導論：營銷職業規劃
第1章 營銷：通過客戶關係創造滿意
1.1 什麼是營銷
1.2 市場營銷史上的四個時期
1.3 避免營銷近視癥
1.4 突破營銷傳統界限
1.5 非傳統營銷
1.6 創造力與批判性思維
1.7 營銷中的技術革命
1.8 從交易營銷到關係營銷
1.9 營銷的成本和職能
1.1 0道德規範和社會責任：好事為先
第2章 戰略計劃與市場營銷過程
2.1 營銷計劃：戰略與策略的基礎
2.2 營銷計劃過程的各個階段
2.3 成功的戰略：工具與技術
2.4 營銷戰略的要素
2.5 製訂營銷計劃的方法
附錄：創建有效的營銷計劃
第3章 營銷環境、倫理與社會責任
3.1 營銷環境考察與營銷環境管理
3.2 競爭環境
3.3 政治法律環境
3.4 經濟環境
3.5 技術環境
3.6 社會文化環境
3.7 營銷中的倫理問題
3.8 營銷中的社會責任
第4章 電子商務：數字時代的營銷
4.1 什麼是電子商務
4.2 互動性與電子商務
4.3 電子商務與經濟
4.4 誰是在綫買方和賣方
4.5 互動式在綫營銷渠道
4.6 創建有效的網絡展示平颱
第5章 消費者行為
5.1 決定消費者行為的人際因素
5.2 決定消費者行為的個人因素
5.3 消費者決策過程
第6章 企業間營銷
6.1 企業市場的性質
6.2 B2B市場細分
6.3 B2B市場的特徵
6.4 企業市場需求
6.5 自製、外包或租賃決策
6.6 企業購買過程
6.7 購買中心概念
6.8 製定有效的B2B營銷策略
第7章 服務全球市場
7.1 全球營銷的重要性
7.2 國際市場
7.3 國際營銷環境
7.4 跨國經濟體化
7.5 全球化經營
7.6 決定全球營銷的第一步
7.7 從跨國公司發展到全球營銷者
7.8 國際市場營銷戰略的製定
7.9 美國：國際市場營銷者的目標市場
第8章 營銷調研、決策支持係統和銷售預測
8.1 營銷調研功能
8.2 營銷調研過程
8.3 營銷調研方法
8.4 解釋性研究
8.5 營銷調研中的計算機技術
8.6 銷售預測
第9章 市場細分、目標市場和定位
9.1 市場類型
9.2 市場細分的作用
9.3 消費者市場細分
9.4 市場細分過程
9.5 目標市場進入策略
第10章 關係營銷和客戶關係管理
10.1 從交易營銷到關係營銷
10.2 關係營銷連續係統
10.3 提高客戶滿意度
10.4 建立買賣雙方間的關係
10.5 客戶關係管理
10.6 B2B市場上的買方與賣方關係
10.7 B2B市場中買方與賣方關係的改善
10.8 客戶關係活動的評價
第11章 産品與服務戰略
11.1 什麼是産品
11.2 什麼是商品和服務
11.3 服務部門的重要性
11.4 消費者市場和企業市場上的商品和服務分類
11.5 産品質量戰略
11.6 産品綫開發
11.7 産品組閤
11.8 産品生命周期
11.9 延長産品生命周期
11.10 産品淘汰決策
第12章 産品類彆與品牌管理、産品標誌與新産品開發
12.1 通過品牌管理獲得競爭優勢
12.2 産品標誌
12.3 新産品規劃
12.4 新産品開發過程
12.5 産品安全和産品責任
第13章 營銷渠道與供應鏈管理
13.1 營銷渠道在營銷戰略中的作用
13.2 營銷渠道的類型
13.3 渠道戰略決策
13.4 誰應該履行渠道的職能?
13.5 渠道管理與領導
13.6 縱嚮營銷係統
13.7 物流和供應鏈管理
13.8 實體分銷
第14章 直復營銷與營銷轉售：零售商與批發商
14.1 零售
14.2 零售策略
14.3 零售商類型
14.4 批發中介商
14.5 直復營銷和其他無店鋪零售
第15章 整閤營銷溝通
15.1 整閤營銷溝通
15.2 溝通過程
15.3 促銷目標
15.4 促銷組閤要素
15.5 贊助
15.6 直復營銷
15.7 最優促銷組閤的製定
15.8 拉動和推動促銷策略
15.9 促銷策略的預算
15.10 衡量促銷效度
15.11 營銷溝通的價值
第16章 廣告和公共關係
16.1 廣告
16.2 廣告策略
16.3 廣告創作
16.4 廣告信息
16.5 媒體選擇
16.6 媒體排期
16.7 廣告部門的組織結構
16.8 公共關係
16.9 交叉促銷
16.10 衡量促銷效度
16.11 非人員推銷中的倫理問題
第17章 人員推銷和銷售推廣
17.1 人員推銷的發展曆程
17.2 四種人員推銷渠道
17.3 人員推銷的趨勢
17.4 銷售任務
17.5 銷售過程
17.6 銷售活動管理
17.7 銷售中的倫理問題
17.8 銷售推廣
第18章 價格概念與方法
18.1 定價與法律
18.2 定價目標和營銷組閤
18.3 非營利組織的定價目標
18.4 定價方法
18.5 經濟理論中的價格確定
18.6 實踐中的價格確定
18.7 實際定價
18.8 價格確定中的全球化問題
第19章 定價策略
19.1 定價策略
19.2 報價
19.3 定價政策
19.4 競標和協商價格
19.5 轉移定價的兩難睏境
19.6 全球定價因素與在綫定價
附錄 營銷活動的財務分析
術語錶
· · · · · · (收起)