具体描述
《警察公共关系案例精解》汇集了来自美国的警察公共关系专家蒂姆（代表作《消防服务中警察与媒体的关系》畅销美国）、韩国的警察管理专家表仓园、中国台湾地区的警察管理专家孟维德所提交的境外警察公共关系案例和中国大陆北京、上海、江苏、浙江、广西、广东、安徽、福建、四川、山西、辽宁等地区获得2008年中国最佳警察公共关系优秀案例奖的30多名作者的案例。
《破局：危机公关的智慧与实践》 在信息爆炸、舆论汹涌的时代，任何组织，尤其是肩负社会责任的公共机构，都面临着前所未有的传播挑战。一次不当言论，一次处置失误，一次误解的蔓延，都可能迅速演变成一场难以控制的公关危机，对组织声誉、公信力乃至正常运作造成毁灭性打击。本书并非照搬照抄已有的案例，而是深入挖掘危机公关背后的逻辑，剖析不同类型危机产生的深层原因，并在此基础上构建一套具有前瞻性和操作性的应对框架。 本书将带领读者穿越公共关系的风暴眼，理解危机是如何在复杂的社会互动中萌生、发酵并最终爆发的。我们将从危机发生的“前世今生”开始，探讨那些隐藏在表面事件下的社会情绪、公众期望、权力结构以及信息传播的内在规律。我们会揭示，许多危机并非突如其来的“黑天鹅”，而是长期以来组织与公众沟通断裂、信任缺失的必然结果。理解这一点，是有效预防和化解危机的关键。 在危机应对层面，本书将聚焦于“科学决策”与“人性关怀”的双重维度。面对突如其来的冲击，组织内部往往会陷入恐慌、僵化甚至内耗。本书将详细阐述如何建立一套高效的危机响应机制，包括危机信息收集与研判、跨部门协同作战、关键利益相关者沟通策略等。我们将深入分析不同阶段的危机处理重点，从初期镇压噪音、稳定局势，到中期深入调查、公开透明，再到后期修复信任、重建形象，每一个环节都需要精准的判断和灵活的策略。 本书不会提供一套放之四海而皆准的“万能药”，而是强调“情境化”的公关智慧。我们会通过对多个经典但未被充分解读的危机案例进行“解构式”分析，剥离其表象，深入探究其成因、应对过程中的关键节点、决策者的考量以及最终的社会影响。这些案例将涵盖但不限于：突发公共事件中的信息发布与管理、负面社会舆情下的民意引导、组织内部冲突引发的信任危机、以及技术变革带来的传播模式挑战等。我们关注的重点并非事件本身，而是组织在其中展现出的沟通能力、责任担当以及对公众情绪的把握。 更重要的是，本书将强调“沟通即行动”的理念。在危机时刻，沉默或含糊其辞往往比任何错误都更加致命。本书将深入探讨不同传播渠道的特点与运用，从传统媒体的权威性，到社交媒体的互动性与传播速度，再到内部沟通的重要性，为读者提供一套整合性的传播解决方案。我们将重点剖析如何构建可信的信息传递体系，如何通过真诚、 empathetically（富有同情心）的沟通来赢得公众的理解和支持，以及如何在复杂的信息环境中保持信息的准确性和一致性。 此外，本书还将触及危机后的“复盘与反思”。任何一次危机，无论处理结果如何，都蕴含着宝贵的经验教训。本书将引导读者思考如何从危机中学习，如何评估应对过程的成败，如何改进组织的沟通机制和管理模式，以避免重蹈覆辙，并在此基础上建立更强大的风险抵御能力。 《破局：危机公关的智慧与实践》是一本为所有身处公共关系一线、或是对现代传播环境下的组织生存之道充满好奇的读者准备的书。它旨在提升读者的危机意识，深化对公关复杂性的理解，并最终赋能读者在风云变幻的舆论场中，以智慧和勇气，守护组织的声誉，维护公众的信任。本书是一场关于沟通、信任与责任的深度探索，它将帮助你理解，真正的危机公关，不仅仅是应对“坏消息”，更是建立长久“好关系”的艺术。
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