具体描述
Interactive Services Marketing covers the essentials of services marketing--with particular emphasis on the theater model and the impact of technology. The text features a dynamic approach to human interactions--both in face-to-face communication and in connections through technology. The Third Edition focuses on interactions in service environments. The concise text is fully supported by a robust web site, enabling instructors to reinforce the emphasis on technology and allowing students to interact with both the printed text and online material. Pedagogical tools include chapter-opening vignettes, margin notes, end-of-chapter summaries and conclusions, exercises, and Internet activities.
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用户评价
老实说，我之前对服务营销这个领域并没有太深入的了解，总觉得它比较虚，不像产品营销那样有形有质。但是，这本书彻底改变了我的看法。它让我认识到，在当今这个服务至上的时代，如何提供卓越的服务体验，是企业能否脱颖而出的关键。作者在书中深入剖析了各种服务场景下的挑战和机遇，并提供了切实可行的解决方案。我印象最深的是关于“服务故障管理”的部分，书中列举了好几个经典的失败案例，分析得头头是道，让我明白一旦服务出现问题，如何及时有效地补救，甚至将危机转化为转机。同时，作者也强调了员工在服务过程中的重要性，如何激励和赋能一线员工，让他们成为企业形象的代言人。我还在书中看到了很多关于“关系营销”的精彩论述，作者解释了如何通过建立长期、稳固的客户关系，来提升客户忠诚度和口碑。这本书让我对“以客户为中心”有了更深刻的理解，也为我未来在工作中如何处理客户关系提供了很多宝贵的思路。
评分这本书，我拿到手的时候，就觉得它不同寻常。封面设计就很有意思，不是那种枯燥乏味的学术风格，而是带点现代感，颜色搭配也让人耳目一新。翻开第一页，我就被吸引住了，里面的排版设计很舒服，文字大小、行间距都恰到好处，读起来一点都不费眼。而且，作者在内容组织上也很巧妙，没有那种干巴巴的理论堆砌，而是通过大量的案例分析，将抽象的概念变得生动形象。我尤其喜欢其中关于“客户体验管理”的章节，作者用了一个在咖啡馆的真实场景来讲解，从服务人员的态度、环境的营造，到产品口味的细节，都描述得淋漓尽致，让我仿佛置身其中，深刻体会到好的客户体验是如何炼成的。书中的图表和插画也很有帮助，它们不是简单的装饰，而是真正地帮助我理解复杂的概念，让知识点一目了然。我发现，这本书的语言风格也很有特点，既有学术的严谨性，又不失亲切感，读起来就像和一位经验丰富的行业前辈在交流，让人受益匪浅。它不仅仅是一本教科书，更像是一本指导我如何更好地理解和实践服务营销的“武功秘籍”。
评分我是一位资深的营销从业者，看过不少营销类的书籍，但说实话，真正能让我眼前一亮的并不多。而这本书，无疑就是其中之一。它给我的感觉是，作者对服务营销的理解非常深刻，并且拥有非常丰富的实战经验。书中的很多观点，我都觉得非常超前，而且具有很强的实践指导意义。例如，书中关于“服务创新”的探讨，让我看到了服务业未来的发展方向，不仅仅是提升现有服务的质量，更是要不断地创造新的服务模式和价值。我特别欣赏作者在分析竞争对手时所采用的方法，它不仅仅是简单地罗列优劣势，而是从更深层次去解读竞争格局，以及如何在竞争中找到自己的差异化优势。此外，书中对“数字化服务”的论述也让我受益匪浅，在科技飞速发展的今天，如何利用数字技术来优化服务流程，提升客户体验，是每一个企业都需要思考的问题。这本书让我对服务营销的认知提升了一个档次，也为我后续的工作提供了很多新的灵感和方向。
评分坦白说，我是在朋友的推荐下才开始阅读这本书的。我原本并没有抱太高的期望，觉得可能就是一本普通的行业书籍。但读完之后，我不得不承认，我的看法完全被颠覆了。这本书的深度和广度都超出了我的想象。它不仅仅是停留在表面的营销技巧，而是深入到服务背后的哲学和心理学层面。我最喜欢的部分是关于“服务文化”的塑造，作者强调了企业内部文化对外部服务的影响，一个充满激情和关怀的企业文化，自然会孕育出卓越的服务。我还在书中看到了关于“病毒式营销”在服务领域的应用，作者分析了如何通过卓越的服务，让客户自发地成为企业的宣传者。这本书的论证逻辑非常严谨，观点也非常有说服力，让我对服务营销的理解有了一个质的飞跃。它让我认识到，好的服务营销，绝不仅仅是简单的推销，而是对客户需求的深刻洞察，以及用心地去满足和超越客户的期望。
评分刚拿到这本书的时候，我还有点犹豫，因为我对服务营销这个概念总觉得有些模糊。但是，随着阅读的深入，我渐渐地被它所吸引。作者用一种非常平实易懂的语言，将复杂的服务营销理论分解开来，让我这个初学者也能够轻松理解。书中的案例非常贴近生活，我能够很容易地将书中所讲的知识点与自己的生活经历联系起来，从而加深理解。比如，关于“等待时间管理”的章节，作者通过描述餐厅、银行等不同场景下的等待体验，分析了为什么我们会对等待感到不耐烦，以及服务提供者可以采取哪些措施来缓解这种负面情绪。这种从用户角度出发的分析，让我觉得这本书非常有人情味。此外，书中还提到了很多关于“服务质量衡量”的方法，比如SERVQUAL模型，让我明白了如何客观地评估一项服务的优劣。这本书就像一位耐心的老师，一步步地引导我走进服务营销的精彩世界。
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