contemporary marketing second canadian edition pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Nelson College Indigenous

作者:Boone

出品人:

页数:670

译者:

出版时间:2009

价格:135 CAD

装帧:Hardcover

isbn号码:9780324582031

丛书系列:

图书标签:

• MKTG
• 2P91
• Marketing
• Canadian Marketing
• Contemporary Marketing
• Second Edition
• Textbook
• Business
• Higher Education
• Canada
• Kotler
• Keller

商业与创新的前沿：洞察现代市场格局 在这个瞬息万变的商业世界里，理解并驾驭市场营销的动态至关重要。本指南深入探讨了现代营销的本质，剖析了塑造消费者行为、企业战略以及行业未来的关键驱动力。我们致力于提供一个清晰、全面且富有洞察力的框架，帮助您掌握在竞争激烈的环境中取得成功的必要知识和技能。 第一部分：市场营销的基石与演变 1. 市场营销的现代视角 我们不再将市场营销仅仅视为产品销售的手段，而是将其定义为一种创造、沟通、传递和交换能够为客户、合作伙伴以及社会整体带来价值的价值的过程。这种价值导向的营销理念要求企业深入理解客户需求，并超越传统的产品导向，从更宏观的视角审视营销在企业战略中的核心地位。 价值的本质： 探讨价值是如何被创造、感知和实现的。这包括功能性价值（产品性能）、情感性价值（品牌体验）、社会性价值（社会责任感）以及经济性价值（性价比）。 客户中心的转变： 强调以客户为中心的营销策略，即所有营销活动都围绕着满足和超越客户期望而展开。这涉及到对客户旅程的深刻理解，以及如何通过个性化、情境化和情感化的互动来建立牢固的客户关系。 可持续营销： 关注环境和社会责任在现代营销中的重要性。探讨企业如何通过可持续的产品、负责任的生产方式以及有意义的社会营销活动来赢得消费者的青睐，并为社会做出积极贡献。 数字时代的重塑： 分析数字技术如何彻底改变了营销的方方面面，从信息获取、沟通渠道到购买决策。深入研究社交媒体、搜索引擎优化、内容营销、移动营销以及数据分析等关键数字营销要素。 2. 市场营销战略：驱动企业增长的蓝图 成功的市场营销离不开清晰、可执行的战略。本部分将引导您构建一个全面的营销战略框架，从市场分析到目标设定，再到策略制定和执行。 市场分析的深度： 宏观环境分析 (PESTEL)： 深入研究政治、经济、社会、技术、环境和法律因素如何影响市场机会和威胁。例如，政府的环保政策可能催生绿色产品市场，而技术进步则可能颠覆现有行业格局。 行业分析 (波特五力模型)： 理解行业的竞争强度、吸引力以及潜在威胁，包括新进入者威胁、供应商议价能力、购买者议价能力、替代品威胁以及现有竞争者之间的竞争。 微观环境分析： 考察公司内部资源、能力以及与供应商、分销商、客户和公众等利益相关者的关系。 目标市场选择： 细分： 学习如何根据消费者的人口统计学特征、地理位置、心理特征和行为特征将市场划分为具有相似需求的细分市场。 目标化： 评估不同细分市场的吸引力，并选择最适合企业资源和目标的细分市场作为目标市场。 定位： 制定清晰、独特的品牌定位，以便在目标消费者心目中建立起与竞争对手不同的形象。这涉及到明确品牌的核心价值主张和差异化优势。 市场营销组合 (4 Ps or 7 Ps)： 产品 (Product)： 讨论产品生命周期、产品线管理、品牌建设、包装设计以及服务支持等。 价格 (Price)： 探讨定价策略（如成本加成定价、竞争导向定价、价值导向定价）、价格调整以及促销性定价。 渠道 (Place)： 分析分销渠道的选择、管理以及如何确保产品能够有效触达目标消费者，包括线上和线下渠道的整合。 推广 (Promotion)： 详细阐述整合营销传播（IMC）的理念，包括广告、公共关系、销售促进、人员推销和数字营销的协同作用。 人员 (People)： 在服务性营销中，人员是关键。强调员工的专业素质、服务态度和培训对客户体验的影响。 过程 (Process)： 指导企业优化服务流程，确保客户在获取产品或服务过程中获得顺畅、愉快的体验。 物证 (Physical Evidence)： 关注服务环境、实体店面设计、网站界面等有形元素如何影响消费者对品牌和服务质量的感知。 第二部分：深度洞察消费者与市场动态 3. 消费者行为的心理学与社会学解读 理解消费者为何做出购买决策是营销成功的基石。本部分深入剖析影响消费者行为的心理学和社会学因素。 个体因素： 动机： 探讨消费者需求层次理论（马斯洛）以及如何识别和满足消费者的生理、安全、社交、尊重和自我实现等不同层次的需求。 感知： 分析消费者如何选择、组织和解释信息，以及阈值、选择性注意、选择性扭曲和选择性记忆等感知过程。 学习： 理解品牌联想、条件反射和模仿学习等营销中常见的学习理论，以及如何利用这些原理来影响消费者认知。 态度与信念： 探讨态度形成的过程、态度的构成要素（认知、情感、行为倾向）以及如何通过营销活动来改变消费者的态度。 个性与自我概念： 分析消费者的个性特征如何影响其品牌偏好和购买决策，以及品牌如何与其目标消费者的自我概念相契合。 社会文化因素： 文化与亚文化： 探讨文化价值观、规范和习俗对消费者行为的深远影响，以及如何针对不同亚文化群体设计营销策略。 社会阶层： 分析社会阶层如何影响消费者的生活方式、购买偏好和品牌选择。 参照群体： 识别并理解消费者所处的参照群体（如家庭、朋友、同事、意见领袖）如何影响其购买行为，以及如何利用意见领袖和口碑营销。 家庭： 探讨家庭成员在购买决策中的角色和影响，以及不同家庭生命周期阶段的购买特点。 4. 市场研究与信息系统：决策的智慧之源 精准的市场信息是制定有效营销策略的前提。本部分介绍市场研究的方法和营销信息系统的构建。 市场研究的科学流程： 问题界定： 明确需要解决的市场营销问题。 研究设计： 确定研究的类型（探索性、描述性、因果性），以及数据收集方法（如问卷调查、访谈、焦点小组、观察法、实验法）。 数据收集： 介绍原始数据和二手数据的收集渠道和技术。 数据分析： 探讨统计分析和定性分析方法，以提取有价值的洞察。 研究报告： 撰写清晰、实用的研究报告，为决策提供支持。 营销信息系统 (MIS)： 内部报告系统： 收集和分析来自销售、客户服务、财务等部门的数据。 营销情报系统： 收集来自外部环境的最新信息，如竞争对手动态、行业趋势、客户反馈等。 营销研究系统： 支持开展特定市场研究项目。 营销决策支持系统： 利用模型和分析工具来辅助营销决策。 第三部分：数字时代的营销创新与挑战 5. 数字营销：连接、互动与增长 数字技术为营销带来了前所未有的机遇。本部分深入探讨各类数字营销策略及其应用。 内容营销： 创造和传播有价值、相关且一致的内容，以吸引和留住明确定义的受众，并最终驱动有利可图的客户行动。探讨博客、视频、信息图、电子书等内容形式。 搜索引擎营销 (SEM)： 搜索引擎优化 (SEO)： 通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎结果页面 (SERP) 中的自然排名。 付费搜索广告 (PPC)： 通过竞价购买搜索引擎上的广告位，以快速获取流量。 社交媒体营销： 利用社交媒体平台（如微信、微博、抖音、Facebook、Instagram）与消费者互动，建立品牌社群，提升品牌知名度和忠诚度。 电子邮件营销： 通过向客户发送个性化邮件，进行产品推广、客户关怀和信息传递。 移动营销： 针对移动设备用户设计的营销活动，包括APP营销、短信营销、地理位置定位广告等。 数据分析与个性化： 利用大数据技术分析消费者行为，实现精准营销和个性化推荐。 电子商务： 探讨在线销售渠道的建立、运营和优化，以及客户体验的设计。 6. 客户关系管理 (CRM) 与体验管理 在高度竞争的市场中，建立和维护牢固的客户关系是企业成功的关键。 CRM 的核心理念： 将客户视为最重要的资产，通过整合客户信息和互动，提供卓越的客户体验，从而提升客户忠诚度和生命周期价值。 CRM 系统的功能： 探讨客户数据管理、销售自动化、营销自动化、客户服务支持等功能。 客户体验 (CX) 的重要性： 强调从客户的视角出发，设计和优化每一次与品牌的互动，以创造积极、难忘的体验。 全渠道营销： 确保客户在不同渠道（线上、线下、移动端）都能获得一致、无缝的品牌体验。 7. 创新与新兴趋势 市场营销领域不断涌现新的概念和技术，紧跟创新步伐是保持竞争力的关键。 体验式营销： 强调为消费者提供沉浸式的、参与式的品牌体验，通过感官、情感和互动来建立连接。 社群营销： 围绕品牌建立活跃的在线或线下社群，促进用户之间的交流和品牌认同。 网红营销与意见领袖： 利用具有影响力的个人来推广产品和服务，触达更广泛的受众。 人工智能 (AI) 在营销中的应用： 探讨AI在内容生成、个性化推荐、客户服务机器人、广告投放优化等方面的潜力。 元宇宙与虚拟现实 (VR)/增强现实 (AR) 营销： 探索在虚拟世界中创造品牌体验的可能性。 结论 在这个充满机遇与挑战的商业环境中，深刻理解现代市场营销的理论与实践，并不断拥抱创新，是企业实现可持续增长的必由之路。本指南旨在为您提供一个坚实的知识基础，帮助您成为一名敏锐的市场洞察者和成功的营销实践者，在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造真正的商业价值。

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