具体描述
Hundreds of large organizations worldwide have used the groundbreaking Service Profit Chain to improve business performance. Now The Ownership Quotient reveals the next generation of the chain: customer and employee "owners" of your business.
Employee-owners exhibit such enthusiasm for their organization that they infect countless customers with similar satisfaction, loyalty, and dedication. Customer-owners are in turn so satisfied with their experience that they relate their stories to others, persuade them to try your product, and provide constructive criticism and new product ideas.
As a new generation of managers has been changing the way that products and services are designed and delivered, authors Heskett, Sasser, and Wheeler have followed the evolution of this new ownership model. Case studies from companies as diverse as Harrah's Entertainment, ING Direct, Build-a-Bear Workshop, and Wegmans Food Markets bring home the central principle of engagement - and showcase ways to raise the ownership quotient among both your employees and your customers. With the authors' decades of consulting and research paving the way, you'll learn to identify your customer-owners; consistently exceed their expectations in ways they truly appreciate; and foster, measure, and grow the Ownership Quotient throughout your company.
An organization that learns how to cultivate an ownership attitude creates a self-reinforcing relationship between customers and front-line employees. The lifetime value of a customer-owner can be equivalent to that of more than a hundred typical customers. And that makes the lifetime value of an employee who can promote customer ownership priceless.
This powerful and practical book shows you how to add that value to your company and delight your employees, customers, and investors. Is your organization ready to make the transition to an ownership state of mind?
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读后感
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用户评价
初读这本书，我最大的感受是其叙事节奏的张弛有度。开篇的几章如同一个精巧的局，通过一系列引人入胜的小故事，迅速将我拉入作者构建的复杂情境之中。那些关于社区共享资源管理、家族传承的微妙博弈，读起来丝丝入扣，仿佛身临其境地参与了一场场关于“我的”与“我们的”的辩论。随后，叙事笔锋一转，开始聚焦于宏观的制度设计层面，探讨了不同历史时期和不同文化背景下，关于“占有”的规则是如何演变的。这种从微观的个体经验到宏观的社会结构之间流畅的过渡，是本书的一大亮点。作者似乎有一种魔力，能将枯燥的理论包装成引人入胜的对话。尤其值得称道的是，它并未提供简单的答案，而是设置了一系列开放性的问题，迫使读者必须动脑筋去构建自己的论证框架。我发现自己经常不得不停下来，拿起笔在旁边空白处写下一些反驳或赞同的意见，这种主动参与式的阅读体验，在当下的阅读市场中是相当难得的。
评分这本新书的问世，无疑为我们理解当今社会中“拥有”这一概念提供了全新的视角。作者巧妙地运用了大量的案例分析，深入浅出地剖析了从物质财产到精神财富的多元化所有权形态。我尤其欣赏其对“隐性所有权”的探讨，它揭示了那些常常被我们忽略、却对个体生活产生深远影响的权力结构。书中对技术革新如何重塑我们对“归属感”的认知进行了细致的描摹，特别是关于数字资产和虚拟空间中产权界定的讨论，读来让人耳目一新。作者的文笔兼具学术的严谨性与叙事的生动性，使得即便是涉及复杂的法律和经济学概念时，也能让非专业读者轻松跟进。通篇洋溢着一种对现状的深刻反思，而非简单的批判，它鼓励读者跳出固有的思维定式，重新审视自己与所处世界的关系。读完后，我感到自己对日常生活中那些习以为常的“所有”有了更深层次的觉察，仿佛推开了一扇通往更广阔思考空间的大门。这不仅仅是一本关于财富的书，更是一部关于现代性中个体能动性的深刻探究。
评分这本书的语言风格充满了哲学的思辨色彩，行文如水银泻地，却又暗含千钧之力。它不像某些社科读物那样堆砌晦涩的术语，而是倾向于用精准而富有画面感的词汇来描摹抽象的概念。例如，书中描述“期望的边界”如何界定“实际的拥有”，所用的比喻极具启发性，令人过目难忘。作者的观点非常大胆，敢于挑战根深蒂固的私有化观念，尤其是在探讨知识产权和自然资源分配时，展现出极强的批判锋芒。然而，这种批判并非一味的否定，而是建立在对现有体系的深刻理解之上。它像一面棱镜，折射出我们社会结构中那些不平衡的光谱。阅读过程中，我时常感受到一种智识上的挑战，它要求读者不仅要理解作者的论点，更要能够承受随之而来的认知失调。对于那些渴望深度思考、不满足于表面论调的读者来说，这本书无疑是一份厚礼。
评分这本书最让我震撼的地方，在于其对“情感占有”的细腻描摹。它超越了物质和法律的范畴，深入到人与人之间关系中的“依恋”与“控制”的微妙界限。作者通过描绘几段极具张力的个人故事，展现了爱与占有欲常常是如何纠缠不清的，这种处理方式非常人性化，避免了理论探讨的冰冷感。这种对情感领域所有权边界的探讨，无疑是全书中最具共鸣感的部分，让原本可能显得高深的理论瞬间落地生根。文字的温度把握得恰到好处，既有深度剖析的冷静，又不失人文关怀的温暖。对我个人而言，它提供了一个绝佳的工具，让我能够回溯自己人生中那些关于“界限”的模糊时刻，并从中学习如何更健康地与他人建立连接。这是一本不仅能改变你思考世界的方式，更能启发你审视自身情感模式的佳作。
评分从结构上看，这本书的编排极具匠心。它似乎遵循了一种螺旋上升的逻辑路径，每一章都在前一章的基础上深化和拓展主题，但同时又引入了全新的维度。我特别喜欢它对“放弃”和“释放”的探讨，这常常是被所有权主题所忽略的一个面向。作者没有将“拥有”视为一个终极目标，而是将其置于一个动态的循环之中，强调了“放下”对于个体自由和社群活力的重要性。这种对“反向行动”的重视，让整部作品摆脱了传统经济学叙事的线性思维。书中引用的跨学科资料非常丰富，从人类学、心理学到当代艺术评论，信手拈来，为论证提供了坚实的支撑。这些交叉引用非但没有使内容显得冗杂，反而增强了观点的多维性和说服力。读到最后，我感到自己对“获得”和“失去”的理解被彻底重塑了，它教导我们，真正的富足可能恰恰在于对不确定的接纳。
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