推销心理学全集

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出版者:
作者:何国松 编
出品人:
页数:310
译者:
出版时间:1970-1
价格:36.00元
装帧:
isbn号码:9787560151236
丛书系列:
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具体描述

《推销心理学全集(精华版)》全面阐述了在销售中最常见的多种心理状态,以帮助推销人员了解客户的心理特点及其发展变化的规律,从而指导推销员因势利导、有的放矢地去左右客户的心理,以更好地达到销售的目的。

《推销心理学全集(精华版)》是一本将心理学规律运用在销售领域里的通俗读物,适合所有行业的推销人员阅读。

营销策略与消费者行为研究:一部深度剖析现代商业运作的理论与实践指南 本书聚焦于商业活动的核心驱动力:如何理解并有效影响消费者的决策过程,从而构建可持续的营销体系。它并非一本关于“说服技巧”的速成手册,而是一部严肃的学术与实战结合的著作,旨在为营销人员、商业分析师以及企业管理者提供一套系统化的认知框架,用以应对日益复杂的市场环境。 --- 第一部分:消费者心智模型的重构与解码 本部分深入探讨了现代消费者行为背后的心理机制、认知偏差以及信息处理模式。我们摒弃了早期将消费者视为完全理性决策者的旧有观点,转而采用更贴近现实的“有限理性”模型进行分析。 第一章:感官输入与信息过滤 本章详细阐述了消费者在海量信息洪流中如何进行选择性注意和记忆。我们将探讨视觉、听觉、触觉等感官在线上线下触点中扮演的角色,并分析“阈下刺激”与“首因效应”在品牌认知建立中的实际应用与伦理边界。重点解析了“心智图谱”的构建过程,即消费者如何将品牌信息转化为长期记忆中的关联网络。 第二章:情绪驱动的决策回路 决策并非总是一条直线。本章通过神经经济学的视角,剖析了情绪(恐惧、渴望、愉悦、归属感)在购买路径中的核心作用。我们引入了“情景感知理论”来解释为何同样的产品在不同情绪状态下会产生截然不同的价值评估。此外,本书批判性地考察了“锚定效应”和“损失厌恶”如何被策略性地用于定价和促销活动中,引导消费者作出非最优但对企业有利的选择。 第三章:社会影响与群体规范的力量 消费者是社会性的存在。本章重点研究了社会规范、参照群体(Reference Groups)以及意见领袖(KOLs/KOCs)对个人购买行为的塑造力。我们区分了“模仿性消费”与“标榜性消费”的内在动机差异,并提供了量化评估社交网络中“影响力传播链”的数学模型,帮助企业识别和激活真正的市场驱动者。 --- 第二部分:策略性市场区隔与价值定位 理解了消费者,下一步便是如何在市场中精确定位自身,创造无法被轻易复制的价值主张。本部分从宏观战略层面切入,探讨如何通过细致的区隔实现利润最大化。 第四章:从人口统计到“需求生态位”的演进 传统的市场区隔(年龄、收入、地域)已显不足。本章提出了“需求生态位”理论,主张企业应基于消费者未被满足的深层心理需求和生活方式(Psychographics)进行区隔。通过大量的案例分析,展示了如何通过识别“功能价值”与“情感价值”的交集,锁定高粘性细分市场。 第五章:构建不可动摇的价值主张(UVP) 价值主张是企业与市场沟通的基石。本章提供了一套严谨的框架,用于解构竞争对手的现有主张,并系统地构建一个清晰、可信且具有差异化的“独特价值主张”。我们着重分析了“承诺与交付”之间的鸿沟,以及如何通过透明化流程来增强消费者对价值的信任感。 第六章:竞争性定位的动态博弈论 市场定位并非静态的。本章引入博弈论模型,分析企业在面对主要竞争对手时的最优反应策略。探讨了“红海”中的差异化竞争策略,以及如何通过“价值创新”开辟“蓝海”市场,而非陷入无休止的价格战。内容包括对“进入壁垒”和“替代威胁”的量化评估。 --- 第三部分:多渠道整合营销传播(IMC)的架构设计 现代营销要求信息传递的连贯性和一致性。本部分聚焦于如何设计一个统一、高效且能适应多变媒介环境的传播系统。 第七章:内容资产的生产与分发矩阵 本书认为,内容是现代营销的“货币”。本章不再停留在创作层面,而是侧重于“内容资产管理”(Content Asset Management)。讨论了如何根据营销漏斗的不同阶段(认知、兴趣、评估、购买、忠诚)定制内容类型,并建立一个跨平台(社交媒体、搜索引擎、私域社群)的自动化分发矩阵,确保信息流的无缝衔接。 第八章:数字触点中的用户旅程映射与优化 客户旅程(Customer Journey)的分析不再是简单的流程图。本章强调了“微时刻”(Micro-Moments)的捕捉与响应能力。通过分析点击流数据、停留时间与转化率的相互关系,指导读者如何识别旅程中的“痛点”和“惊喜点”,并设计即时反馈机制,实现触点上的个性化干预。 第九章:数据驱动的营销绩效评估体系 有效的营销必须是可衡量的。本章详细介绍了从传统的投资回报率(ROI)到更复杂的“客户生命周期价值”(CLV)的评估体系构建。探讨了归因模型(Attribution Models)的选择与局限性,特别是如何平衡短期促销效果与长期品牌资产积累之间的关系,建立一个平衡记分卡(Balanced Scorecard)来衡量整体营销健康度。 --- 第四部分:关系营销与长期客户资产的培育 在获取成本持续攀升的今天,留住老客户比获取新客户更为关键。本部分转向长期主义,探讨如何将一次性交易转化为持续的客户忠诚。 第十章:从满意度到深度承诺的转化 客户满意度(Satisfaction)是基础,但不足以保证忠诚。本章引入“净推荐值”(NPS)的深层应用,并研究了“转换成本”(Switching Costs)在客户留存中的战略作用。分析了如何通过卓越的售后服务和个性化体验,将客户从“被动使用者”转变为“品牌拥护者”。 第十一章:私域社群的治理与价值挖掘 私域流量是企业直接沟通的“飞地”。本章探讨了如何有效运营品牌社群,避免沦为单纯的促销工具。内容涵盖了社群的激励机制设计、知识共享体系的构建,以及如何利用社群反馈循环,指导产品迭代和创新,实现真正的“共创价值”。 第十二章:道德营销与可持续的商业实践 在信息透明化的时代,企业的社会责任直接影响其品牌价值。本章探讨了在营销活动中应如何坚守伦理底线,避免“漂绿”(Greenwashing)或利用消费者的脆弱性。分析了“目的驱动型营销”(Purpose-Driven Marketing)如何能与商业目标有效结合,建立起超越产品本身的持久信任。 --- 本书的最终目标是提供一套完整、逻辑自洽的现代商业营销理论体系。它要求读者具备批判性思维,不盲从任何单一的“万能公式”,而是根据自身的市场结构和消费者特性,灵活组合、实践并迭代这些经过严格检验的策略与工具。

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读后感

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我必须承认,《推销心理学全集》的某些章节,简直像为我量身定做的“心理按摩”。我之前在销售工作中,经常会遇到一些“难缠”的客户,他们总是提出各种刁钻的问题,让我招架不住,甚至会产生自我怀疑。这本书则提供了一个非常系统和全面的框架,来帮助我理解和应对这些情况。特别是关于“阻力与突破”的探讨,作者细致地分析了客户产生阻力的各种原因,包括对价格的顾虑、对产品的不信任、对变革的恐惧等等,并且提供了针对性的解决方案。我印象最深刻的是关于“价值展示”的技巧,作者强调要从客户的角度出发,用他们能理解的语言和他们关心的方式来呈现产品的价值。我以前总是习惯性地罗列产品的功能,而这本书让我学会了如何将这些功能转化为客户能够获得的“益处”,并且用具体的案例来证明。例如,当客户担心产品价格过高时,我不再只是解释成本,而是会算一笔“经济账”,告诉他使用这个产品能为他节省多少时间,带来多少效率提升,从而从长远来看,是多么划算的投资。这本书让我不再害怕挑战,而是能更从容地面对客户的疑虑。

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这套《推销心理学全集》简直就像一本“内功心法”宝典,它不仅仅教你“招式”,更重要的是让你明白“为什么”。我之前一直觉得,推销就是靠口才和技巧,但读了这本书之后,我才明白,真正的推销,是建立在对人性和心理的深刻理解之上的。作者用非常生动形象的比喻,解释了那些看似复杂的心理学概念,让我这个非心理学专业的人也能轻松理解。我特别喜欢关于“信念与思维定势”的讨论,作者指出,很多时候,客户的购买决策,受到他们自身信念的影响。如果我们能够理解并适当地引导客户的信念,就能更容易地促成交易。例如,当客户觉得某件产品价格太高时,与其争辩,不如引导他去思考“高价格背后可能代表着高品质”或者“为更长的使用寿命而付出的成本”。这种思维方式的转变,让我豁然开朗。这本书让我从一个“技能型”的销售,蜕变成一个“思想型”的销售。

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坦白说,一开始我看到《推销心理学全集》这个书名,觉得会不会太商业化,太功利了?但当我翻开第一页,我就被打消了这种顾虑。这本书的内容,与其说是“推销”,不如说是“人际关系学”和“沟通心理学”的完美结合。作者的写作风格非常独特,他不像其他销售类书籍那样充斥着枯燥的理论和生硬的术语,而是用一种讲故事的方式,将一个个复杂的心理学原理娓娓道来。我尤其喜欢其中关于“情感连接”的部分,作者强调了在推销过程中,建立真诚的情感连接是多么重要。他举了一个例子,一个销售人员通过了解客户的爱好,在交流中穿插相关的有趣话题,成功地拉近了与客户的距离,最终促成了合作。这个细节让我受益匪浅,我以前总是过于关注产品本身,而忽略了与客户的情感互动。这本书让我意识到,人是感性的动物,建立信任和好感,往往比展示产品的功能更能打动人心。而且,这本书的排版也非常人性化,每章节都有小标题,方便我随时查找和回顾。我已经把它放在床头,睡前会翻几页,感觉每天都在进步。

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我必须说,《推销心理学全集》是一本让我“相见恨晚”的书。我已经在销售行业摸爬滚打了好几年,也积累了一些经验,但总感觉在某些方面不够系统,不够深入。这本书就像一个“集大成者”,将推销的各个方面都进行了非常详尽和系统的梳理。我最喜欢的是其中关于“建立信任”的部分,作者深入分析了信任的构成要素,以及如何在不同的情境下建立和维护客户的信任。我以前总是把信任想得比较抽象,而这本书则给出了很多非常具体和可操作的方法,比如真诚的赞美、兑现承诺、分享自己的经历等等。我尝试着将书中学习到的方法应用到实际工作中,效果出奇地好。原本比较疏远的客户,现在也愿意与我分享更多,合作也变得更加顺畅。这本书让我明白,推销的本质,是人与人之间的连接,而信任,是这一切的基石。

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这套《推销心理学全集》,就像是在我销售生涯中划出的一条清晰的“航线图”。我之前总是感觉自己在销售的汪洋大海中摸索,不知道方向在哪里,常常会碰壁。但这本书,用一种非常系统和科学的方式,为我指明了方向。作者的逻辑非常严谨,从建立信任到挖掘需求,再到促成交易,每一个环节都进行了深入的剖析,并且给出了切实可行的操作方法。我最欣赏的是书中关于“提问的艺术”的部分,作者详细讲解了不同类型的问题,以及如何通过提问来引导客户的思维,让他们自己发现需求。我以前总是喜欢滔滔不绝地介绍产品,而现在,我学会了用提问的方式,让客户自己说出他们想要什么,这样不仅能更准确地把握客户的需求,还能让客户觉得受到了重视。而且,这本书的语言风格非常朴实,没有华丽的辞藻,却充满了智慧。我感觉自己像是在跟着一位经验丰富的老师学习,他不仅传授知识,更传授经验。我现在对自己的销售工作充满了信心,知道自己该往哪里努力。

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我必须说,这套《推销心理学全集》绝对是我近几年来读过的最让我受益匪浅的书籍之一,尤其是在我这个销售行业的“老兵”眼中,它依然有着划时代的意义。以往我总是依赖自己的经验和直觉,很多时候效果不错,但总觉得在某些方面不够系统,不够深入。而这套书,就像一个百科全书,将推销的方方面面都进行了详尽的梳理和剖析。特别是关于“说服的科学”这一部分,作者引用了大量心理学和行为经济学的研究成果,解释了为什么人们会做出购买决定,以及如何利用这些心理机制来引导客户。我以前总觉得说服客户是一种艺术,需要天赋,但这本书告诉我,它更是一门科学,是可以被学习和掌握的。例如,关于“稀缺性原理”的应用,作者详细讲解了如何通过制造紧迫感和稀缺感来激发客户的购买欲望,而且给出了很多具体的应用场景,比如限时优惠、限量发售等等。我试着在一次销售活动中运用了这些技巧,效果出奇地好,原本犹豫的客户立刻变得积极起来。更让我惊喜的是,书中关于“非语言沟通”的部分,详细讲解了眼神交流、肢体语言、语调变化等细节如何影响客户的判断,以及如何通过这些非语言信号来建立信任和传达自信。这对于我这种经常需要面对面沟通的销售人员来说,简直是福音。我感觉自己仿佛拥有了一双“透视眼”,能够更准确地捕捉客户的内心想法。

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这套《推销心理学全集》简直是把我从一个推销小白变成了自信的行家!翻开第一卷,我就被作者深入浅出的讲解给吸引住了。他没有一上来就讲那些空洞的大道理,而是从我们日常生活中最常见的场景入手,比如如何与客户建立信任,如何洞察客户的潜在需求。我以前总觉得推销就是把产品说得天花乱坠,但这本书让我明白,真正的推销是理解和解决客户的问题。作者用了大量的案例来佐证他的观点,这些案例都非常贴近实际,让我一看就懂,一学就会。特别是关于“同理心”的部分,我以前只知道要站在客户角度想问题,但这本书详细剖析了如何真正地“共情”,如何通过倾听和观察捕捉客户情绪的细微变化,进而调整自己的沟通策略。我记得书里举了一个例子,一个汽车销售员,面对一个犹豫不决的客户,他没有急于推销,而是先和客户聊起了他最近的家庭状况,了解客户买车的真正目的(是为了接送孩子还是为了提升生活品质),然后根据客户的需求推荐了最合适的车型,最终成功签单。这个例子让我茅塞顿开,原来有时候,情商比技巧更重要。而且,这本书的语言风格非常亲切,就像一位经验丰富的朋友在跟你交流,没有丝毫的架子。我每天都会抽出时间来读,感觉自己像是回到了课堂,但又比课堂更有趣、更实用。我迫不及待地想把书里学到的技巧应用到工作中去,期待能看到显著的改变。

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这套《推销心理学全集》对我来说,与其说是一本书,不如说是一位无声的导师。我之前一直觉得自己在推销方面遇到瓶颈,总是差那么一点点就能拿下大单。我尝试过很多培训,看过很多书,但总觉得抓不住问题的本质。《推销心理学全集》的出现,就像一道光,照亮了我前行的道路。作者在书中展现的不仅仅是销售技巧,更多的是对人性的深刻洞察。他用一种非常哲学的方式来探讨推销的本质,让我开始反思我过去的一些销售观念。例如,关于“拒绝的处理”这一章节,我一直很害怕听到客户的拒绝,总觉得是自己的能力不够。但这本书告诉我,拒绝并不可怕,它是客户表达疑虑的一种方式,是通往成功的必经之路。作者提供了很多处理拒绝的策略,比如如何将拒绝转化为机会,如何从拒绝中学习,如何保持积极的心态。我印象最深刻的是“倾听的艺术”这一部分,作者强调了“听”比“说”更重要,而且要带着目的去听,去理解客户的真实需求和潜在顾虑。我开始有意识地在与客户沟通时,给自己留出更多的倾听时间,用提问的方式引导客户表达,结果发现,客户反而更愿意与我分享,也更容易建立起信任。这套书让我明白,推销的最高境界,不是强硬的推销,而是通过理解和帮助客户,让他们自发地做出购买决定。

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我得说,《推销心理学全集》是一本能够彻底改变你对“销售”这个词看法的书。我之前对销售的印象,可能还停留在“磨破嘴皮子”的阶段,觉得这是一个很辛苦、很被动的工作。但这本书,却将推销上升到了一个全新的高度,它不再是简单的“卖东西”,而是“建立关系”、“解决问题”、“创造价值”的过程。作者在书中反复强调“以客户为中心”的理念,并且用大量的心理学原理来佐证。我尤其喜欢关于“倾听与反馈”的那一章,作者指出,有效的倾听不仅仅是听到客户的声音,更是要理解客户的意图和感受。我之前可能只是听到了客户说“我对这个产品不感兴趣”,而这本书教会我,我需要去探究他为什么不感兴趣,是因为价格,还是因为不了解,还是有其他的原因。通过更深入的倾听和提问,我才能找到真正的症结所在,并给出相应的解决方案。这本书让我对销售有了更深层次的理解,也让我更加热爱我的这份工作。

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这是一套让人读了就放不下的《推销心理学全集》。我本来只是抱着试试看的心态,想从中找到一些销售技巧,但没想到,这本书带给我的远不止于此。作者的写作风格非常具有感染力,他不是在“教导”你,而是在“启发”你,让你自己去思考,去发现。我特别欣赏关于“情绪管理”的那一部分,作者指出,在推销过程中,保持积极的情绪,并且能够理解和引导客户的情绪,是多么的重要。我以前遇到挫折的时候,很容易情绪低落,影响后续的工作。而这本书,教会我如何在高压环境下保持冷静,如何将负面情绪转化为动力。同时,我也学会了如何识别客户的情绪变化,并根据客户的情绪来调整我的沟通策略。这让我感觉自己不再是被动地应付客户,而是能够主动地与客户建立良好的互动。这本书让我成为一个更成熟、更专业的销售人员。

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