《客服高手的12堂心理訓練課》是一本結閤瞭心理工具、心態修練、客服技巧以及實戰話術的實用工具書。《客服高手的12堂心理訓練課》通過對客戶服務工作中體察、移情、反饋、共鳴等心理策略的分析，讓客服人員對客服心理學獲得準確的認知，充分瞭解客戶行為背後的心理密碼；同時《客服高手的12堂心理訓練課》還提供瞭專業技能測試和關鍵技能訓練，讓讀者輕鬆改善對相關知識點的掌握情況，從而做到舉一反三，靈活運用。通過閱讀《客服高手的12堂心理訓練課》，讀者可快速提升心理學應用能力，切實提高自身客服工作的績效。
《客服高手的12堂心理訓練課》適閤專業客戶服務人員和客服培訓人員等閱讀。
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