具体描述
《普通高等教育"十一五"规划教材•职场关系与沟通技巧》紧紧围绕职场这个主题全面介绍了职场中的人际关系和沟通技巧。《普通高等教育"十一五"规划教材•职场关系与沟通技巧》共分12讲，分别介绍了职场人际关系，职场人际沟通，职场人际交往礼仪，职场语言交际艺术，职场人际交往修炼，职场人际关系技巧，职场人际吸引与冲突，与上级、下级和同事相处的艺术，说服别人的技巧，公共关系与公关意识，以及如何通过修心养性塑造完美的自己。
《谈判的艺术：在职场中掌握主动权》 引言 在复杂多变的职场环境中，每一次的互动都可能是一场无声的较量。我们每日面对各种利益的交织，需求的碰撞，以及不同个体的观点差异。如何才能在这些错综复杂的局面中，清晰地表达自己的立场，有效地争取自己的权益，并最终达成双赢的合作，这不仅是一门艺术，更是一项核心技能。《谈判的艺术：在职场中掌握主动权》正是为你量身打造的实战指南，它将带领你深入探索谈判的本质，掌握那些能够让你在职场生涯中游刃有余、步步为营的策略与技巧。 本书核心内容 本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是聚焦于职场谈判中最实用、最关键的环节，旨在赋予你一套系统的思维框架和一套可操作的工具。我们不追求虚无缥缈的“情商”提升，而是着重于通过具体的技巧和案例，让你真正学会如何在每一次沟通中占据有利地位。 第一部分：认知与准备——谈判的基石 理解谈判的本质与误区： 许多人将谈判视为对抗，认为一方获利即是另一方损失。本书将颠覆这种“零和博弈”的观念，教你认识到谈判是寻找共同利益、创造增量价值的过程。我们将剖析常见的谈判误区，例如过早妥协、固执己见、情绪化决策等，让你从一开始就避免陷入陷阱。 自我认知与目标设定： 在踏入谈判桌之前，清晰地了解自己的优势、劣势、底线和期望至关重要。本书将引导你进行深入的自我评估，学会区分“想要”与“必须”，并制定出切实可行的谈判目标，包括最优目标、可接受目标以及最差的底线。 对方分析与信息收集： 谈判的另一半同样是信息。了解对方的需求、动机、决策权以及可能的让步空间，是制定策略的关键。本书将教授你如何通过观察、提问、甚至有限的“侦查”，来收集关键信息，从而知己知彼，百战不殆。 制定谈判策略与预案： 基于对自身和对方的分析，本书将指导你构建一套完整的谈判策略。这包括确定你的开价、应对对方开价的策略、预设让步方案，以及准备应对各种突发情况的“B计划”。我们将强调策略的灵活性，以及在不同情境下调整策略的重要性。 第二部分：实战技巧——谈判的利器 开局与建立联系： 谈判的开局往往决定了后续的氛围和走向。本书将提供多种有效的开局方式，帮助你快速建立积极的沟通氛围，引导对话向有利于你的方向发展。你将学会如何提出你的初始提议，并以一种既坚定又留有余地的姿态展开。 提问的力量——引导与洞察： 提问是获取信息、引导对方思维、掌握主动权的最有力武器。本书将深入剖析不同类型的问题（开放式、封闭式、引导式、探询式等）在谈判中的运用，让你学会如何通过精准的提问，挖掘对方的核心诉求，并悄然引导对方走向你的预设方向。 倾听的艺术——理解与回应： 有效的倾听并非仅仅是听到，而是理解。本书将教授你如何运用积极倾听的技巧，捕捉对方言语背后的潜台词、情绪以及未被明确表达的需求。你将学会如何通过恰当的回应，表达你的理解，同时为你的下一步行动铺垫。 说服的逻辑与技巧： 如何让你的观点更具说服力？本书将为你揭示逻辑链条的构建、数据证据的运用、以及情感共鸣的结合。你将学习如何清晰、有条理地陈述你的理由，如何用数据说话，以及如何在必要时巧妙运用情感的力量，让对方更容易接受你的提议。 回应异议与处理僵局： 谈判过程中出现异议和僵局是常态。本书将提供一套应对策略，帮助你化解对方的质疑，找到突破僵局的契机。你将学习如何冷静分析异议的根源，如何提供令人信服的反驳，以及如何在必要时适时地提出新的方案，打破对峙局面。 成交的艺术——总结与巩固： 成功的谈判并非仅仅达成一致，更重要的是确保协议的执行和后续关系的良好发展。本书将指导你如何清晰地总结谈判成果，确保双方对条款没有歧义，并为你提供一些巩固成果、建立长期合作关系的建议。 第三部分：进阶策略——应对复杂局面 时间压力与紧迫感： 学习如何利用和应对时间压力，如何在时间紧迫的情况下做出明智决策，以及如何避免被对方的时间策略所裹挟。 非语言沟通的解读与运用： 肢体语言、面部表情、语速语调等非语言信号，往往比语言本身更能透露信息。本书将帮助你解读这些信号，并让你学会如何通过运用自身非语言信号来增强你的谈判气场。 谈判中的心理战术： 了解并识别常见的谈判心理战术，例如“好人/坏人”策略、恩威并施、制造紧迫感等，让你能够保持冷静，不被对方的心理技巧所影响，甚至能反客为主。 多方谈判的挑战与机遇： 面对多个利益相关方的谈判，如何理清复杂的关系，如何协调各方诉求，本书将为你提供独特的视角和应对方案。 本书的独特价值 《谈判的艺术：在职场中掌握主动权》之所以与众不同，在于它： 高度的实操性： 每一章都配有丰富的职场案例分析，让你能够触类旁通，将理论迅速转化为实践。 系统性的框架： 本书提供了一个完整的谈判思维框架，让你能够从准备到执行，环环相扣，步步为营。 强调主动性： 本书的核心理念是 empowering（赋能），让你从被动接受走向主动塑造，在每一次谈判中都能占据有利地位。 聚焦职场： 所有内容都紧密围绕职场场景设计，无论是与上级、下属、同事还是客户的谈判，都能找到适用的方法。 结语 在瞬息万变的职场洪流中，谈判能力是你最宝贵的“软实力”。掌握了它，你就能在每一次的沟通中，用智慧和策略为自己争取最大的利益，赢得应有的尊重，并最终在职业生涯中实现自我价值的飞跃。《谈判的艺术：在职场中掌握主动权》将是你通往这个目标的得力助手，助你成为职场中那个懂得主动出击、善于把握机会的赢家。
作者简介
目录信息
第一讲 职场人际关系概述 一、建立良好人际关系的重要性 二、人际关系的发展轨迹 三、人际关系深入的条件 四、促进交往的基本原则 五、人际关系的发展趋势 本讲小结 【案例链接】第二讲 职场人际沟通 一、什么是人际沟通 二、人际沟通的层次 三、人际沟通的方式 四、影响人际沟通的因素 五、人际沟通中容易出现的障碍 六、非语言沟通 本讲小结 【案例链接】第三讲 职场人际交往礼仪 一、礼仪概述 二、常见职场礼仪 三、宴会礼仪 本讲小结 【案例链接】第四讲 职场语言交际艺术 一、语言交际的要素 二、语言交际的内容分析 三、语言交际的形式分析 四、语言交际的对象分析 五、语言交际的场境分析 本讲小结 【案例链接】第五讲 职场人际交往修炼 一、克服人际交往中的心理障碍 二、锻炼与人交往的能力 三、了解人的情感需求 四、人际交往的误区 本讲小结 【案例链接】第六讲 职场人际关系技巧 一、建立和谐人际关系的10个要诀 二、人际交往中的19个禁忌 本讲小结 【案例链接】第七讲 小故事说明大道理 一、到什么山唱什么歌 二、说话要注意文化传统背景 三、以退为进，先予后取 四、三思而后言 五、巧妙掌握说话时机 六、让别人多谈他自己 七、多听少说的效果 八、怎样让人体面下台阶 九、自责的妙用 十、忍一时海阔天空 十一、终止谈话的方法 十二、此时无声胜有声 十三、平等待人是做人的基本准则 十四、从不道歉的人交不到朋友 十五、说“不行”的五种方式 本讲小结 【案例链接】第八讲 职场人际吸引与冲突 一、什么是人际吸引 二、怎样增强自己的人际吸引力 三、如何调解人际冲突 本讲小结 【案例链接】第九讲 与上、下级和同事相处的艺术 一、与上级相处的艺术 二、与下级相处的艺术 三、与同事相处的艺术 本讲小结 【案例链接】第十讲 说服别人的技巧 一、说服的前提 二、说服的起步 三、说服的要领 四、说服的技巧 本讲小结 【案例链接】第十一讲 公共关系与公关意识 一、公共关系 二、公关意识 本讲小结 【案例链接】第十二讲 塑造完美的自己 一、修心养性是一种境界 二、修心养性案例精选 本讲小结 【案例链接】参考文献
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读后感
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