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出版者:国防工业

作者:盛丹丹

出品人:

页数:266

译者:

出版时间:2010-1

价格:34.00元

装帧:

isbn号码:9787118066425

丛书系列:

图书标签:

• 职场技能
• 办公效率
• 时间管理
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职业发展
• 白领
• 办公软件
• 问题解决
• 自我提升

《职场秘籍：高效沟通与问题解决》 内容简介 在现代职场中，我们每天都面临着各种各样需要应对的挑战，从错综复杂的人际关系到棘手的突发状况，再到需要步步为营才能达成的项目目标。如何在快速变化的商业环境中脱颖而出，成为一名备受认可的职场佼佼者？《职场秘籍：高效沟通与问题解决》将为您提供一套系统而实用的方法论，帮助您洞悉职场真相，掌握核心技能，将每一个挑战转化为成长的阶梯。 本书并非一本简单的“鸡汤”读物，而是基于对大量真实职场案例的深度剖析，结合了心理学、行为学、管理学等多个学科的理论框架，提炼出了一套行之有效的职场生存与发展指南。我们拒绝空泛的理论，着重于提供可操作性的技巧和策略，让您能够立刻将所学应用于日常工作中，并看到切实的改变。 第一部分：高效沟通的艺术——搭建职场信任的桥梁 沟通，是职场中最基础也最核心的技能。无效的沟通不仅会浪费时间，更可能导致误解、冲突，甚至阻碍职业生涯的发展。本书将从多个维度深入探讨高效沟通的秘诀： 理解沟通的本质与障碍： 我们将首先探讨沟通为何如此重要，以及为什么许多职场人士在沟通上屡屡碰壁。从信息传递的准确性，到情感的连接，再到建立共识，我们将揭示沟通中的关键要素。同时，我们将深入分析常见的沟通障碍，例如认知偏差、情感过滤、非语言信息的误读、以及跨文化沟通的挑战，帮助您识别并克服这些“隐形杀手”。 精通语言的魔力： 语言是沟通的载体，但如何运用语言才能达到事半功倍的效果？本书将教您如何用清晰、简洁、有逻辑的语言表达复杂的想法，如何使用积极的措辞来化解潜在的对立，以及如何通过提问来引导对话、获取信息，并激发对方的思考。我们将提供大量的实例，展示如何运用“FABE法则”（Features, Advantages, Benefits, Evidence）来清晰地展示价值，以及如何利用“SCQA模型”（Situation, Complication, Question, Answer）来构建有说服力的陈述。 解读非语言信息的密码： 肢体语言、面部表情、语调语速，这些非语言信号往往比言语更能透露真实的情感和意图。本书将引导您成为一个敏锐的“解码师”，学会观察和理解他人的非语言线索，从而更准确地把握对方的真实想法和感受。同时，您也将学会如何控制自己的非语言表达，展现出自信、专业和友善的形象。 倾听的力量——构建有效反馈的基石： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是一种积极主动的投入。我们将教授您如何进行“同理心倾听”，如何通过复述、提问来确认理解，以及如何有效地提供和接收反馈。学会如何给出建设性的反馈，能够帮助他人成长，同时也能展现您的领导力和责任感。相反，学会如何理性地接收批评，能够帮助您快速迭代，不断进步。 跨越职场沟通的边界： 无论是在内部团队协作，还是与外部客户、合作伙伴的交流，跨越不同层级、不同部门、甚至不同文化背景的沟通都充满了挑战。本书将为您提供一套实用的跨部门沟通策略，教您如何在信息不对称的情况下，争取支持，协调资源；如何与上级有效沟通，清晰汇报，争取信任；如何与下属沟通，激发动力，明确目标；以及如何在压力下保持冷静，进行有效的冲突管理。 第二部分：问题解决的智慧——化解职场危机的盾牌 在职场中，问题无处不在，它们是挑战，更是机遇。能否有效地识别、分析和解决问题，直接决定了您的价值和影响力。《职场秘籍：高效沟通与问题解决》将为您提供一套系统的问题解决工具箱： 洞察问题的本质——从表象到根源： 很多时候，我们看到的只是问题的表面现象，而真正的根源却隐藏在深处。本书将引导您学习识别问题的关键步骤，从“症状”入手，逐步深入，运用“鱼骨图（Ishikawa Diagram）”、“五问法（5 Whys）”等工具，层层剥茧，找到问题的根本原因。我们还会教您如何区分“已发生问题”和“潜在问题”，并提前布局，防患于未然。 构建解决方案的框架——集思广益与创新思维： 找到问题的根源只是第一步，接下来需要的是有效的解决方案。本书将介绍多种解决方案的生成方法，包括头脑风暴、类比思考、逆向思维等，鼓励您跳出固有思维模式，探索创新的可能。我们还将强调团队协作在问题解决中的重要性，教您如何有效地组织团队，集思广益，共同制定最优解。 评估与选择最优方案——理性决策的力量： 并非所有解决方案都同样有效。本书将为您提供一套决策模型，帮助您系统地评估不同方案的优劣，考虑成本、效益、风险、可行性等多个维度，并做出明智的选择。我们将探讨如何在信息不完全的情况下进行决策，以及如何规避常见的决策陷阱。 落地执行的保障——将方案转化为成果： 再好的方案，如果不能有效执行，也只是纸上谈兵。本书将重点关注方案的落地执行，包括制定详细的行动计划、明确责任人、设定时间节点、以及建立有效的监控和反馈机制。我们还将探讨如何在执行过程中应对突发情况和阻力，并进行必要的调整。 从问题中学习与成长——构建持续改进的循环： 每一个成功解决的问题，都蕴含着宝贵的经验。本书将引导您建立“复盘”的习惯，在问题解决后，回顾整个过程，总结经验教训，提炼可复制的成功模式，并将其融入未来的工作流程中，从而实现持续的学习和成长。 本书的独特价值： 《职场秘籍：高效沟通与问题解决》不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。本书的独特价值体现在： 案例驱动，贴近实战： 全书穿插大量精心设计的职场情景模拟和真实案例分析，让您在阅读过程中仿佛置身其中，能够直观地理解和应用所学知识。 工具箱式设计，即学即用： 我们将各种实用的沟通和问题解决工具以清晰易懂的方式呈现，并提供相应的操作指南，让您能够立即将其应用于工作中。 循序渐进，系统构建： 本书结构严谨，从基础的沟通技巧到复杂的决策能力，层层递进，帮助您系统地构建自己的职场核心竞争力。 强调软技能的重要性： 在知识和技能爆炸的时代，卓越的沟通能力和问题解决能力，这些“软技能”往往能成为区分平庸与卓越的关键。本书正是聚焦于这些最被低估却又至关重要的能力。 无论您是刚刚步入职场的新人，还是希望在职业生涯中寻求突破的资深人士，《职场秘籍：高效沟通与问题解决》都将是您不可或缺的良师益友。它将帮助您在复杂多变的职场中，游刃有余，步步为营，最终实现职业的飞跃。让我们一起，成为职场中的高效沟通者和卓越的问题解决者！

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