具體描述
《ISO 9000:2008認證通用教程》體現瞭作者對ISO 9000族標準的深入理解，總結瞭近些年應用ISO 9000標準的豐富實踐經驗。《ISO 9000:2008認證通用教程》詳細地分析和介紹瞭ISO 9000族標準的各項原理和基本要求，尤其是對標準所明確要求的顧客滿意戰略做瞭深入分析和指導，完整介紹瞭內審員培訓的全部課程。
《ISO 9000:2008認證通用教程》可作為各類組織建立質量管理體係的參考書、審核員的工具書，以及ISO 9000專業培訓和質量認證課程的教材。
著者簡介
圖書目錄
前言上篇 ISO 9000：2008族標準教程第一章 ISO 9000質量管理體係認證基礎知識第二章 八項質量管理原則第三章 12項質量管理體係基礎第四章 質量術語和定義分析第五章 ISO 9001:2008標準詳解本篇案例和練習中篇 ISO 9000：2008顧客滿意戰略教程引子 傢庭倉庫公司的顧客滿意戰略第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心第二章 顧客群體細分及顧客要求識彆第三章 顧客滿意度測量第四章 顧客滿意測量結果分析與後續改進本篇案例和思考下篇 ISO 9000:2008內部審核員教程引子 要注意提高審核員的各項能力第一章 質量管理體係內部審核第二章 審核思路與審核要點第三章 審核方案及其管理第四章 內審策劃與準備第五章 內審實施——現場審核（一）第六章 內審實施——現場審核（二）第七章 糾正和跟蹤驗證第八章 審核員第九章 質量管理體係內部審核員培訓練習附錄一：ISO 9000：2005《質量管理體係 基礎和術語》附錄二：ISO 9001：2008《質量管理體係 要求》參考文獻
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