第1章 商務談判概述 1.1 商務談判的概念 1.2 商務談判的原則與方法 1.3 商務談判的類型 1.4 商務談判的過程 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第2章 商務談判組織與管理 2.1 商務談判人員的素質要求 2.2 商務談判班子的構成 2.3 商務談判人員的選拔 2.4 商務談判的管理 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第3章 商務談判策略 3.1 開局階段的談判策略 3.2 報價階段的談判策略 3.3 磋商階段的談判策略 3.4 談判僵局處理的策略 3.5 結束階段的談判策略 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第4章 商務談判思維與溝通 4.1 商務談判的思維方法 4.2 商務談判的溝通技巧 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第5章 國際商務談判 5.1 國際商務談判概述 5.2 美洲商人的談判風格 5.3 歐洲商人的談判風格 5.4 亞洲商人的談判風格 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第6章 商務談判禮儀 6.1 禮儀的含義及作用 6.2 商務禮儀 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第7章 推銷與推銷人員 7.1 推銷的內涵和特徵 7.2 推銷人員的職責 7.3 推銷人員的素質與能力 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第8章 推銷心理與推銷模式 8.1 顧客購買心理 8.2 推銷方格理論 8.3 推銷模式 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第9章 顧客開發 9.1 尋找準顧客 9.2 顧客資格鑒定 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第10章 推銷接近與洽談 10.1 約見準顧客 10.2 接近準顧客 10.3 推銷洽談 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第11章 顧客異議處理與成交 11.1 顧客異議的産生 11.2 處理顧客異議的時機與方法 11.3 成交的策略與方法 11.4 成交後跟蹤 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練第12章 推銷管理 12.1 推銷人員的選拔與培訓 12.2 推銷人員的考核與激勵 12.3 推銷組織與控製 12.4 客戶關係管理 關鍵術語 復習思考題 案例與訓練附錄A 談判能力測試附錄B 推銷能力測試附錄C 《商務談判與推銷技巧》試捲一附錄D 《商務談判與推銷技巧》試捲二參考文獻
· · · · · · (收起)