具体描述
《物业管理概论》内容简介：物业管理概论是物业管理专业主干课程之一，这门课程要从理论和实践的结合上回答为什么要实施物业管理、怎样实施物业管理以及物业管理发展过程中的矛盾和纠纷应该如何化解等问题。
《物业管理概论》是在充分尊重和考虑物业管理职业岗位（群）的任职资格要求的基础上，参照国家物业管理从业人员职业资格标准编写而成。全书共11章，涉及物业管理基础理论，物业服务企业，物业管理市场和运行机制，物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理，业主入住和房屋装修管理，物业维修与设备管理，安全与环境管理，物业服务企业财务，物业管理国际标准体系认证以及物业管理法制建设等内容。
《物业管理概论》在结构上兼顾了与《物业管理实务》、《住宅小区管理》、《写字楼管理》、《物业管理招投标》等相关教材的衔接，不求多求全，重点阐述物业管理的基本理论、基小方法和基本流程。尤其在相邻关系、建筑物区分所有权、物业管理市场和运行机制等方面有一定程度的突破。与此同时，作者在编写过程中还结合自己多年来实际工作经验，通过增补复习思考题的方式强化学生对知识的理解和运用，在一定程度上克服了同类教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。
作者简介
目录信息
第一节 物业
一、物业和物业管理区域
二、物业的类型
三、物业的性质
四、相邻关系
第二节 物业管理
一、物业管理的含义和性质
二、物业管理的内容
三、物业管理服务产品的基本特征
四、市场化物业管理的基本内涵
五、物业管理的起源
六、我国物业管理取得的成就
七、今后我国物业管理的发展趋势
第三节 物业管理的特点
一、物业管理与传统房屋管理的区别
二、物业管理的特点
第四节 物业管理的类型、原则和作用
一、物业管理的类型
二、物业管理的原则
三、物业管理的作用
第五节 物业管理模式
一、物业管理模式的概念和内容
二、物业管理模式的类型
第六节 物业管理的基本程序
一、物业管理前期介入
二、设计物业管理方案
三、组建物业管理机构
四、物业的承接查验
五、物业管理工作的移交
六、前期物业管理
本章复习思考题
第2章 物业管理基础理论
第一节 建筑物区分所有权理论
一、区分所有建筑物
二、建筑物区分所有权
第二节 物业管理的委托代理机制
一、委托代理及其法律特征
二、物业管理的委托代理关系
第三节 业主自治管理和自律管理
一、对业主概念的界定
二、业主的权利和义务
三、业主自治管理
四、业主自律
第四节 业主大会和业主委员会
一、业主大会
二、业主委员会
本章复习思考题
第3章 物业服务企业
第一节 物业服务企业概述
一、物业服务企业的性质
二、物业服务企业的类型
第二节 物业服务企业的设立和资质管理
一、物业服务企业的工商注册登记
二、物业服务企业的资质审批及管理
第三节 物业服务企业的组织机构设置
一、物业服务企业组织机构设置的要求
二、物业服务企业组织机构设置的原则
三、物业服务企业组织机构的类型
第四节 物业服务企业的品牌建设
一、物业服务企业进行品牌建设的意义
二、物业服务企业品牌塑造的途径
第五节 物业服务企业的员工培训
一、员工培训的意义
二、员工培训的主要内容
三、员工培训的形式
本章复习思考题
第4章 物业管理市场和运行机制
第一节 物业管理市场
一、物业管理市场的形成与发展
二、物业管理市场的特征
三、物业管理市场的构成
四、物业管理市场的运行机制
第二节 物业管理的行政管理部门和其他相关部门
一、物业管理的行政管理的含义
二、物业管理的行业主管管理部门及其职责
三、街道办事处，乡、镇人民政府在物业管理中的职责
四、物业服务企业和工商、物价、税务、公安等行政管理部门的关系
五、物业管理和供水、供电、供气、供暖等公用事业部门之间的关系
六、物业服务企业和房地产开发企业之间的关系
七、物业服务企业和各专业性服务
企业之间的关系
八、物业管理行业协会
本章复习思考题
第5章 物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理
第一节 物业管理前期介入
一、物业管理前期介入的含义
二、物业管理前期介入的作用
三、物业管理前期介入的工作内容与实施
四、物业管理前期介入的可行性
第二节 物业承接查验
一、物业承接查验的概念
二、物业承接查验的意义
三、新建物业的承接查验的内容
四、原有物业的承接查验
五、物业保修制度
第三节 前期物业管理
一、前期物业管理的概念
二、前期物业管理的内容
三、前期物业管理的特点
四、前期物业管理中应注意的问题
五、前期物业服务合同
本章复习思考题
第6章 业主入住和房屋装修管理
第一节 业主入住
一、业主入住应具备的条件
二、入住准备
三、入住流程
四、办理业主入住手续应注意的问题
第二节 房屋装修管理
一、装修管理的内容和要求
二、装修管理程序
本章复习思考题
第7章 物业维修与设备管理
第一节 物业维修管理
一、房屋管理概述
二、房屋维修管理的内容
三、房屋安全检查的方法
四、危险房屋管理
五、物业的日常养护
第二节 房屋维修标准
一、房屋结构的分类
二、房屋完损等级的分类
三、房屋完损等级的评定方法
四、房屋维修工程的分类
五、房屋维修工程经济技术指标
六、房屋维修管理的内容、要求及
原则
七、房屋维修责任的划分
第三节 物业设备管理
一、物业设备的概念及分类
二、物业设备管理的内容和方式
三、物业设备的保养与维修
四、物业设备管理制度
五、给排水系统养护管理要求
六、电梯设备的维修管理
本章复习思考题
第8章 安全与环境管理
第一节 治安管理
一、治安管理的含义和特点
二、治安管理的机构设置与主要内容
三、制定秩序维护服务管理制度的程序
四、秩序维护服务的原则、方式和特点
五、秩序维护服务常识
第二节 消防管理
一、消防管理的目的与方针
二、消防管理的主要内容
三、高层建筑的消防管理
四、火灾火警应急处置程序
五、消防演习方案实施程序
第三节 车辆管理
一、搞好停车场的建设
二、建立健全的车辆管理制度
三、车辆管理突发事件的处置
四、不同类型物业车辆管理的特点
五、居住区道路规划要求
第四节 清洁管理
一、物业环境管理概述
二、清洁管理
三、物业环境污染的类型
四、违反有关环境保护法律的责任
第五节 绿化管理
一、绿化管理概述
二、居住区绿地规划的基本要求
三、绿化植物选择与配置的基本原则
四、绿化管理制度的制定与实施
五、城市绿化管理的分工及范围
本章复习思考题
第9章 物业服务企业财务
第一节 物业服务企业的资金来源
一、注册资本
二、信贷资金
三、物业服务收费
四、利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益
五、特约服务费
六、公众代办性服务费
七、物业接管验收费
八、工程质量保证金
第二节 物业服务收费
一、物业服务收费管理
二、物业服务费用测算
第三节 住宅专项维修资金
一、住宅专项维修资金的定义
二、住宅专项维修资金的建立
三、住宅专项维修资金的使用
四、住宅专项维修资金的监督管理
第四节 物业服务企业财务管理
一、物业服务企业财务管理的含义与特点
二、物业服务企业财务管理制度
三、物业服务企业财务管理的内容
四、物业服务企业的营业收入
五、物业服务企业的成本费用和税费
六、物业服务企业的利润
本章复习思考题
第10章 物业管理国际标准体系认证
第一节 物业管理中的国际管理体系
一、ISO给物业管理带来的价值
二、物业管理常用的国际管理体系
第二节 QEO——一体化管理体系及贯标
一、一体化管理体系的简介
二、一体化管理体系的建立
三、物业服务企业贯标流程
四、物业服务企业贯标应注意的问题
本章复习思考题
第11章 物业管理法制建设
第一节 物业管理法律关系
一、物业管理法律关系的概念
二、物业管理法律关系的构成要素
三、物业管理法律关系的产生、变更和消灭
第二节 物业管理法制建设的重要意义
一、物业管理的法律法规的渊源
二、物业管理法制建设的意义
第三节 物业管理法制建设的进程
一、物业管理法律法规体系建设
二、物业管理制度建设
第四节 物业管理法律责任
一、物业管理法律责任的概念
二、物业管理法律责任的分类
三、物业管理法律责任的构成要件和归责原则
本章复习思考题
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
我是一个对“效率”有着近乎偏执追求的人，我总觉得流程冗余是现代管理中的最大弊病。因此，在阅读这本书时，我主要关注的是那些能带来实际流程优化的内容。这本书在探讨“信息化建设”和“智慧社区”的部分，给了我极大的惊喜。它没有被那些时髦的技术名词所迷惑，而是非常务实地探讨了技术如何赋能于物业的日常工作。比如，关于报事报修系统的集成设计，它详细分析了如何通过移动端应用实现工单的自动派发、实时进度追踪，以及最终的用户满意度反馈闭环。这种对流程再造的关注，让我看到了物业管理领域在数字化转型中的巨大潜力。更重要的是，作者没有忘记“人”在技术中的核心地位，他强调技术是工具，最终决定服务质量的依然是使用工具的人的专业素养和服务意识。整本书的论述如同外科手术般精确，剔除了不必要的装饰性文字，直击管理效率的核心痛点，这对于任何追求精益管理的人来说，都是一份宝贵的参考资料。
评分说实话，这本书的装帧和封面设计是相当朴实的，甚至有些不修边幅，这让我一开始非常警惕，生怕内容会像外表一样干瘪无味。但当我翻开正文，进入关于“风险评估与危机处理”的章节时，我发现自己彻底想错了。作者对于突发事件的应对流程描述得极为细致，简直可以作为企业应急手册的蓝本。它不仅仅停留在“报火警”这种基础层面，而是深入到了灾害发生后，如何快速恢复社区服务、如何与媒体和政府部门进行有效信息交互，以及如何进行心理疏导等一系列高阶操作。我特别留意了其中关于设施老化和设备故障的预防性维护部分，其中提到的“全生命周期管理”概念，极大地拓宽了我对“维护”这个词的理解。过去我总觉得维护就是修补损坏，但这本书告诉我，真正的管理是在损坏发生之前，通过数据分析和预测性维护来规避风险。这种由点到面、逻辑严密的分析结构，体现了作者深厚的行业积累和严谨的治学态度。它让我相信，那些看似平淡无奇的物业工作背后，实则蕴含着精密的工程学和管理学原理。
评分我是在一个周末的午后，因为实在找不到一本能让我静下心来的小说，鬼使神差地翻开了这本看起来“很专业”的书。坦白讲，我对“概论”这类书籍的容忍度并不高，它们往往像是把知识点堆砌起来的货架，缺乏连贯的叙事和引人入胜的案例。然而，这本《物业管理概论》却在介绍基本概念时，巧妙地穿插了一些极具生活气息的小故事和实际案例分析，让我感觉不像是在读一本教科书，更像是在听一位资深从业者在咖啡馆里分享他的职业生涯感悟。特别是关于“沟通的艺术”那一节，它没有空泛地喊口号，而是具体分析了如何处理那些最棘手的邻里纠纷——比如噪音投诉、停车位之争。作者的语言风格带着一种沉稳的洞察力，不偏激、不回避矛盾，而是直面现实中的“人”的问题。这种注重“软技能”和情商培养的论述角度，对于我这种从事市场营销工作的人来说，也具有很强的启发性。它让我意识到，无论哪个行业，最终服务的都是复杂多变的人性，而有效的管理，根源在于理解和引导人性。读完这部分内容，我甚至想找我住的小区物业经理好好聊聊他们的挑战。
评分翻阅这本书的过程，对我来说更像是一场关于“规则制定与执行”的社会学考察。我一直很好奇，为什么同一个小区的管理水平会天差地别？这本《物业管理概论》提供了非常清晰的解释框架。书中关于《前期物业服务合同》和《业主公约》的法律基础讲解部分，虽然是基础，但分析得极其透彻，揭示了物业公司与业主之间权力与义务的微妙平衡点。作者展示了清晰的合同文本是如何成为保障服务质量的“防火墙”，同时又是如何界定服务边界，避免扯皮的“金线”。这种将法律框架与日常服务实践紧密结合的写作方式，非常实用。它不再是高悬于空的法律条文解读，而是变成了指导日常操作的“行动指南”。读到最后，我感觉自己对社区治理的复杂性有了更深层次的理解——它不是简单的“好人管理坏人”，而是一套精妙的、需要不断调整和适应的系统工程，这本书正是搭建这个理解系统的坚实地基。
评分这本书的书名是《物业管理概论》，这本书的评价如下： 手头的这本《物业管理概论》，说实话，我最初是抱着一种职业培训教材的心态来翻阅的。毕竟“概论”二字听起来就带着一丝学院派的刻板印象，我预想中会充斥着晦涩难懂的法律条文引用和枯燥的组织架构图表。然而，当我真正沉下心来阅读后，发现它远超我的预期。它没有直接将我们拽入那些复杂的业主大会流程或消防安全规范的泥潭，反而是以一种相当宏大且富有远见的视角，描绘了现代城市生活中“空间运营”的哲学意义。作者似乎非常注重物业管理如何从传统的“看大门、修水管”的体力劳动，升华为一种精细化的、以人为本的服务艺术。尤其让我印象深刻的是其中关于“社区营造”和“资产价值最大化”的章节，它不再仅仅强调成本控制，而是深入探讨了如何通过提升居住体验、引入智能化服务，潜移默化地提升整个社区的软实力和市场溢价。这种前瞻性思考，让我开始重新审视自己日常接触的那些物业人员的工作价值，他们不再是单纯的执行者，而是微型城市生态系统的设计师。文字的组织逻辑非常清晰，从宏观的行业背景过渡到微观的日常运营细节，如同一个训练有素的向导，带着初学者平稳地走过这片复杂的知识领域。
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