具體描述
《飯店前廳標準操作程序即查即用手冊》按照前廳運作管理的6個主要業務口進行瞭歸納編寫。分為大堂經理操作標準程序（含客戶關係接待操作標準程序）、前颱接待操作標準程序、客房預訂操作標準程序、行李禮賓部操作標準程序、總機話務操作標準程序及商務中心操作標準程序。共6大部分、142個操作程序、722項操作要點、33張圖片、7份工作錶單。《飯店前廳標準操作程序即查即用手冊》還依照工作單元的拼音首字母順序編製瞭索引，讀者可在索引中快速查找到各工作單元所包含的各個工作步驟的操作標準與操作要點。
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