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出版者:JOHN WILEY & SONS INC

作者:Bansal, Sam

出品人:

页数:336

译者:

出版时间:2009-4

价格:$ 56.44

装帧:精装

isbn号码:9780470464564

丛书系列:

图书标签:

技术评估
绩效管理
战略规划
KPI
数据分析
商业智能
数字化转型
技术指标
运营效率
决策支持

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具体描述

Plan, execute, and sustain a successful IT campaign with Sam Bansal's perfect scorecard approach First came the dot.com bust, then the IT squeeze. Despite software being the tail that wags the dog in most corporations, the cham-pions of IT, the CIOs, are constantly under fire to justify and maximize their IT investments--past, present, and future. Learn how to establish Key Performance Indicators and Value Scorecards for IT to ensure maximum value in your corporation with the step-by-step approach found in Sam Bansal's "Technology Scorecards." Drawing on Dr. Bansal's over forty years of field experience in the management of large and complex projects, "Technology Scorecards" shows you how to: Create Scorecards geared towards your organization's business goals Make quantum improvements in cost, value, and productivity using KPIs and Scorecards Increase your company's net by as much as 100% just by improving your supply chain management by 50% Impact your top line the most through product life-cycle management Develop a realistic strategy through Scorecards, which can then be used to drive IT investments that maximize your business performance Enhance profitability. Streamline strategy execution. Lower costs. Learn how to align your IT plans with your business objectives and optimize your company's overall performance with the perfect scorecard approach found in "Technology Scorecards."

好的，这是一份为您的图书《Technology Scorecards》撰写的，不包含该书内容的详细图书简介。 --- 《数字时代的航标：衡量、驱动与重塑企业绩效的蓝图》简介在当今瞬息万变的商业环境中，技术不再仅仅是支持性工具，而是驱动增长、重塑竞争格局的核心引擎。然而，许多企业在拥抱数字化转型的过程中，常常陷入“技术投入巨大，产出效益不明”的困境。如何精准地评估技术投资的真实价值？如何确保技术战略与业务目标步调一致？如何构建一个能够持续衡量、优化和迭代的绩效管理体系？《数字时代的航标：衡量、驱动与重塑企业绩效的蓝图》深入剖析了现代企业在技术驱动转型中的核心挑战，并提供了一套系统、实用的框架，用以建立稳健、前瞻性的技术绩效衡量体系。本书旨在为技术领导者、战略规划师以及企业高管提供一个清晰的路线图，帮助他们将模糊的技术投入转化为可量化的商业成果。本书的核心理念在于，衡量技术效能的关键，在于打破传统的技术指标孤岛，将技术绩效与客户价值、业务敏捷性以及创新能力紧密结合起来。我们深知，仅仅关注服务器的正常运行时间或代码的发布频率是远远不够的；真正的价值在于这些技术活动如何直接影响市场份额、客户满意度和盈利能力。第一部分：认清数字时代的绩效迷雾我们将从企业面临的普遍困境入手。许多组织在采用新技术（如云计算、大数据、人工智能）时，往往缺乏清晰的成功标准。我们探讨了“技术债务”的隐性成本，以及为什么传统的财务指标难以准确捕捉到新兴技术的长期影响。本部分强调，技术绩效评估的首要步骤是界定“成功”的含义。成功是更快的上市时间？是更低的运营成本？还是开辟全新的收入来源？本书提供了一套方法论，帮助企业在战略层面统一对技术价值的认知，确保所有衡量标准都指向同一个企业愿景。我们详细分析了如何识别和区分“活动指标”（如项目完成率）与“成果指标”（如客户留存率提升百分比），并阐明了只有后者才能真正反映技术的商业影响力。第二部分：构建多维度的技术绩效框架本书提出了一个创新的、多维度的绩效框架，它超越了单一的效率或成本指标。我们将其分解为四大核心支柱：业务价值实现、客户体验优化、运营敏捷性与弹性、以及创新驱动力。业务价值实现：重点关注技术投资如何直接驱动收入增长或成本节约。我们将介绍如何构建“价值流图”（Value Stream Mapping），将技术交付流程与端到端的客户旅程相连接，确保每一行代码、每一次基础设施升级都可追溯到具体的商业效益。客户体验优化：在体验经济时代，技术是塑造客户感知的关键。本章深入探讨了如何量化技术对客户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）以及客户生命周期价值（CLV）的影响。我们展示了如何利用实时反馈机制和A/B测试数据，将技术性能指标（如页面加载速度、交易成功率）转化为可感知的客户利益。运营敏捷性与弹性：快速响应变化是现代企业的生存法则。本部分聚焦于衡量DevOps实践的成熟度、部署频率、平均恢复时间（MTTR）等指标，并将其与业务对市场波动的适应能力挂钩。我们探讨了如何平衡速度与稳定性，确保在追求敏捷性的同时，不牺牲系统的可靠性。创新驱动力：衡量尚未发生的价值是最大的挑战。我们提供了量化“实验速度”和“学习效率”的方法，例如衡量新概念从构想到最小可行产品（MVP）所需的时间，以及从失败实验中提取知识的速度。这部分为企业提供了衡量其未来潜力的工具。第三部分：从数据到洞察：实施与治理拥有框架只是第一步，有效的实施和持续的治理才是成功的关键。本书详尽地介绍了如何建立一个数据驱动的“绩效仪表板”系统。我们讨论了数据收集的挑战，包括如何整合来自IT服务管理（ITSM）、应用性能管理（APM）、项目管理工具（如JIRA）以及CRM系统的数据，形成统一视图。更重要的是，我们强调了“叙事”的重要性——数据本身不会说话，如何将复杂的指标转化为管理层能够理解和采取行动的商业故事，是技术领导者必须掌握的技能。本书还深入探讨了技术绩效治理的组织结构和文化建设。这包括如何建立跨职能的“绩效评审委员会”，定期审查指标的有效性，并根据业务环境的变化进行动态调整。我们还着重阐述了如何利用这些评分卡来推动问责制和持续改进的文化，避免绩效指标成为僵化的官僚工具。第四部分：面向未来的技术导航最后，本书展望了前沿技术对绩效衡量的影响。随着可观测性（Observability）的兴起，我们如何从“事后反应”转向“事前预测”？在“一切皆服务”（XaaS）的模式下，如何公平地分配和衡量云成本效益？《数字时代的航标》不仅仅是一本关于指标和报告的书籍；它是一份关于如何将技术能力转化为可持续竞争优势的宣言。它为那些渴望在数字浪潮中清晰导航、持续超越预期的企业，提供了不可或缺的工具箱和思维模式。阅读本书，您将获得将技术部门从成本中心转变为价值驱动中心的具体策略。 ---