计划”到“演化”：阐述了如何将战略制定视为一个持续学习和适应的过程。我们将剖析“精益战略”（Lean Strategy）的原则，指导企业如何在小步快跑的实验中验证假设，快速调整方向，而非进行昂贵的、一次性的全面转型。生态系统思维：探讨了企业如何从孤立的竞争者转变为生态系统的参与者和塑造者。书中详细分析了平台商业模式的构建要素、价值共创机制，以及如何管理复杂的合作与竞争关系，确保自身在行业生态中的核心地位。价值主张的再定义：面对客户期望的不断提升，本书提供了严谨的方法论，帮助企业识别并解构其核心价值主张。这包括如何利用“工作驱动理论”（Jobs-to-be-Done, JTBD）框架，深入挖掘客户潜在的需求，从而开发出真正能够颠覆现有市场的创新产品和服务。第二部分：领导力转型——驾驭变革与激发潜能领导力不再是自上而下的命令与控制，而是一种赋权、鼓舞和文化塑造的能力。在知识工作者成为主流的今天，如何激发员工的内在驱动力，构建一个高绩效、高信任度的组织，是衡量现代领导者成败的关键标准。情境化领导的深度剖析：本部分超越了基础的权变理论，详细阐述了在不同发展阶段的团队（从新手到专家）和不同业务周期（从初创到成熟）中，领导者应采取的微妙调整。重点讨论了如何平衡控制需求与授权空间。构建心理安全感（Psychological Safety）：基于最新的组织行为学研究，本书揭示了心理安全感是创新、学习和问责制的基石。提供了具体的领导行为和组织结构设计，以减少员工的恐惧感，鼓励建设性的冲突和坦诚的反馈。跨文化与分布式领导力：随着全球化和远程办公的常态化，如何管理地理上分散、文化背景多元的团队成为核心挑战。书中提供了有效的沟通协议、协作工具的整合策略，以及如何通过“虚拟在场感”来维护团队凝聚力和目标一致性。第三部分：运营卓越与敏捷转型——将战略转化为执行再宏伟的战略若不能有效落地，也只是空中楼阁。本部分是连接愿景与现实的桥梁，它专注于如何优化组织流程，以实现战略目标的高效、可靠交付。从瀑布到敏捷的深层融合：敏捷（Agile）不仅仅是软件开发的方法论。本书将敏捷的原则——迭代、反馈回路、快速交付——系统性地应用于产品管理、市场营销乃至人力资源等所有企业职能。重点讨论了如何避免“伪敏捷”（Agile Theater），真正实现组织层面的敏捷转型。数据驱动的决策框架：在大数据时代，决策质量直接取决于数据分析的深度与广度。本书提供了从数据采集、清洗到构建可解释性预测模型的端到端流程。特别强调了如何避免“确认偏误”，确保数据分析真正服务于商业洞察而非简单的报告呈现。风险管理与韧性建设：现代风险不再局限于财务或运营层面，还包括网络安全、声誉风险和供应链中断。本部分引入了“反脆弱性”（Antifragility）的概念，指导企业如何设计能够从冲击和波动中受益的系统和流程，从而在危机中获得超越竞争对手的优势。面向的读者本书适合所有处于决策链条上的专业人士：希望系统性提升战略思维的企业CEO及高管团队；面临组织转型挑战的部门负责人；渴望理解宏观商业逻辑的投资人和顾问；以及有志于在复杂商业环境中快速成长的中层管理者和高潜力人才。《商业策略与领导力精要》不仅是一本教科书，更是一份行动蓝图，它将引导读者从被动的市场应对者，转变为主动的市场塑造者，确保企业在不确定的未来中，始终立于不败之地。阅读本书，即是为企业未来的持续成功播下最坚实的种子。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常直接，带着一种不容置疑的专业自信，这正是我所需要的。它没有太多花哨的修辞，而是直奔主题，高效地传递信息。尤其是关于如何将“技术洞察”与“客户痛点”有效结合的部分，提供了极具操作性的模型。在当今快速迭代的技术环境中，如何确保产品开发不脱离实际用户需求，是所有创新企业的核心挑战。书中介绍了几种引导顾问进行高价值技术讨论的方法，避免了让客户陷入他们不擅长的技术细节泥潭，而是聚焦于技术如何解决他们实际面临的业务障碍。我发现，作者对不同行业、不同规模企业的经验区分得非常到位，例如，服务业CAB的侧重点和高科技硬件公司的侧重点被清晰地划分开来，这使得我可以根据自身情况进行精准对标，而不是进行盲目的模仿。这本书的实用主义倾向，让它在众多管理书籍中显得格外突出。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的阅读体验非常“沉浸式”，仿佛作者就在我身边，一步步指导我搭建这个关键的战略支柱。它不仅仅是关于“如何开会”的技巧，更深层次探讨了“组织文化”与“客户中心主义”的融合。书中通过几个非常生动的、略带戏剧性的企业故事，阐述了当一个公司真正采纳了CAB的建议后，所带来的颠覆性变革。这些故事没有美化成功的艰辛，反而揭示了内部阻力、官僚主义等实际障碍。最让我印象深刻的是关于“保密协议与开放度”的平衡艺术，这是一个经常让许多公司犹豫不决的灰色地带。作者提供的法律和实践上的建议，清晰地划定了边界，让管理者可以自信地推行策略。这本书成功地将战略高度、实践细节和人性化沟通巧妙地编织在一起，读完后我感到非常充实，对推动内部变革充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本关于客户顾问委员会的书，真是让我大开眼界。我一直对企业如何有效利用客户反馈来驱动战略发展感到好奇，这本书简直就是一本实操指南。它深入浅出地讲解了建立和维护一个成功的客户顾问委员会（CAB）所需要的所有关键步骤。从最初的招募标准、到如何设计富有成效的会议议程，再到如何衡量CAB的实际价值，作者都给出了非常具体的建议和案例。特别是关于如何确保CAB成员的投入度和多样性那一部分，我深受启发。很多公司往往只是把CAB当作一个形式，但这本书强调了真正的合作共赢才是目标。它不仅仅是告诉你“应该做什么”，更告诉你“为什么这么做”以及“如何克服常见的陷阱”。读完之后，我感觉自己对如何将客户的真实声音转化为可执行的业务决策，有了一个全新的认识和清晰的路线图。对于任何希望将客户关系提升到战略高度的专业人士来说，这都是一本不可或缺的工具书，强烈推荐。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我首先注意到的就是其严谨的结构和详尽的数据支持。这不是那种浮于表面的“成功学”读物，它充满了对组织行为学和市场研究原理的深刻洞察。对于那些追求量化结果的读者来说，这本书提供了非常棒的衡量指标体系。它详细阐述了如何从“参与度”到“影响力”进行多维度评估，帮助企业确定是否值得投入大量资源来运营CAB。其中关于“退出机制”和“继任计划”的讨论，也让我警醒。很多组织在蓬勃发展期往往忽略了如何优雅地让不再合适的成员离开，或者如何培养下一代领导者。作者对此进行了前瞻性的规划，确保了CAB的生命力能够持续下去，避免了组织僵化。这种对长期可持续性的关注，是很多同类书籍所欠缺的深度。我几乎是逐字逐句地学习，并准备将其中的评估矩阵应用到我目前正在负责的项目中去验证其有效性。

评分☆☆☆☆☆

我本来以为这会是一本枯燥的商业理论书，但没想到读起来非常流畅，甚至带有一些引人入胜的叙事色彩。作者似乎将自己多年的实践经验毫无保留地倾囊相授，这使得书中的内容极具说服力和可信度。书中有一个章节专门讨论了“驾驭异议与冲突”，这对我尤其重要。在实际操作中，顾问委员会内部意见不一是很常见的情况，如何处理这些分歧，引导讨论朝着积极的方向发展，是衡量管理者水平的关键。这本书没有回避这些棘手的现实问题，而是提供了实用的对话技巧和冲突解决框架。我特别欣赏它对“期望管理”的强调——清晰地界定CAB的职责范围，避免给成员不切实际的负担，同时确保公司内部对CAB的产出有明确的预期。这种细致入微的关怀，让这本书脱离了单纯的商业手册的范畴，更像是一位经验丰富导师的贴心教诲。我甚至在阅读过程中，就尝试应用了书中提到的一个关于会后跟进的流程，效果立竿见影。

评分☆☆☆☆☆