Branding And Promotion Communication Strategy pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:O'Guinn, Thomas/ Allen, Chris/ Semenik, Richard J.

出品人:

页数:250

译者:

出版时间:

价格:973.00 元

装帧:

isbn号码:9780324321043

丛书系列:

图书标签:

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• 沟通策略

好的，这是一份关于一本名为《Branding And Promotion Communication Strategy》的图书的不包含其内容的图书简介，我们将专注于描述另一本图书的主题和内容，确保描述详细、自然，不露任何AI痕迹。 --- 图书简介：数字时代的叙事构建与用户体验设计 书名： 《屏幕之外的共鸣：重塑数字用户旅程中的叙事张力与体验连贯性》 作者： [此处可填写真实作者姓名或使用一个专业虚构名，例如：艾莉森·卡特（Allison Carter）] 出版社： [此处可填写真实或专业虚构出版社名称] 页数： 约 650 页 定价： [根据市场情况设定] 导言：理解“在场”的悖论 在信息过载与注意力稀缺的当下，品牌与服务的核心挑战已不再是如何被“看到”，而是如何在用户每一次交互的微小间隙中，维持一种深刻且连贯的“在场感”。《屏幕之外的共鸣》并非聚焦于传统的广告投放或促销活动，而是深入探讨了在跨平台、多触点数字生态系统中，叙事（Narrative）如何与用户体验（User Experience, UX）的结构性设计深度融合。本书旨在为产品设计师、数字战略师以及内容架构师提供一套全新的视角，用以构建不仅仅是“有效”，而是具有情感粘合力的用户旅程。 第一部分：叙事基石的重构——从单向信息到多维对话 传统的沟通策略往往将信息视为单向流动的产品。本书的第一部分则挑战了这种范式，主张任何成功的数字体验都必须建立在一个多重交织的叙事生态系统之上。 第一章：微时刻的宏大叙事 我们分析了用户旅程中的“微时刻”——从初次应用加载到一次失败的客户服务交互——如何累积成最终的用户心智地图。关键在于，这些微小瞬间必须遵循一个内在一致的叙事逻辑。本书探讨了如何将企业的核心价值（Vision Statement）拆解为可执行的、场景化的“故事片段”，确保无论用户是在FAQ页面、移动应用内引导，还是在第三方评论区，都能接收到同一基调的“情绪信号”。我们引入了“叙事摩擦系数”的概念，用以衡量设计决策对核心故事连贯性的破坏程度。 第二章：原型角色的建立与用户映射 本书摒弃了僵硬的“用户画像”（Persona），转而倡导构建“原型角色”（Archetypal Protagonist）。这些角色不仅仅是人口统计学的集合，更是承载了特定情感需求和行为模式的叙事载体。通过详尽的案例研究，我们展示了如何利用原型角色来驱动A/B测试的设计，确保交互流程（Flow）本身就是在“扮演”一个角色所期望的行动路径，而非强加的系统指令。 第三章：沉默的语言：界面设计中的潜文本 在本章中，我们深入探讨了界面（UI）作为一种非语言沟通形式的力量。按钮的形状、加载动画的时长、错误提示的措辞，这些都构成了“屏幕之外的叙事”。我们将借鉴人机交互（HCI）的前沿研究，讨论如何通过空间布局和动态反馈，在用户无意识状态下植入信任和可预测性。例如，一个精心设计的“加载失败”提示，其语言的谦逊程度，远比任何促销邮件更能巩固长期关系。 第二部分：体验架构——设计驱动的连续性管理 第二部分将叙事理论转化为可操作的体验架构原则，核心在于解决跨渠道切换时“断裂感”的产生。 第四章：触点矩阵的动态映射与冲突解决 在现代数字环境中，用户很少停留在单一触点。他们可能在Slack上讨论产品，在App Store查看评分，然后回到网站完成购买。本书提出了一个“动态触点矩阵”模型，用于实时监控不同渠道信息源之间的叙事一致性。我们详细阐述了如何建立“单一事实来源”（Single Source of Truth）的内容机制，以及如何通过自动化流程，在渠道冲突发生时，优先保护用户体验的完整性，而不是短期内的信息推送效率。 第五章：情境感知设计：何时沉默，何时介入 成功的数字体验是高度情境敏感的。本书批判了“一刀切”的内容推送方式，强调“适时适地”的介入艺术。我们探讨了如何利用地理位置数据、历史行为模式和时间上下文，来决定何时应该呈现详细的信息，何时应该保持界面极简，甚至暂时“退居二线”，让用户拥有思考和消化的空间。这部分内容结合了认知负荷理论与实时数据分析，旨在创造一种“被理解”而非“被轰炸”的感觉。 第六章：失败的叙事重构：将错误转化为转折点 在任何复杂系统中，错误是不可避免的。本书认为，处理用户失败（Error States）是检验一个数字产品叙事成熟度的试金石。我们提供了一套“转折点脚本”编写指南，指导团队如何将技术错误转化为展示品牌同理心和解决问题能力的黄金机会。这包括从“我们无法处理您的请求”到“我们理解这个中断会造成困扰，我们正在同步进行修复，请稍候片刻”的语言进化。 第三部分：衡量与迭代——体验的生命周期管理 本书的最后一部分聚焦于如何量化叙事连贯性和体验质量，并建立一个持续优化的反馈循环。 第七章：超越转化率：深度粘性的指标体系 传统的分析工具往往只关注最终的点击或购买。本书引入了一套更侧重于情感投入和长期关系建立的衡量指标，包括“叙事留存率”（Narrative Retention Rate）、“情绪一致性分数”（Emotional Consistency Score）以及“体验断裂指数”（Experience Fragmentation Index）。我们详细说明了如何通过定制化的事件跟踪和定性访谈相结合的方式，来量化用户对体验连贯性的感受。 第八章：长效主义设计：抵抗短期诱惑 在追求季度业绩的压力下，许多组织倾向于采取短期、高强度的推广策略，这往往以牺牲长期用户信任为代价。本书主张一种“长效主义设计”（Long-termism Design）哲学，即每一次设计决策都应以五年后的用户关系健康度为标尺。我们分析了如何建立跨部门的协作框架，确保产品、设计、工程和内容团队在目标上保持一致，共同守护用户旅程的叙事完整性。 结语：未来体验的内在一致性 《屏幕之外的共鸣》最终描绘了一个愿景：一个不再将用户视为等待被说服的对象，而是视为共同构建故事的伙伴的数字世界。通过精妙的叙事构建与严谨的体验架构，品牌可以超越表面的促销信息，实现与用户之间深层、持久的共鸣。本书是献给所有致力于构建有温度、有逻辑、有灵魂的数字产品的专业人士的案头必备之作。 --- 目标读者： UX/UI 设计师、产品经理、数字战略总监、内容架构师、用户研究员。

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