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出版者:

作者:Patterson, Kerry/ Grenny, Joseph/ McMillan, Ron/ Switzler, Al/ Fields, Anna (NRT)

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-6

价格:$ 31.64

装帧:

isbn号码:9780972488907

丛书系列:

图书标签:

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• 技术
• 成长
• 思维
• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 情商
• 领导力
• 高效沟通
• 职场技能
• 自我提升
• 心理学
• 影响力

《沟通的力量：在关键时刻化解冲突，建立信任》 在这个信息爆炸、人际关系错综复杂的时代，有效的沟通不再是一种选择，而是通往成功与和谐的必由之路。然而，在工作场所、家庭生活，乃至任何需要人与人协作的场合，我们都可能面临挑战性的对话：那些充满争议、情绪激动、利益冲突的时刻，我们称之为“关键对话”。这些对话的处理方式，往往直接决定了关系的走向，甚至影响着我们职业生涯和个人幸福的成败。 《沟通的力量：在关键时刻化解冲突，建立信任》并非一本指导你如何回避困难话题的书，恰恰相反，它是一份详尽的指南，帮助你在这些最需要技巧和勇气的时刻，能够清晰、自信、有成效地表达自己，并倾听他人的声音。本书将深入剖析“关键对话”的本质，揭示那些让我们在冲突面前退缩、语塞的心理模式和行为习惯，并提供一套系统性的、经过实践检验的方法论，让你能够游刃有余地驾驭这些棘手的交流场景。 你是否曾在面对老板时，因为担心否定而无法提出建设性意见？是否曾在与伴侣争执时，因为情绪失控而说出伤人的话，事后追悔莫及？是否曾在团队合作中，因为沟通不畅而导致项目延误，错失良机？本书将帮助你理解，这些困境并非源于个人能力不足，而是源于我们未能掌握在关键时刻有效沟通的核心原则。 本书将从以下几个核心方面进行深入探讨： 第一章：认识关键对话的本质——当事关重大、意见不合、情绪激动时 我们将首先界定什么是“关键对话”，它们通常具备哪些特征？我们会探讨为什么大多数人会在关键对话中表现不佳，分析导致沟通失效的常见陷阱，例如：过度依赖“沉默”或“暴力”两种极端方式，忽略了中间地带的有效表达；思维定势和负面情绪的干扰，使得我们无法客观地看待问题；对他人意图的误读，导致关系进一步恶化。理解这些深层原因，是掌握有效沟通的第一步。 第二章：建立安全感——化解对峙，敞开心扉的基石 在任何充满压力的对话中，安全感都是一切有效交流的前提。本章将深入讲解如何创造一个让双方都感到安全的环境，即使在意见不符或意见冲突时，也能让对方愿意倾听你的观点，并且主动分享他们的想法。我们会学习如何通过“共享式想法库”的建立，增进彼此的理解和尊重，避免让对话演变成一场零和博弈。理解并运用“同理心”和“非暴力沟通”的技巧，将帮助你化解潜在的敌意，为深入的交流铺平道路。 第三章：重塑你的想法——从“受害者”到“掌控者”的心态转变 情绪是沟通中最不可控的因素之一。当对话充满火药味时，很容易被负面情绪所裹挟，做出冲动的决定。本章将教你如何识别并管理自己的情绪，避免被情绪左右，做出非理性的反应。我们将探讨如何调整自己的心态，将焦点从“问题”本身转移到“解决方案”上，从“抱怨”转向“行动”。通过审视自己的“故事”，理解我们如何构建对事件的解读，并学会以更客观、更积极的态度去面对挑战。 第四章：如何清晰、有力地表达——自信而不鲁莽的沟通艺术 知道说什么固然重要，但如何说、何时说同样关键。本章将提供一系列实用的表达技巧，帮助你在关键对话中做到清晰、有力、有说服力，同时保持尊重和谦逊。我们将学习如何组织你的观点，使用“START”模型（Situation, Task, Action, Result, Team）等结构化方法来清晰地阐述事实；如何运用“基于事实的陈述”，避免空泛的指责；以及如何有效地提出你的意见，并鼓励对方回应，形成有效的双向沟通。 第五章：如何倾听——超越表面，理解对方的真正需求 沟通是双向的。有效的倾听并非仅仅是用耳朵接收信息，更重要的是理解对方的情感、需求和动机。本章将教你如何成为一个积极的倾听者，通过“提问”、“复述”、“总结”等技巧，深入理解对方的立场，即使你不同意，也能设身处地地为对方着想。我们将探讨如何识别对方话语背后的“潜台词”，以及如何通过非语言信号来更好地把握对方的真实感受。 第六章：掌握“行动”——将对话转化为实际成果 再好的对话，如果不能带来实际的改变，也只是纸上谈兵。本章将聚焦于如何将关键对话的成果转化为具体的行动。我们将学习如何与对方一起制定清晰的行动计划，明确责任，设定目标，并建立有效的跟进机制。无论是团队决策的执行，还是个人关系的改善，最终都需要转化为具体的行动来衡量沟通的成效。 第七章：在特定场景下的应用——工作、家庭与生活中的关键对话实践 本书的最后一章，我们将把前面学到的原则和技巧，应用到各种真实的场景中。包括：如何在绩效评估中进行建设性的反馈；如何处理团队成员间的冲突；如何在家庭中与伴侣或孩子进行重要沟通；以及如何在日常生活中，处理各种可能引发争议的场合。通过丰富的案例分析和练习，你将能够将这些知识融会贯通，灵活运用到你的实际生活中。 《沟通的力量：在关键时刻化解冲突，建立信任》是一本实践性极强的指导手册。它将陪伴你踏上一段自我提升的旅程，让你在每一次挑战性的对话中，都能展现出卓越的沟通能力，建立更牢固的关系，最终实现你个人和职业生涯的更高目标。这本书不仅仅是关于说话的技巧，更是关于理解、尊重和建立信任的艺术。现在，就让我们一起开启这段改变的旅程吧。

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这本书的叙事风格极其引人入胜，它不像那种枯燥的商业管理书籍，更像是一部关于人类心理和行为模式的深度解析报告。作者的文字功力深厚，将复杂的沟通原则拆解得非常细致，让你在阅读过程中，不断地有“原来如此”的顿悟时刻。我特别欣赏它对“高风险对话”的定义和应对策略。在很多关键的人生节点，比如绩效评估、薪资谈判，或者家庭内部矛盾爆发时，我们往往会因为恐惧和焦虑而选择沉默或逃避，这恰恰是错失解决问题的最佳时机。这本书就像是给我注射了一剂强心针，它教会我如何有勇气去面对那些“令人不适”的对话，并且把它转化为进步的阶梯。它不仅仅是教你“说什么”，更重要的是教你“如何准备”——包括调整心态、预判对方反应以及准备好自己的“退路”。我尝试着在一次重要的家庭会议上运用了它的“倾听技巧”，不再急于打断争论，而是专注于理解对方话语背后的真实需求和情感。效果立竿见影，原本剑拔弩张的气氛迅速缓和了下来。这本书的价值在于，它提供的工具是可迁移的，无论是职场还是家庭，只要涉及两个人以上的互动，它都能提供强大的支撑。

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这本书简直是人际交往的“武林秘籍”，我之前总觉得和别人沟通起来特别别扭，尤其是在需要处理棘手问题或者意见不合的时候，总是绕着弯子说，结果把事情搞得更复杂。读了这本书之后，我才明白，原来关键在于如何营造一个安全、坦诚的对话氛围。它提供了一套非常实用的框架，教你如何在情绪高涨的时候保持冷静，如何清晰地表达自己的观点，同时又不伤害对方的自尊心。我特别喜欢它强调的“关注共同目标”这一点，它让我学会了跳出“对与错”的争论，转而去寻找双方都能接受的解决方案。比如，有一次我和同事在项目方向上产生了严重分歧，按照以前的做法，我肯定会据理力争，最后大家都不愉快。但这次，我尝试运用书中的技巧，先肯定了对方的出发点，然后用“我观察到”的句式陈述事实，而不是直接指责。整个过程出乎意料地顺利，我们不仅解决了问题，关系反而更近了一步。这本书的案例分析非常贴近生活，每一个小故事都像是在照镜子，让我看到了自己过去沟通中的诸多盲点。它不是空泛的理论说教，而是手把手教你如何在复杂的人际互动中游刃有余。

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这本书的结构设计非常巧妙，理论讲解和实际操作的比例拿捏得恰到好处。它没有故作高深地堆砌学术名词，而是用一种非常接地气、甚至带点幽默感的笔触，把“如何保持既坚持立场又尊重他人”这个看似矛盾的难题给圆满了。我最欣赏它对“假设”和“事实”的严格区分。很多冲突的根源，都源于我们把自己的主观臆测当成了客观事实来对待，并以此为基础展开攻击。书中引导读者不断地进行“事实核查”，要求我们在提出论点之前，必须先确保自己掌握的是无可辩驳的数据或明确的观察结果。这大大提升了我思考的严谨性。举个例子，过去我习惯用“你总是迟到”来指责我的下属，现在我学会了改成“我注意到，过去三次会议中，你有两次是迟到五分钟以上”，这种表达方式的转变，让对方更容易接受，也让后续的改进措施更容易被执行。它教会我，真正的力量不在于你吼得多大声，而在于你表达的准确性和逻辑的清晰度。这本书提供的不是一套死板的剧本，而是一套灵活的思维工具箱，让你能应对千变万化的沟通现场。

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读完这本书后，我感觉自己对人性的复杂性有了更深一层的理解，它将“沟通”从一项需要天赋的技能，变成了一门可以通过学习和练习掌握的艺术。它强调的“安全感”概念，对我来说是全新的视角。只有当谈话双方都感到自己的观点和感受是受到尊重和重视时，他们才愿意真正打开心扉，进行有建设性的交流。书中详细描述了如何通过特定的开场白和提问方式，迅速建立这种安全氛围，避免让对话一开始就落入防守或攻击的模式。我尤其喜欢它在描述“处理沉默”时的建议。很多时候，人们害怕沉默，急于用话语填满空白，但沉默往往是对方在进行深度思考或组织语言的宝贵时间。这本书鼓励我们勇敢地“坐拥沉默”，给予对方思考的空间。这不仅缓解了我自己急于表达的焦虑，也让对话的质量得到了质的飞跃。它让我明白，高效沟通的关键，有时恰恰在于“少说”和“慢说”。这是一本值得反复阅读、每次都能从中汲取新养分的经典之作，它真正改变了我与世界互动的方式。

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如果用一个词来形容这本书的阅读体验，那就是“颠覆性”。我过去读过不少关于沟通技巧的书，很多都停留在表面，教你一些生硬的话术，读起来总觉得不够自然，甚至有些虚假。但这本书的核心理念是建立在尊重和同理心之上的，它强调的是“双向奔赴”的交流。最让我感到震撼的是它对“意见不合时的‘暂停’机制”的阐述。我们总是在对话失控时，试图用更强的语气或更激烈的措辞去“赢”得争论，但这只会把双方推向对立面。这本书提供了一种优雅的退场和重启机制，让你可以在对话温度过高时，礼貌地请求片刻冷静，重新梳理思路。这种“有技巧的暂停”，远比硬撑着继续争吵要高明得多。而且，书中对“非语言信息”的解读也极其深刻，让你意识到，你身体的姿态、眼神的接触，远比你说的内容更能传递信息。读完之后，我开始有意识地观察自己在对话中的微小动作，并且学会在倾听时，给予对方更专注的肢体语言反馈。这本书简直就是一本关于“如何做一个更好的倾听者”的终极指南。

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