Step-by-Step Guide to Building a CMDB (Updated for ITIL V3) pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:BMC Software, Inc.

作者:BMC Software

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-09-01

价格:USD 65.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780977811939

丛书系列:

图书标签:

CMDB
管理
技术
ITIL
BMC
2014
CMDB
ITIL
ITIL V3
Configuration Management
IT Service Management
ITSM
Data Management
Best Practices
IT Infrastructure
Step-by-Step Guide

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具体描述

《CMDB构建：原理、实践与ITIL V3融合指南》引言在现代企业运营中，IT服务管理（ITSM）扮演着至关重要的角色。而配置管理数据库（CMDB）作为ITSM的核心组件之一，其重要性不言而喻。一个精心构建和维护的CMDB，能够为组织提供关于其IT资产、服务及其相互关系的清晰、准确视图，从而支持更有效的决策、风险管理、变更控制和事件响应。本书，《CMDB构建：原理、实践与ITIL V3融合指南》，旨在为IT专业人士提供一个全面、深入的指导，帮助他们理解CMDB的精髓，掌握构建和维护一个高效CMDB的最佳实践，并将其与ITIL V3的框架无缝对接。本书将不仅仅局限于理论的探讨，更注重于实际操作的指导，让读者能够将所学知识有效地转化为组织IT管理能力的提升。第一章：CMDB的基石——概念与价值在深入探讨构建CMDB的细节之前，我们首先需要对CMDB建立一个清晰、牢固的认知。本章将深入解析CMDB的核心概念，它是什么，不是什么，以及它在整个IT服务生命周期中的定位。 CMDB的定义与本质：我们将详细阐述CMDB作为信息库的本质，它存储的不仅仅是硬件和软件列表，更重要的是它们之间的关联关系，即配置项（CI）的属性以及CI之间的依赖关系。我们将区分CMDB与简单的IT资产清单，强调CMDB所提供的“情境信息”。 CMDB的价值主张：一个有效的CMDB能够为企业带来多方面的价值，本章将系统地梳理这些价值，包括但不限于：提升IT服务可见性：提供对IT基础设施和业务服务的端到端视图，帮助识别关键服务及其依赖。支持变更管理：准确评估变更影响，减少因变更导致的故障和中断。加速事件和问题解决：快速定位故障根源，缩短平均解决时间（MTTR）。优化资产管理：提高资产的利用率，降低成本，并确保合规性。增强风险管理：识别和评估IT资产的风险，制定有效的风险缓解策略。支持业务连续性与灾难恢复：了解关键服务的依赖关系，制定更 robust 的BC/DR计划。提高IT审计和合规性：提供准确的IT资产信息，满足内部和外部审计要求。 CMDB与ITIL V3的关系： ITIL V3将CMDB置于其核心流程框架中，本书将重点介绍CMDB如何服务于ITIL V3的各个流程，例如变更管理、事件管理、问题管理、发布与部署管理、服务资产与配置管理等。我们将解释CMDB在支持这些流程中的具体作用和数据要求。 CMDB的常见误解与挑战：在构建CMDB的过程中，组织常常会遇到各种误解和挑战。本章将提前预警，并为读者提供规避这些陷阱的思路，例如“CMDB是银弹”的迷思，数据准确性的困境，以及缺乏跨部门协作等。第二章：CMDB的蓝图——设计与规划成功的CMDB并非一蹴而就，它需要精心的设计和周密的规划。本章将引导读者从战略层面出发，为CMDB的构建奠定坚实的基础。明确CMDB的目标与范围：在开始任何技术实现之前，明确CMDB要服务于哪些业务目标和ITSM流程至关重要。我们将提供框架，帮助组织定义CMDB的优先级和优先领域。识别与定义配置项（CI）： CMDB的核心是CI。本章将详细介绍如何系统地识别组织内的CI，从基础架构（服务器、网络设备、存储）到应用软件、服务、文档，甚至是人员和流程。我们将探讨CI分类、命名规范以及CI属性的重要性。理解CI之间的关系： CI的价值在于它们之间的相互关联。本章将深入探讨关系模型的概念，例如“依赖于”、“包含”、“由…组成”等，以及如何选择和定义适合组织需求的CI关系类型。制定数据模型：数据模型是CMDB的骨架。本章将指导读者设计一个灵活、可扩展的数据模型，以准确地表示CI及其属性和关系。我们将讨论数据模型设计的原则，以及如何避免数据冗余和不一致。选择合适的CMDB工具：市场上有多种CMDB工具可供选择。本章将提供评估和选择CMDB工具的框架，考虑因素包括功能性、集成能力、可扩展性、成本效益以及供应商支持等。我们将强调工具只是实现CMDB的手段，核心在于流程和数据。建立治理框架： CMDB的成功离不开有效的治理。本章将阐述建立CMDB治理框架的重要性，包括角色与职责、数据所有权、变更控制流程、数据质量管理策略等。第三章：CMDB的构建——技术实现与数据填充在完成了CMDB的设计和规划之后，本章将聚焦于实际的技术实现和数据填充过程，将蓝图转化为现实。部署CMDB工具：根据前一章的选择，本章将提供CMDB工具的部署和配置指南。这包括安装、基础配置、用户访问权限设置等。数据采集策略：数据是CMDB的血液。本章将详细介绍各种数据采集方法，包括：手动数据录入：适用于小型、静态的CI，但效率低下且易出错。自动化发现工具：介绍使用网络扫描、代理、API集成等自动化工具来发现和收集CI数据。现有系统集成：如何从其他ITSM工具、监控系统、资产管理系统等导入数据。数据标准化与清洗：采集到的原始数据往往存在格式不一致、重复、错误等问题。本章将重点介绍数据标准化和清洗的技术和流程，以确保CMDB数据的准确性和一致性。 CI命名与标识：建立统一的CI命名规范和唯一的标识符对于CMDB的有效管理至关重要。本章将提供建立命名规范的建议，并介绍如何为CI分配唯一的ID。建立CI关系：将采集到的CI数据连接起来，形成有意义的关系图谱。本章将介绍如何利用自动化工具和手动干预来建立和维护CI之间的关系。版本控制与历史记录： CMDB数据会随着时间的推移而变化。本章将探讨如何实施版本控制和历史记录，以便追踪CI的变更，并回溯到历史状态。第四章：CMDB的生命周期管理——维护与优化 CMDB并非一次性项目，它需要持续的维护和优化才能发挥其最大价值。本章将关注CMDB的长期运营。数据准确性与完整性：持续确保CMDB数据的准确性和完整性是CMDB成功的关键。本章将讨论数据验证、审计和修复的策略。变更管理与CMDB：详细阐述CMDB如何在变更管理流程中发挥作用，包括变更影响分析、变更记录以及变更后的CMDB更新。事件与问题管理中的CMDB应用：演示如何利用CMDB快速识别事件根源，分析问题的影响范围，并支持根源分析（RCA）过程。发布与部署管理中的CMDB集成：解释CMDB如何支持发布计划的制定、部署验证以及发布后的配置验证。 CMDB数据质量管理：建立一套持续的数据质量管理体系，包括定期的数据审计、质量度量和改进计划。 CMDB的持续改进与优化：随着业务和IT环境的变化，CMDB也需要不断演进。本章将探讨如何根据业务需求和ITSM流程的变化来优化CMDB的数据模型、采集策略和报表功能。 CMDB的角色与职责：强调CMDB团队或负责人角色的重要性，以及他们与ITSM其他团队的协作。第五章：CMDB与ITIL V3的深度融合——实践案例与高级应用在掌握了CMDB的基本原理和构建方法后，本章将带领读者深入探索CMDB与ITIL V3的深度融合，并介绍一些高级应用场景。 CMDB在服务战略与服务设计中的作用：探讨CMDB如何支持服务组合管理、服务目录的构建以及服务级别的定义。 CMDB在服务运营与持续服务改进中的价值：聚焦CMDB在日常运营中的应用，如容量管理、可用性管理、信息安全管理，以及如何利用CMDB数据进行绩效分析和改进。实战：构建一个面向服务的CMDB：介绍如何将CMDB的视角从技术资产转向业务服务，构建一个以服务为中心的CMDB，更好地支持业务决策。 CMDB与自动化运维的结合：探讨CMDB如何作为自动化运维的基础，驱动自动化部署、监控和故障自愈。 CMDB的报表与仪表盘：设计和生成有价值的CMDB报表，以支持不同层级的管理和决策，例如服务依赖关系图、风险评估报告、变更影响分析报告等。跨部门协作与CMDB推广：强调CMDB的成功需要跨部门的理解和支持，并提供有效的推广策略。未来的CMDB发展趋势：展望CMDB在人工智能、大数据等新兴技术下的发展方向。结论《CMDB构建：原理、实践与ITIL V3融合指南》是一本为IT专业人士量身打造的实用手册。通过本书的学习，您将能够深刻理解CMDB的核心价值，掌握从规划、设计到构建、维护CMDB的全过程，并能有效地将其与ITIL V3框架相结合，从而提升组织的IT服务管理能力，支持业务的持续发展。我们相信，本书将成为您在CMDB领域最得力的助手。