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出版者:West

作者:Colleen E. Medill

出品人:

页数:494

译者:

出版时间:2009-10-07

价格:USD 29.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780314199676

丛书系列:

图书标签:

房地产
投资
法律
租赁
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产权
合同
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金融
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具体描述

This study aid features an innovative method of content organization. It uses outline-like checklists that are designed to lead students through the analytical steps necessary to evaluate and resolve property issues. Each chapter begins with a review and explanation of the important rules, concepts and principles that govern a particular area of property law. The review material is then synthesized into a checklist. Each chapter concludes with practice problems and solutions that illustrate how students can use the checklist to analyze property issues when writing their exams. Although other study aids may offer summaries of the law and practice questions, none offer the systematic analytical approach represented by the checklists in this book.

《物业管理实务》这本书旨在为物业管理行业的从业者和有志于投身该领域的人士提供一本全面、实用的指导手册。本书深入探讨了物业管理的各个方面，从基础的物业类型划分、法律法规解读，到精细化的日常运营、风险控制，再到前瞻性的发展趋势，力求为读者构建一个清晰、系统的物业管理知识体系。第一部分：物业管理的基础与法律框架本书首先对不同类型的物业进行了详细的区分和介绍，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等，并分析了它们各自在管理上的独特性和挑战。随后，将重点聚焦于物业管理的核心——法律法规。读者将在这里了解到与物业管理息息相关的各项法律法规，如《物业管理条例》、《民法典》中关于业主权益、共有部分使用等规定，以及相关的行业规范和标准。本书将以清晰易懂的语言，结合实际案例，解析这些法律条文在物业管理实践中的具体应用，帮助从业者规避法律风险，保障业主和物业公司的合法权益。第二部分：物业日常运营与服务本部分是本书的核心内容，详细阐述了物业管理的全流程。客户服务与沟通：强调了以人为本的服务理念，探讨了如何建立高效的客户服务体系，包括客户投诉处理、意见收集、信息发布等。我们将提供实用的沟通技巧和策略，帮助物业服务人员与业主建立良好的互动关系，提升满意度。设备设施管理与维护：涵盖了各类公共区域和共用设备设施的日常巡检、维护保养、故障报修等环节。从电梯、消防系统到绿化养护、清洁卫生，本书都将提供详细的操作指南和技术要点，确保物业的正常运行和居住环境的安全舒适。安保管理：深入分析了现代物业安保的需求，包括门禁系统、监控系统、巡逻制度、应急预案的制定与执行。我们将分享如何构建一个全方位的安保体系，有效预防和应对各类安全事件，保障人身和财产安全。工程技术与管理：针对物业中涉及的各类工程技术问题，如供水、供电、排污、暖通等，本书将进行科普和讲解，并提供相关的管理方法。这部分内容将帮助非技术背景的管理者也能理解基本的工程原理，并能有效地与技术人员沟通协作。财务管理与收费：详细介绍了物业费的构成、核算、收取以及收支管理。本书将提供财务报表的解读方法，以及如何通过精细化管理降低运营成本，提高资金周转效率。环境管理与可持续发展：关注物业环境的美化与维护，包括绿化管理、垃圾分类、节能减排等。本书将探讨如何将绿色环保理念融入物业管理，打造宜居、可持续发展的社区。第三部分：物业风险控制与应急管理风险无处不在，有效的风险控制和应急管理是保障物业安全稳定运行的关键。本部分将：风险识别与评估：指导读者如何识别物业管理中可能存在的各类风险，包括自然灾害、人为事故、社会治安等，并进行科学的评估。安全生产管理：强调安全生产责任制，提供安全检查、隐患排查、安全培训等实操方法，防范各类生产安全事故。应急预案的制定与演练：详细讲解了火灾、停水停电、自然灾害等突发事件的应急预案的构成要素，以及如何组织有效的应急演练，提高应对能力。危机公关与信息管理：在突发事件发生时，如何有效地进行信息发布、舆论引导，维护物业的声誉，是至关重要的。本部分将提供相关的策略和建议。第四部分：物业管理的创新与发展随着社会的发展和科技的进步，物业管理也在不断演进。本部分将：智慧物业与技术应用：探讨物联网、大数据、人工智能等技术在物业管理中的应用，如智能门禁、智能家居、线上报修平台等，如何提升管理效率和服务品质。业主自治与社区文化建设：关注如何通过有效的沟通与协调，促进业主自治，激发业主参与社区事务的热情，构建和谐的社区文化。物业服务模式的创新：探讨服务型、科技型、平台型等新型物业服务模式，以及如何根据市场需求调整和创新服务内容。行业发展趋势与未来展望：对物业管理行业的未来发展进行预测，包括专业化、品牌化、资本化等趋势，为从业者指明发展方向。《物业管理实务》不仅仅是一本理论书籍，更是一本贴近实践的工具书。本书通过丰富的案例分析、操作流程图、常用表格模板等形式，帮助读者将理论知识转化为实际工作能力。无论是新入行的新手，还是经验丰富的管理者，都能从中获得宝贵的启示和实用的技巧，共同推动物业管理行业迈向更高的水平，为业主创造更美好的居住和工作环境。