旅行社经营管理

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页数:344
译者:
出版时间:2010-2
价格:32.00元
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isbn号码:9787512100183
丛书系列:
图书标签:
  • 旅行社
  • 旅游管理
  • 经营管理
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具体描述

《旅行社经营管理》共分11章,内容包括旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社销售管理、旅行社促销管理、旅行社采购管理、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社人力资源规划与开发管理、旅行社财务管理、旅行社行业的发展趋势。各章都以开篇案例引入,正文中穿插背景知识和相关资料,每章后都附有案例分析题和相关练习,以满足学生进行职业能力培训与考核工作的需要。

《旅行社经营管理》既可以作为高等职业院校旅游酒店类专业学生学习旅行社经营管理知识和技能的基本教材,也可以作为教师和其他关注旅游行业读者的参考书。

现代都市规划与可持续发展导论 书籍定位与核心内容 本书聚焦于当代城市发展所面临的复杂挑战与机遇,深入探讨了现代都市规划的理论基础、实践方法以及未来发展趋势,尤其强调了可持续性在城市肌理构建中的核心地位。我们旨在为规划师、城市管理者、建筑师、环境科学家以及对城市未来抱有热情的公众提供一个全面、深入且富有批判性的知识框架。 第一部分:都市规划的理论基石与历史演变 第一章:规划的哲学溯源与功能界定 本章追溯了人类聚居形态的早期演变,从古希腊的网格城市到中世纪的有机发展模式。重点分析了工业革命对城市空间结构的颠覆性影响,催生了早期现代规划思想的萌芽。我们将探讨规划的伦理基础——规划是实现公共利益的工具,还是特定权力结构的体现?深入剖析理性主义规划(如霍华德的花园城市、柯布西耶的光辉城市)的优点与局限性。 第二章:规划理论的范式转换:从控制到适应 本章详细梳理了20世纪下半叶以来规划理论的重大转变。分析了系统论、情境主义以及后现代主义思潮如何冲击了传统的自上而下的控制模式。重点讨论了“参与式规划”的兴起,探讨了如何在多元利益主体博弈中寻求共识。同时,引入“韧性城市”和“适应性管理”的概念,阐释在不确定性日益增加的时代,规划如何从静态蓝图转变为动态过程。 第二部分:核心规划技术与空间要素解析 第三章:土地利用规划与分区管制 土地利用是城市规划的核心职能。本章详细介绍了不同类型的土地利用模式(混合利用、单一功能区、TOD导向开发等)的优缺点。深入讲解了分区(Zoning)这一关键工具的演变,从严格的功能分离到更灵活的性能导向型管制(Performance-Based Zoning)。讨论了如何在保障私有产权与实现公共福祉之间找到平衡点,并分析了通过容积率、退界线等技术手段塑造城市天际线和密度的操作细节。 第四章:交通基础设施与城市流动性 交通规划不再仅仅是道路的延伸,而是城市活力的命脉。本章系统分析了传统机动车导向规划的弊端,如交通拥堵、空气污染与社区割裂。重点推介了以人为本的交通哲学,包括步行友好设计、自行车网络构建、高质量公共交通系统的设计标准(如BRT、轨道交通的线网优化)。探讨了“出行需求管理”(TDM)的策略,以及如何利用智能交通系统(ITS)提高现有基础设施的效率。 第五章:公共空间、景观设计与城市形态 城市形态决定了居民的体验感和归属感。本章聚焦于街道、广场、公园等公共空间的质量塑造。分析了简·雅各布斯关于“街道生命力”的论述,并结合当代景观城市主义的理念,探讨如何通过精细化的场地设计(如雨水花园、口袋公园)提升城市生态服务功能。讨论了历史街区保护与有机更新的策略,强调文脉的延续性而非单纯的复古。 第三部分:可持续性与未来导向的规划实践 第六章:生态城市与环境承载力 可持续性是本世纪规划的底线要求。本章深入探讨了城市生态规划的理论框架,包括生态足迹分析、生物多样性保护廊道的建立。详细阐述了“绿色基础设施”的概念,如何将湿地、屋顶绿化、透水铺装等自然系统整合进城市规划,以应对气候变化带来的极端天气挑战(如城市热岛效应和洪涝风险)。 第七章:经济发展与城市竞争力重塑 成功的城市规划必须服务于经济的健康发展。本章分析了区域经济地理学对城市区位选择的影响。探讨了如何通过产业集群规划、创新区建设来增强城市的比较优势。讨论了“新经济”对传统工业用地的再利用(棕地开发),以及如何通过混合功能的规划来创造全天候、多层次的经济活力中心,而非单一的“睡城”或“商业孤岛”。 第八章:社会公平与包容性规划 规划的失败往往体现在对弱势群体的忽视。本章着重讨论“正义规划”的原则,强调规划决策必须解决空间不平等问题。分析了可负担住房的供应策略,如密度奖励、社区土地信托等工具。探讨了老年友好型城市、无障碍环境设计,以及如何利用社区规划工具,确保社区规划过程的透明度和包容性,避免“士绅化”带来的负面影响。 第九章:智能城市与数字孪生:规划的未来工具 随着信息技术的发展,规划正迈向数字化时代。本章介绍了地理信息系统(GIS)在规划决策中的高级应用,包括空间分析、情景模拟。重点介绍了“数字孪生”技术如何应用于城市管理和应急响应。同时,也提出了对数据隐私、算法偏见以及“技术锁定”的警惕,强调技术应作为增强人类规划能力的辅助手段,而非替代人类的判断与价值取舍。 结语:迈向韧性、公平与审美的未来城市 本书最后总结,现代都市规划是一项永无止境的、充满张力的实践。它要求规划师不仅掌握技术工具,更需要深厚的社会洞察力和对人类福祉的承诺。未来的城市必须在效率、公平、生态韧性与审美价值之间找到动态的、适应性的平衡点。 --- 本书特色 跨学科视角: 融合了地理学、社会学、经济学、环境科学的最新研究成果。 案例驱动: 穿插了全球范围内从东京到哥本哈根、从新加坡到波特兰等地的经典与前沿规划案例,提供详实的实践操作细节。 批判性思辨: 不仅介绍“如何做”,更引导读者思考“为何要这样做”,鼓励对既有规划范式进行质疑和反思。 面向未来: 重点关注气候变化、数字化转型对城市空间结构带来的根本性挑战与机遇。

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这本书的文字风格非常独特,夹杂着一种近乎学术的严谨与对一线操作的深沉理解。它不是那种轻松阅读的书籍,更像是放在案头随时查阅的工具书。我特别欣赏作者在探讨“服务质量悖论”时所采用的视角。书中指出,过度标准化的服务虽然能保证基础的质量线,但往往会扼杀掉旅行中难能可贵的“惊喜感”和“个性化体验”。为此,作者提出了一套“弹性服务模型”,核心在于将服务的柔性部分授权给一线人员,并建立相应的激励和约束机制。这一点对我启发很大,它让我开始重新审视自己过去对“流程化”的迷信。书中用了很多篇幅在讨论如何平衡效率与人情味,这种在冰冷数字和滚烫人性之间的游走艺术,是这本书最精华的部分。我甚至在想,如果把它里的“应急预案”部分拿到任何一个服务行业去应用,都会产生立竿见影的效果,可见其管理思想的普适性和深度。

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这本《旅行社经营管理》与其说是一本教科书,不如说是一部行业史的侧影。书中对不同历史时期旅行社组织架构的演变进行了梳理,从早期的代理制到后来的垂直整合,每一步的变革背后都影射着宏观经济和政策环境的变动。我特别喜欢作者在描述“导游队伍建设”时所采用的叙事手法,他没有生硬地堆砌培训大纲,而是通过几个虚构但极具代表性的导游人物小传,展现了职业认同感、专业技能与职业倦怠之间的拉锯战。这种将个体命运融入行业脉络的写法,极大地增强了阅读的代入感。虽然书中的很多管理工具(比如某些财务报表的编制方法)在如今的ERP系统面前显得有些繁琐,但其背后的逻辑——对资金流的清晰掌控和对服务产出的精准归因——是永恒的。这本书,是写给那些想真正理解这个行业骨骼的人看的,它沉甸甸的,需要时间去消化,但绝对是物超所值的精神投资。

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老实说,我买这本书的初衷其实是想找点关于“如何打造爆款旅游线路”的心得,毕竟现在自媒体上充斥着各种“十步教你创收百万”的标题党文章。结果这本书给我带来的冲击是结构性的——它让我明白了“爆款”绝不是运气,而是建立在一套严密的产品设计和成本控制体系之上的。书中对“产品生命周期管理”的阐述极为透彻,从概念的孵化,到试水期的定价策略,再到成熟期的规模化复制与衰退期的转型,每一步都有明确的财务指标作为支撑。我印象最深的是关于“隐性成本”的讨论,很多新手旅行社老板只盯着机票和导游的佣金,却忽略了行程中的时间损耗、小费文化适应、以及潜在的投诉处理成本,这些都被作者量化成了具体的风险溢价。这本书更像是一堂高强度的MBA课程,只不过它的所有理论工具都被精准地校准到了旅游服务这台机器上。它没有给我快速致富的捷径,却给了我一个敬畏行业的框架,让我意识到,任何成功的旅行产品背后,都是无数次精密的计算和对人性的深刻洞察。

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这本厚厚的书,封面设计得很有年代感,那种泛黄的纸张和略显粗糙的印刷,一下子就把人带回了某个特定时代的服务业图景里。我原本对旅行社这个行业只停留在“订票、订酒店”的刻板印象上,但翻开目录才发现,里面居然囊括了从基础的法律法规解析到复杂的风险控制模型,甚至还探讨了特定文化背景下旅游产品的创新思路。尤其是关于淡旺季资源调配的章节,作者用了大量的案例分析,图表翔实得像一份内部审计报告,让我这个门外汉都能大致勾勒出一家中型旅行社在不同时间节点上的运营脉络。它不是那种只讲宏大叙事或者空泛口号的管理学著作,而是非常扎实地把“管人、管钱、管资源”这三板斧,用旅游行业的特有语境重新编织了一遍。读起来需要一定的耐心,因为它涉及的细节太多了,但一旦沉下心去,那种对细节的把控感,确实是业界前辈留下的宝贵财富。感觉像是拿到了一份二十年前的行业操作手册,虽然有些操作细节可能已被时代淘汰,但其核心的管理逻辑,比如客户关系维护和突发事件的预案设定,至今读来依然振聋发聩。

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坦白讲,这本书的理论框架略显陈旧,毕竟行业发展太快了,很多关于OTA(在线旅行社)整合、大数据营销的最新趋势,它没有太多的着墨。但是,这种“旧”恰恰成了它的价值所在。它没有被当下炒作的热点带偏,而是坚守了旅游服务业的本质——人与地的连接,以及对不确定性的管理。书中的“旅游目的地资源的可持续开发”章节,尤其令我印象深刻。作者从生态保护、文化尊重、以及当地社区利益分配等多个维度,构建了一套复杂的评估体系,远超出了我们通常理解的“环保”范畴。它不光关注经济效益,更关注价值的长期留存。读到这里,我感觉自己正在参与一场关于“负责任的旅游”的深度对话,而非仅仅学习如何多卖几张门票。这本书的价值在于,它为你打下了一个坚实的地基,让你在面对未来的技术变革时,依然能稳住阵脚,不被浮华所迷惑。

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