具体描述
Effective Telephoning, Teacher's Book 本书专为英语教学领域的教师量身打造，旨在提供一套系统、实用且高效的电话沟通技能教学方案。 随着全球化进程的加速和商务往来的日益频繁，电话沟通作为一种关键的跨文化交流方式，其重要性不言而喻。然而，许多英语学习者在实际的电话交流中，常常会因为词汇、表达、语调、文化差异等方面的问题而感到困惑和力不从心。本教师用书正是为了解决这一教学痛点而设计，它将电话沟通的核心技能分解为易于理解和教授的模块，帮助教师循序渐进地引导学生掌握在各种商务和社交场景下自信、准确地进行英语电话沟通的能力。 核心目标与教学理念： 本书的编写核心在于“实效性”与“可操作性”。我们深知教师在课堂上面临时间有限、学生水平参差不齐等挑战。因此，本书摒弃了空泛的理论，而是聚焦于电话沟通中最常见、最实用、最能体现学习者能力的环节。我们的教学理念强调： 情境导向： 所有教学内容都紧密围绕真实的电话沟通场景展开，包括但不限于：预约、咨询、投诉、会议安排、信息传递、求职电话、客户服务等。 技能细化： 将复杂的电话沟通技能分解为听力理解、口语表达、礼仪规范、应变能力等具体子技能，以便学生有针对性地学习和练习。 互动与实践： 大量设计了适合课堂进行的互动练习、角色扮演、小组讨论等活动，鼓励学生积极参与，将所学知识转化为实际沟通能力。 教师支持： 为教师提供了详尽的教学指导、课堂活动建议、评估方法以及潜在问题解答，确保教学过程的顺畅与高效。 本书内容结构（教学大纲导引）： 本书围绕电话沟通的八个关键主题模块展开，每个模块都提供深入的教学分析和丰富的教学活动。 模块一：电话沟通基础入门 (Introduction to Telephoning) 学习目标： 帮助学生建立对电话沟通重要性的认识，了解基本的电话礼仪和规范。 核心内容： 电话沟通在现代社会中的地位与作用。 接听电话和拨打电话的基本礼仪：问候、自我介绍、表达目的。 常用电话表达："Hello?", "Good morning/afternoon.", "This is [Name] speaking.", "May I speak to [Name]?", "Who is calling, please?" 等。 听力理解的初步训练：辨别对方身份、来电目的。 教学活动建议： 课堂讨论：学生分享自己使用电话的经验和遇到的困难；听力练习：播放不同语速、不同口音的电话录音，让学生识别关键信息；基础问答练习：模拟简单的接听和拨打电话场景。 模块二：清晰准确的表达 (Speaking Clearly and Concisely) 学习目标： 提升学生在电话中清晰、准确地表达信息的能力，克服因紧张或词汇量不足导致的表达障碍。 核心内容： 清晰发音与语调的训练：重点关注易混淆的音素，以及在电话沟通中保持适度语速的重要性。 简洁明了的陈述方式：如何用最少的词汇传达最多的信息。 信息传递的组织结构：提供信息、询问信息、确认信息。 使用连接词和过渡语：使对话流畅自然。 教学活动建议： 发音练习：跟读模仿；词汇替换练习：用更简洁的表达替换冗长的句子；信息传递角色扮演：一人提供信息，另一人记录并复述；听写练习：播放包含关键信息的电话录音，让学生听写。 模块三：有效听力与理解 (Effective Listening and Comprehension) 学习目标： 培养学生在电话中积极倾听、准确理解对方意图的能力，减少误解。 核心内容： 主动倾听的技巧：专注、点头、回应（verbal nods）。 识别关键词和关键信息。 听懂指令、请求和提问。 处理不确定性：如何请求对方重复、澄清或慢速。 理解言外之意：识别语气、语调传递的情感信息。 教学活动建议： 听力理解练习：播放包含复杂信息或口音的录音，让学生回答问题；角色扮演：一方故意说得模糊或快速，另一方需要通过提问来理解；辩论或讨论：让学生在电话中听取对方观点，并进行回应。 模块四：商务场景电话沟通 (Telephoning in Business Contexts) 学习目标： 教授学生在各种商务场景下进行专业、有效的电话沟通。 核心内容： 预约与安排： 安排会议、约见客户、预订服务。常用语： "I'd like to schedule a meeting...", "Are you available on [date]?", "Could we meet at [time]?" 咨询与查询： 询问产品信息、服务详情、价格等。常用语： "I'm calling to inquire about...", "Could you tell me more about...?", "What are the specifications of...?" 处理投诉与反馈： 礼貌地接收客户投诉，提供解决方案。常用语： "I'm sorry to hear that...", "I understand your concern...", "We'll do our best to resolve this." 信息传递与确认： 准确传达订单、地址、数据等。常用语： "Could you spell that for me?", "Let me confirm that.", "So, to be clear, you want..." 推销与销售： 初步接触潜在客户，介绍产品或服务。 教学活动建议： 角色扮演：模拟客户服务电话、销售电话、技术支持电话；案例分析：分析真实或虚构的商务电话录音，找出优点与不足；小组项目：让学生设计并演练一个完整的商务电话沟通流程。 模块五：电话会议与跨文化沟通 (Conference Calls and Cross-Cultural Communication) 学习目标： 帮助学生掌握电话会议的参与技巧，并了解跨文化沟通中可能遇到的挑战和应对策略。 核心内容： 电话会议礼仪： 如何加入/退出会议，发言顺序，打断技巧（礼貌的方式）。 管理电话会议： 主持人的角色和职责。 跨文化差异： 语言表达习惯、语速、礼貌程度、沉默的含义等。 文化敏感性： 避免刻板印象，尊重不同文化背景下的沟通方式。 教学活动建议： 模拟电话会议：设定一个主题，让学生轮流发言；跨文化案例讨论：分析不同文化背景下的电话沟通案例；跨文化礼仪知识分享。 模块六：应对意外情况与解决问题 (Handling Unexpected Situations and Problem Solving) 学习目标： 提升学生在电话沟通中处理突发状况、解决问题的能力。 核心内容： 线路问题： 听不清、断线、杂音等。常用语： "I'm having trouble hearing you.", "Could you repeat that, please?", "The line is not clear." 对方不在： 如何留言，如何询问对方何时方便。 信息错误： 如何礼貌地指出错误并纠正。 拒绝与异议： 如何委婉地拒绝或表达不同意见。 寻求帮助： 何时以及如何请求他人协助。 教学活动建议： 情境模拟：设置具有挑战性的电话场景，让学生自由发挥；“What If?”练习：提出一系列可能出现的意外情况，让学生思考并给出解决方案；复盘与反思：在角色扮演后，对处理过程进行讨论和改进。 模块七：电话沟通的评估与反馈 (Assessment and Feedback in Telephoning) 学习目标： 为教师提供关于如何评估学生电话沟通能力的方法，以及如何给予建设性反馈。 核心内容： 评估维度： 准确性、流利度、得体性、应变能力、礼仪规范等。 评估方法： 听力理解测试、口语表现评分（角色扮演）、自我评估、同伴互评。 提供反馈： 建设性、具体化、关注优点与改进空间。 反馈技巧： 使用积极语言，明确指出需要改进的方面，并提供具体建议。 教学活动建议： 示范评分：教师演示如何对学生进行评估；学生互评练习：设计评分表，让学生互相评估；反馈工作坊：教师指导学生如何给予和接收反馈。 模块八：进阶练习与资源拓展 (Advanced Practice and Further Resources) 学习目标： 提供更具挑战性的练习，并引导学生持续提升电话沟通能力。 核心内容： 综合性案例练习： 结合多个模块的知识点，进行复杂的电话沟通模拟。 特定行业电话沟通： （可选）根据学生需求，提供特定行业的电话沟通术语和场景。 推荐资源： 推荐相关的听力材料、网站、书籍等，鼓励学生课后自主学习。 终极挑战： 设计一些需要即时反应和解决复杂问题的电话场景。 教学活动建议： 结业项目：学生分组完成一个复杂的商务电话沟通模拟项目；专家讲座（录音或邀请嘉宾）；学习成果展示。 本书特色： 循序渐进的教学设计： 从基础到高级，层层递进，确保学习效果。 丰富的活动与案例： 保证课堂的趣味性和参与度，让学习过程生动有趣。 贴近实际的应用性： 所选取的词汇、句型和场景均是电话沟通的真实写照。 全面的教师支持： 提供教学目标、活动指导、参考答案、变式练习等，帮助教师轻松备课。 跨文化视角： 强调在国际化交流中理解和尊重文化差异的重要性。 Effective Telephoning, Teacher's Book 是一本为教师赋能的实用工具书。通过本书，教师将能够系统地、自信地教授学生如何在国际化的舞台上，通过电话进行高效、得体的英语沟通，为学生的职业发展和个人成长奠定坚实的基础。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有