具体描述
《商务英语沟通与谈判技巧》共10章，每章由Knowledge，Cases，Skills，Useful Exoressions和Now You Try 5大部分组成。除了系统介绍商务英语中常用文体，特别是信函的写作外，还科学地把商务知识、谈判知识、现代沟通技巧融为一体。双语形式的实例、技巧、词汇、例句的全面示范及系统介绍，有助于读者从中英文两种语言角度将理论与实务有机结合，熟悉各种外贸谈判活动，了解国际贸易中不同商务活动的人文背景以及具体操作程序，从而提高商务沟通及谈判的分析能力和处理问题的能力，并具体运用相关知识建立外贸关系，进行询盘、还盘，根据订单签订合同，并处理付款、包装、运输、保险、索赔及理赔等不同外贸商谈环节。
《商业沟通的艺术：从初识到成交的策略》 在这个瞬息万变的商业世界中，人与人之间的有效沟通，尤其是涉及商业活动的沟通，其重要性不言而喻。它不仅仅是传递信息，更是建立信任、解决分歧、促成合作的基石。本书《商业沟通的艺术》深入剖析了商务沟通的各个环节，为读者提供了一套系统性的方法论和实用的技巧，旨在帮助您在任何商业场景下都能游刃有余，自信地表达，精准地倾听，最终达成目标。 第一章：沟通的本质与商务语境 本章将从宏观角度出发，探讨商务沟通的核心理念。我们将一同审视沟通在商业活动中的角色，理解不同文化背景下沟通方式的差异，并学习如何根据不同的商务场景（如内部会议、客户拜访、商务谈判前准备等）调整沟通策略。我们还会强调建立积极沟通心态的重要性，认识到同理心、尊重和真诚是有效沟通的基石。您将了解到，成功的商务沟通并非一蹴而就，而是建立在对沟通本质的深刻理解之上。 第二章：非语言沟通的力量 语言是沟通的载体，但非语言信号同样扮演着至关重要的角色。本章将聚焦于身体语言、眼神交流、面部表情、语调和肢体姿态等非语言沟通元素。我们将学习如何解读他人的非语言信号，识别其中的潜在含义，并掌握如何运用自己的非语言表达来增强语言信息的说服力和感染力。您将发现，一个自信的站姿，一个适时的眼神接触，甚至一个微妙的面部表情，都可能在商务互动中产生意想不到的影响。 第三章：倾听的艺术：不仅是听，更是理解 “听”只是声音进入耳朵，而“倾听”则是一种主动的、带有同理心的理解过程。本章将深入探讨积极倾听的技巧，包括专注、提问、复述和总结。我们将学习如何排除干扰，真正理解对方的意图和情感，以及如何通过有效的提问来引导对话，获取关键信息。掌握倾听的艺术，能帮助您避免误解，建立信任，并为接下来的沟通和谈判打下坚实的基础。 第四章：清晰表达的策略与技巧 清晰、准确、有条理的表达是商务沟通的关键。本章将提供一系列实用的表达技巧，包括如何组织语言，构建逻辑清晰的陈述，以及如何使用恰当的词汇来避免歧义。我们将学习如何运用类比、举例等方式让复杂的信息变得易于理解，并探讨如何根据听众的背景和需求来调整表达方式。无论您是进行工作汇报、产品介绍还是提案陈述，都能在此章中找到提升表达效果的方法。 第五章：提问的智慧：引导与探寻 提问是沟通中强大的工具，它不仅能获取信息，更能引导对话方向，探寻深层需求。本章将区分不同类型的提问，如开放式问题、封闭式问题、探究式问题和引导式问题，并教授如何在商务场景中恰当运用它们。您将学习如何通过提问来激发对方的思考，澄清疑虑，发现潜在的利益点，以及如何巧妙地将对话引向您期望的方向。 第六章：书面商务沟通的规范与效能 除了口头沟通，电子邮件、报告、备忘录等书面形式的商务沟通同样重要。本章将强调书面沟通的规范性、专业性和有效性。我们将学习如何撰写清晰、简洁、逻辑性强的商务邮件，如何制作结构完整、数据翔实的报告，以及如何运用专业的语言风格来提升信息的可信度。本章还将涵盖商务写作中常见的误区及规避方法。 第七章：化解冲突与处理异议 在商务往来中，分歧和异议难以避免。本章将提供一套行之有效的冲突化解和异议处理策略。您将学习如何保持冷静和客观，如何识别冲突的根源，以及如何运用积极的沟通技巧来寻求双赢的解决方案。我们还将探讨如何有效地回应批评和反对意见，将其转化为改进的机会，而非阻碍。 第八章：建立和维护商务关系 商务沟通的最终目标之一是建立和维护稳固的商务关系。本章将探讨如何通过持续的、真诚的沟通来建立信任和长期的合作关系。我们将学习如何管理期望，如何处理客户投诉，以及如何在日常互动中展现专业素养和个人魅力，从而赢得客户的忠诚和市场的口碑。 《商业沟通的艺术》 是一本实用主义的指南，它旨在赋予您在商务沟通领域所需的知识和技能。无论您是初入职场的年轻人，还是经验丰富的商务人士，都能从中获益。通过学习本书的内容，您将能够更自信、更有效地与他人进行沟通，在每一次商务互动中把握主动，实现您的职业目标。
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