商业物业的物业服务与经营 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:化学工业

作者:戴玉林编

出品人:

页数:229

译者:

出版时间:2010-2

价格:27.00元

装帧:

isbn号码:9787122073846

丛书系列:

图书标签:

建筑
商业奋斗
凌
商业物业
物业服务
物业管理
商业地产
运营管理
招商引资
成本控制
风险管理
租赁管理
资产增值

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具体描述

《商业物业的物业服务与经营》主要阐述目前几种常见商业物业（如写字楼物业、商场物业等）的物业服务与经营管理。为了使学习者能系统地学习和掌握各章内容,附录了一些相关范例，力求将理论阐述与操作实务相结合，在编写过程中考虑到我国商业物业服务发展的现实需要，在侧重于对未来商业物业服务发展宏观态势的分析与把握的基础上，总结了以前商业物业服务理论研究的成果，兼顾实际操作技能的培养，力求做到充分体现系统、全面、创新、实用的特色。

《商业物业的物业服务与经营》为高等院校的本科、高职高专等层次的物业管理专业教学用书，也可作为商业物业服务企业培训的教材和从业人员的工作参考书，还可作为成人教育、函授、自学考试和广大有志从事商业物业服务工作的人员自学用书。

《数字时代的知识管理与创新实践》图书简介在信息爆炸与技术飞速迭代的今天，知识已成为驱动组织乃至社会进步的核心生产力。本书《数字时代的知识管理与创新实践》并非聚焦于传统意义上的不动产运营或物业服务领域，而是深入探讨如何在全新的数字技术环境下，重塑企业的知识体系、激发创新活力，并最终实现可持续的竞争优势。本书旨在为企业管理者、知识工作者、信息技术专家以及对组织变革感兴趣的读者，提供一套系统、前沿且极具操作性的知识管理（KM）战略与创新实践框架。我们深刻认识到，在数字化浪潮的冲击下，传统的知识传递和存储方式已然失效，取而代之的是对数据流、知识图谱、以及智能化协作平台的迫切需求。第一部分：数字基石——重构知识的认知与价值本部分首先对数字时代知识的特性进行了深入剖析。传统的知识侧重于静态文档和可编码信息，但在互联网、移动互联和云计算环境下，知识呈现出动态性、碎片化、网络化和即时性的特征。我们探讨了“数据、信息、知识、智慧（DIKW）”模型的演进，重点关注如何将海量的非结构化数据转化为可被组织高效利用的隐性知识和显性知识。知识的数字化转型：详细阐述了企业如何利用物联网（IoT）、传感器数据、社交媒体反馈等新兴数据源，来构建更全面、更实时的“企业知识地图”。这部分内容会规避任何与建筑物维护、租金管理等物业相关的话题，完全聚焦于信息流和认知科学。认知负荷与信息过载管理：面对爆炸式增长的信息，如何设计有效的知识导航系统，减少员工的“搜索疲劳”和“决策瘫痪”。我们引入了“认知负荷理论”在知识组织中的应用，提出了基于用户画像和情境感知的知识推送机制。知识资产的评估与量化：如何从财务报表无法直接体现的隐性资产中，提取知识价值？本书提供了知识资本回报率（KCR）的计算模型，帮助企业量化知识储备、分享频率和创新产出之间的关系。第二部分：核心框架——智能化知识管理系统的构建本书的第二部分是本书的核心，详细介绍了如何在技术支撑下构建一个敏捷、高效的知识管理生态系统。这里的“系统”指的是信息技术架构和协作流程的集成，而非实体设施管理系统。知识获取与沉淀技术：深入介绍利用自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术，自动从会议记录、邮件往来、代码库中提取关键概念、识别专家、并自动生成知识摘要和标准化操作流程（SOP）。重点探讨如何利用AI驱动的聊天机器人作为知识入口，实现24/7的即时知识问答服务。知识存储与组织：阐述了从传统文件服务器到现代知识图谱（Knowledge Graph）的迁移路径。知识图谱如何通过实体（Entities）与关系（Relations）的连接，揭示知识之间的深层逻辑和潜在联系，极大地提升了知识的检索精度和关联发现能力。知识共享与传播的激励机制：知识的价值在于流动。我们设计了一套基于行为科学和游戏化（Gamification）的知识贡献激励体系。这包括设计积分、徽章、以及内部影响力评级系统，旨在将知识分享内化为员工的职业发展路径和日常工作习惯。内容将完全聚焦于数字平台上的行为激励，而非物理空间中的交流活动。第三部分：实践前沿——知识驱动的创新生态知识管理最终目的是服务于创新。本部分探讨了如何利用强大的知识基础来加速产品开发、服务迭代和商业模式创新。设计思维与知识的融合：介绍了如何将设计思维的“同理心”阶段，通过大数据分析和用户行为知识的沉淀，转化为更精准的需求洞察。知识管理如何为敏捷开发团队提供快速验证假设所需的背景知识和历史数据。构建“学习型组织”的数字孪生：借鉴“数字孪生”的概念，本书提出构建组织的“数字学习孪生体”，即一个实时反映组织知识状态、能力短板和创新潜力的虚拟模型。通过模拟不同的知识注入或知识流失情景，预判对组织绩效的影响。应对新兴技术挑战：探讨了区块链技术在知识产权保护、去中心化知识存储中的潜力，以及元宇宙（Metaverse）环境如何改变未来协作学习和虚拟知识共享的体验。这些讨论完全围绕信息技术和认知交互展开。本书特色与受众本书最大的特点是其高度的实战性和前瞻性。书中提供的框架和工具集，全部以支持数字化业务转型为导向。我们避免了对具体行业运营细节的讨论，而是将焦点完全锁定在信息流、技术栈、认知科学和组织行为学的交叉领域。本书适合对象包括： 1. 企业高层管理者：需要制定跨部门知识战略，驱动组织创新转型的决策者。 2. IT与信息架构师：负责设计和实施下一代知识管理基础设施的人员。 3. 人力资源与培训部门：负责员工能力发展和知识传承体系的构建者。 4. 所有致力于提升个人和团队知识工作效率的专业人士。《数字时代的知识管理与创新实践》是一本关于如何驾驭信息洪流，将知识转化为未来核心竞争力的指南，它将引导读者跳出传统运营的思维定式，迎接知识经济时代的全新挑战。

作者简介

目录信息

第一章商业物业的物业服务概述第一节商业物业的定义、特点与类型一、商业物业的定义二、商业物业的属性与特点三、商业物业的类型第二节商业物业的物业服务模式一、自建自管二、自营与专业物业服务相结合三、委托经营第三节商业物业的物业服务特点与内容一、商业物业的物业服务特点二、商业物业的物业服务要求三、商业物业的物业服务基本内容【思考题】第二章写字楼物业的物业服务与经营第一节写字楼物业概述一、写字楼的概念二、写字楼物业的类型三、写字楼物业的特点第二节写字楼物业的物业服务方式与目标一、写字楼物业的服务方式二、写字楼物业的物业服务目标第三节写字楼物业的物业服务内容一、写字楼前期物业服务内容二、营销租售管理三、写字楼日常物业服务的内容第四节写字楼物业的安全服务一、写字楼物业安全服务的重点二、写字楼物业安全服务部组织机构三、写字楼物业安全服务工作规程第五节写字楼物业的风险管理一、写字楼物业的风险管理概述二、写字楼物业的风险应对策略【思考题】第三章商场物业的物业服务与经营第一节商场物业概述一、商场物业的概念二、商场物业的类型三、商场物业的特点第二节商场物业的物业服务特点与内容一、商场物业的物业管理要求二、商场物业的物业服务基本内容三、商场物业的物业服务重点第三节商场物业的招商管理一、商业物业招商的特点二、招商部门的组织结构三、招商的基本原则与渠道四、招商营销管理五、招商合同第四节商场物业的安全服务一、商场物业的安全服务特性分析二、商场物业的安全服务组织机构三、商场物业的安全服务规程【思考题】第四章零售物业的物业服务与经营第一节零售物业的物业服务概述一、零售业的发展历程二、中国零售业现状及发展趋势分析三、零售商业物业的定义与分类四、零售商业物业的物业服务与经营内容五、零售商业物业的物业服务与经营类型第二节零售商业物业的租赁管理一、租户选择二、租金确定与调整三、租约制定第三节零售商业物业的现场管理一、策略与计划二、管理范围三、管理目标第四节零售商业物业的风险管理和安全服务一、零售商业物业的风险管理二、零售商业物业的安全服务第五节典型零售商业物业的物业服务与经营一、购物中心的物业服务与经营二、大型百货商店的物业服务三、商业街物业的物业服务与经营【思考题】第五章酒店物业的物业服务与经营第一节酒店物业概述一、酒店的定义二、酒店物业的分类三、酒店的星级标准和级别第二节酒店物业的物业服务与经营一、酒店物业物业服务与经营的模式二、酒店物业的物业服务与经营要求和重点三、酒店物业的物业服务与经营内容第三节酒店物业的设备管理一、设备管理制度二、设备的使用管理三、设备的维护保养管理第四节酒店物业的安全服务一、酒店物业安全服务内容二、酒店物业安全服务工作要求三、酒店物业安全服务制度四、酒店物业安全服务人员的工作职责第五节酒店物业的保洁管理一、酒店物业保洁工作特点二、酒店物业保洁管理基本原则与要求三、酒店物业保洁管理内容四、酒店物业保洁管理方法与措施【思考题】第六章会所物业的物业服务与经营第一节会所概述一、会所的定义二、会所物业的类型三、会所物业的定位四、会所物业的设计与布局五、会所物业的经营项目第二节会所物业的物业服务与经营原则和方式一、会所物业的物业服务原则二、会所物业的经营方式第三节会所物业的物业服务与经营内容一、前期介入阶段的管理二、日常阶段管理内容三、会所物业的服务管理要求四、会所物业服务岗位职责五、会所物业项目服务程序六、会所物业服务人员的礼仪要求七、会所物业的设施制度【思考题】第七章会展物业的物业服务与经营第一节会展业的概述一、会展与会展经济二、会展经济对城市发展的影响三、我国会展业的发展现状四、国内外会展业发展的特点五、会展物业的类型第二节会展物业的物业服务与经营内容一、现代会展物业的特征二、会展业物业服务与经营的特点三、会展物业的物业服务与经营的内容第三节会展物业的前期管理一、会展物业的规划与设计管理二、会展物业的建设管理第四节会展物业的现场管理一、会展物业的安全服务二、会展物业的现场组织管理三、会展物业的物流管理【思考题】第八章工业园区物业的物业服务第一节工业园区物业概述一、工业园区的概念二、工业园区物业服务的现状三、工业园区物业的类型四、工业园区物业的特点第二节工业园区物业的物业服务特点与内容一、工业园区物业服务的概念二、工业园区物业的物业服务特点三、工业园区物业的物业服务内容第三节工业园区物业的仓库管理一、仓库的定义二、仓库的分类三、仓库物业的物业服务内容第四节工业园区物业的环境管理一、工业园区环境污染的防治二、环境绿化和保洁第五节工业园区物业的安全服务一、工业园区门岗安全服务运作规程二、工业园区巡逻安全运作规程三、工业园区进出车辆管理运作规程【思考题】第九章医院物业的物业服务第一节医院物业的概述一、医院的概念、属性和特点二、医院物业的特点第二节医院物业的物业服务内容和要求一、医院物业的物业服务基本内容二、医院物业的物业服务要求第三节医院物业的物业服务机构设置和职责一、医院物业的物业服务机构设置二、岗位职能及机构配置三、职能运作基本方式和服务措施第四节医院物业的保洁服务一、医院物业的保洁工作二、医院物业的消毒杀菌管理作用规程三、医院物业的保洁作业规程四、医用垃圾处理管理作业规程第五节医院物业的餐饮管理服务一、饮食管理的特点和任务二、饮食社会化管理的方法三、餐饮管理服务的工作规程【思考题】第十章其他物业的物业服务第一节其他物业概述一、其他物业的主要类型二、其他物业的物业服务特点第二节学校物业的物业服务特点与内容一、学校物业的物业服务特点二、学校物业的物业服务的内容第三节体育场馆物业的物业服务一、体育场馆的物业特点二、体育场馆物业的运营特点三、体育场馆物业的物业服务内容【思考题】参考文献
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读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格着实令人耳目一新，它没有陷入传统专业书籍那种刻板说教的窠臼，反而呈现出一种近乎于“案例复盘”的生动感。作者似乎是一位经验极其丰富的实战派，他处理复杂问题的思路常常是先抛出一个引人入胜的场景或是一个行业内的经典困境，然后层层剖析，将抽象的管理原则落实到具体的商业场景中去。我尤其欣赏它对“风险控制”这一主题的处理，它不是简单地罗列风险点，而是通过一系列虚拟但又极具代表性的危机公关案例，展现了如何在瞬息万变的商业环境中，决策者需要权衡的各种利益冲突和道德边界。这种叙述方式，使得阅读过程充满了代入感和思考的乐趣，仿佛自己就是那个身处谈判桌前的管理者，需要即时做出判断。在涉及到技术应用的部分，作者的描述也十分克制而精准，没有过度渲染科技的魔力，而是聚焦于技术如何能更有效率地优化服务流程和提升客户体验，这种务实的态度，让整本书的价值感大大提升，绝非那种空谈概念的“纸上谈兵”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的细节处理上透露着一种近乎偏执的专业精神。阅读过程中，我发现作者在引用任何行业标准或法律法规时，都会清晰地标注出其出处和生效时间，这为书中的论述提供了无可辩驳的权威性。特别是在讨论合同管理和法律纠纷解决策略的部分，其专业性和严谨程度，足以媲美专业的法律文本。更难得的是，作者并非高高在上的理论家，他似乎非常理解一线管理人员在面对实际问题时的那种困境和压力。因此，在给出解决方案时，总会附带一个“情景模拟”或“操作备忘录”，这极大地提高了知识的可转化性。它不是那种读完后你觉得“学到了很多”但不知道如何应用的书，而是读完后你会立即想动手去优化现有工作流程的实用工具。这本书的价值在于，它不仅传授了“做什么”，更重要的是教会了我们“如何以最稳妥、最高效的方式去做”，这种对实践的尊重和对准确性的追求，使得它在众多同类书籍中脱颖而出，成为我书架上极具分量的参考资料。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程中，我最大的感受是它对“软技能”与“硬指标”之间平衡关系的深刻探讨。很多关于商业运营的书籍，要么只关注冰冷的财务报表和效率数据，要么就是泛泛而谈人际沟通的艺术。然而，这部作品的独到之处在于，它成功地将两者编织在一起，展示了优质服务如何内化为可持续的竞争优势。比如，书中关于租户关系维护的那一章，它不仅仅告诉我们要定期拜访客户，更是深入剖析了不同类型租户的心理模型，以及如何通过细微的服务差异化来构建深厚的信任壁垒。这种将心理学、社会学观察融入到商业管理实践中的写法，极大地拓宽了我的思维边界。此外，它对“可持续发展”理念的融合也做得非常到位，没有把它当作一个附加的道德口号，而是将其视为优化资产价值和降低长期运营成本的内在驱动力，逻辑链条完整且具有说服力，让读者在追求短期利益的同时，也能保持对行业长期健康发展的关怀。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计颇为别致，厚实的封面带着一种沉稳的质感，让人一眼就能感受到内容的分量。内页的纸张选用也很讲究，文字的排版清晰流畅，即便长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我特别喜欢它在章节标题上的设计，既有学术的严谨性，又不失对实际案例的引导性，仿佛邀请读者进入一个精心构建的知识迷宫。尤其让我惊喜的是，它在开篇部分对于行业历史变迁的梳理，那种娓娓道来的叙事方式，将复杂的市场演变梳理得井井有条，让人在短时间内对整个行业有了宏观的认知框架。书中大量的图表和数据引用，虽然初看有些密集，但仔细推敲后发现，每一张图表背后都蕴含着作者深厚的行业洞察力，绝非简单的素材堆砌，而是经过提炼和升华的智慧结晶。这种对细节的打磨，使得整本书读起来既有理论高度，又不失操作层面的可行性，对于初入此领域的年轻专业人士来说，无疑是一份极其宝贵的入门指南，能够有效帮助读者建立起扎实的理论基石，为后续的深入学习打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节逻辑布局堪称教科书级别，结构严谨到几乎不需要自己做思维导图就能清晰地把握其知识脉络。从宏观的宏观经济环境分析切入，逐步聚焦到物业资产的生命周期管理，再到微观的日常运营细节，每一步的过渡都自然而然，衔接得天衣无缝。尤其是它对“资产增值策略”这一核心议题的阐述，采用了多维度的分析框架，比如从空间规划的角度优化公摊面积的使用效率，再到引入创新的商业业态组合来提升人流聚集度，每一个策略都被详细拆解，配以翔实的财务预测模型作为支撑。我个人认为，它最成功的一点是，它并没有将物业服务仅仅视为成本中心，而是将其定位为价值创造的前沿阵地。作者似乎在用这本书向业界传递一个信息：优秀的物业管理本身就是一种强大的溢价能力。这种前瞻性的视角，让这本书的价值远远超出了操作手册的范畴，更像是一部指引行业未来发展方向的战略蓝图。

评分☆☆☆☆☆