Consumer Behavior, Organizational Development, and Electronic Commerce pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Khosrow-Pour, Mehdi (EDT)

出品人:

页数:387

译者:

出版时间:

价格:1505.00 元

装帧:

isbn号码:9781605661261

丛书系列:

图书标签:

• 消费者行为
• 组织发展
• 电子商务
• 市场营销
• 管理学
• 商业
• 行为科学
• 网络经济
• 数字化转型
• 战略管理

《消费行为、组织发展与电子商务》 第一部分：消费者的心智罗盘——解码购买决策的奥秘 在纷繁复杂的商业世界中，理解消费者是企业成功的基石。本书深入剖析了塑造个体消费行为的错综复杂的心理、社会和文化因素，旨在为读者提供一个全面而深刻的视角，去洞察消费者决策背后的驱动力。 我们首先将目光投向个体心理层面。消费者的认知过程是理解其行为的关键。本书将详细探讨消费者的注意力、感知、学习、记忆和情感如何影响他们对产品和品牌信息的处理。例如，为什么某些广告更能抓住消费者的眼球？信息过载时，消费者是如何筛选和加工信息的？学习理论，如经典条件反射和操作性条件反射，如何被品牌用来塑造消费者的偏好？记忆的形成和检索机制又如何影响品牌的长期影响力？此外，情感在消费决策中扮演着至关重要的角色。本书将分析情绪的起源、类型以及它们如何触发购买行为，从快乐、兴奋到焦虑、遗憾，每一种情绪都可能成为左右消费者选择的关键。动机理论，如马斯洛的需求层次理论，将作为分析消费者深层需求的框架，揭示他们购买商品和服务背后所寻求的满足。 接着，我们将视角拓展到社会和文化环境。消费者并非孤立存在，他们的行为深刻地受到周围社会群体的影响。本书将详细考察参考群体的作用，包括那些我们主动或被动参照的群体，如家庭、朋友、同事、名人或意见领袖。我们将分析这些群体如何通过规范、价值观和行为的传递来影响个体的消费选择，例如，时尚潮流的形成、新产品的采纳，以及品牌声誉的建立。家庭作为最基本的社会单位，其内部的购买角色分工、决策过程以及代际传承的消费习惯，都将成为本书重点分析的对象。 文化作为一种更广泛的社会力量，对消费行为的影响力同样不容忽视。本书将深入探讨文化价值观、亚文化和跨文化消费行为。例如，不同文化背景下的人们对时间、隐私、风险、集体主义与个人主义的认知差异，如何体现在他们的购买决策和品牌偏好上？如何理解和适应不同文化下的营销策略，避免“文化冲突”？亚文化，如年龄、种族、宗教、地域等形成的群体，他们独特的消费习惯和偏好，也将得到细致的梳理。 此外，本书还将关注消费者决策过程的各个阶段。从需求识别——消费者何时以及如何意识到自身的需求，到信息搜集——他们从何处获取产品信息（内部记忆、外部搜寻），再到方案评估——他们如何权衡不同产品的优缺点，以及最终的购买决策和购后行为——他们如何进行购买，以及购买后对产品和服务的满意度、忠诚度以及口碑传播等。我们将运用各种理论模型，如海因茨·施瓦茨的“认知不协调理论”来解释消费者如何处理购买后的疑虑，以及“感知风险”理论如何影响消费者的购买决策。 最后，本书将探讨新兴的消费趋势和技术对消费行为的影响。社交媒体的崛起如何改变信息的传播方式和消费者的互动模式？大数据和人工智能如何被用来进行更精准的消费者画像和个性化营销？新兴的消费模式，如共享经济、订阅服务、体验式消费等，又将如何重塑传统的消费观念和行为？ 第二部分：组织的生命律动——驱动变革与发展的动力学 在动态变化的市场环境中，组织能否持续成长和发展，很大程度上取决于其内部的适应能力和变革能力。本书将深入剖析组织发展的核心理论、模型和实践，为读者提供一套系统化的工具和方法，以应对组织内部的挑战，实现持续的优化和创新。 我们将首先考察组织发展的基本概念和理论基础。什么是组织发展？它为何重要？本书将阐述组织发展的核心目标，包括提高组织的有效性、改善员工的工作满意度、促进组织的学习和创新能力。我们将回顾组织发展史上的关键理论流派，如系统理论、权变理论、行为科学理论等，理解它们如何为组织发展奠定理论根基。 组织分析与诊断是组织发展的起点。本书将教授读者如何全面地评估组织的现状，识别潜在的问题和发展机遇。我们将探讨常用的诊断工具和方法，如SWOT分析、PESTLE分析、组织文化评估、员工敬业度调查等。如何系统地收集和分析组织数据，从战略、结构、流程、技术、人员等多个维度进行深入剖析，将是本部分的重点。 变革管理是组织发展的核心环节。本书将深入探讨变革的驱动因素、阻力以及有效的变革管理策略。为何组织需要变革？变革的常见阻力来自何方？我们将分析个人、团队和组织层面的变革阻力，并介绍如库尔特·勒温的“三阶段模型”、约翰·科特的“八步法”等经典的变革管理框架。如何设计和实施变革计划，如何与员工进行有效沟通，如何建立变革的内在驱动力，都将得到详细的讲解。 组织文化作为组织的“灵魂”，对组织发展起着决定性作用。本书将深入探讨组织文化的内涵、类型、形成机制以及如何进行组织文化的重塑。什么是积极的组织文化？它如何影响员工的行为和组织的绩效？我们将分析不同类型的组织文化，如创新型文化、客户导向型文化、保守型文化等，并探讨如何通过领导力、价值观、仪式、故事等方式来塑造和强化目标组织文化。 团队发展与领导力是组织发展的重要支撑。本书将探讨团队动力学、团队角色、冲突管理以及有效的领导力模型。如何构建高效协作的团队？如何识别和发挥团队成员的优势？我们将分析团队发展的不同阶段，如形成期、震荡期、规范期、执行期等，并介绍如贝尔宾团队角色理论等经典模型。在领导力方面，本书将回顾从特质理论到交易型领导、变革型领导等各种领导力理论，并探讨情境领导、服务型领导等现代领导力理念，以及它们如何在不同组织发展阶段发挥作用。 组织学习与知识管理是组织保持活力的关键。本书将探讨如何构建学习型组织，如何促进知识的生成、传播和应用。我们将分析个人学习、团队学习和组织学习的机制，并介绍如彼得·圣吉的“五项修炼”等学习型组织的构建模型。如何建立有效的知识管理体系，鼓励知识共享，防止“知识黑洞”，将是本书关注的重点。 此外，本书还将关注组织发展在特定情境下的应用，如企业并购中的组织整合、应对技术颠覆的组织转型、跨国公司的组织设计等。 第三部分：数字时代的商业脉搏——电子商务的机遇与挑战 在全球数字化浪潮的席卷下，电子商务已不再仅仅是一种新兴的商业模式，而是深刻改变着商业运作的方方面面。本书将为读者提供一个电子商务全景式的理解，从其基本概念、发展历程，到不同模式的运作机制，再到其对传统商业的颠覆性影响，以及未来发展趋势。 我们将从电子商务的定义与分类入手。什么是电子商务？它与传统商业有何本质区别？本书将清晰界定电子商务的内涵，并根据交易主体和交易对象的不同，对电子商务进行多维度分类，如B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、C2B（消费者对企业）、G2C（政府对消费者）等，并深入分析各类模式的特点、优势和局限性。 电子商务的发展历程与驱动因素将是本书的重要组成部分。本书将梳理电子商务从萌芽到蓬勃发展的历史脉络，分析信息技术、互联网普及、支付技术、物流体系等关键因素如何共同推动了电子商务的崛起。同时，我们将探讨影响电子商务发展的宏观环境因素，如经济、社会、技术、法律等。 电子商务平台与技术是支撑其运作的基础。本书将详细介绍各类电子商务平台的类型和功能，从大型综合性电商平台（如亚马逊、淘宝）、垂直类电商平台，到社交电商、直播电商等新兴平台。同时，我们将深入探讨支撑电子商务运作的关键技术，包括网络安全、在线支付系统、数据分析与挖掘、人工智能在推荐系统和客户服务中的应用、云计算、区块链等，理解它们如何确保交易安全、提升用户体验、优化运营效率。 电子商务的营销策略与模式将是本书的另一重点。我们不仅会探讨传统的数字营销手段，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销，还会深入研究个性化推荐、精准广告投放、口碑营销、病毒式传播、联盟营销等更具针对性和创新性的营销策略。同时，本书将分析不同电子商务模式下的营销侧重点，如B2C的品牌建设和用户粘性，B2B的专业化服务和长期合作关系。 消费者在电子商务中的行为将与第一部分的内容紧密结合。本书将重点分析消费者在网络环境下的信息搜集、评价决策、风险感知、支付习惯等。如何理解和应对“价格敏感性”、“信任缺失”、“退换货便捷性”等消费者在网购中的顾虑？电子口碑、用户评价、网红推荐等如何在消费者的决策中发挥作用？ 电子商务的运营与管理将是实践层面的重要内容。本书将探讨在线交易流程、订单处理、仓储物流、客户服务等关键环节。如何构建高效的供应链管理体系，实现精准库存和快速配送？如何提供优质的在线客户服务，处理售前咨询、售后问题，提升客户满意度和忠诚度？数据分析在电子商务运营中的作用将贯穿始终，如何利用用户行为数据进行运营优化、产品改进和精准营销，将是本书强调的重点。 电子商务的法律法规与伦理问题不容忽视。本书将探讨数据隐私保护、知识产权保护、消费者权益保护、反垄断、跨境电商的税务与海关规定等相关法律法规。同时，我们将讨论网络欺诈、虚假宣传、信息茧房、数字鸿沟等电子商务发展过程中可能出现的伦理挑战，以及如何引导电子商务朝着健康有序的方向发展。 最后，本书将展望电子商务的未来发展趋势。全渠道零售、社交电商的深化、直播电商的常态化、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在购物体验中的应用、人工智能在个性化服务和自动化运营中的进一步渗透、可持续电子商务等前沿话题，将为读者描绘电子商务下一阶段的发展蓝图。 本书集结了消费行为学、组织行为学、管理学和信息技术等多学科的知识精髓，旨在为读者提供一个多维度、深层次的分析框架，帮助他们在日益复杂的商业环境中，洞察消费者心理，优化组织效能，并抓住电子商务带来的无限机遇，应对数字化时代的挑战。

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