具體描述
《顧客投訴及突發事件應對技巧》從瞭解顧客投訴的原因入手，深入剖析瞭顧客在投訴時的心理需求。書稿通過全麵介紹顧客投訴、異議處理的流程與方法，並通過20個通用特殊問題和66個不同業態特殊問題的解決方案，闡述瞭如何掌握處理顧客投訴的方法和技巧，以及如何應對突發事件。《顧客投訴及突發事件應對技巧》將是您打造完美的售後服務和店麵形象的錦囊妙計。
著者簡介
圖書目錄
讀後感
一本很好的书,不断能够重温<三国演义>的经典故事,还能够从另一个角度了解<三国演义>背后的逻辑. 更有意思的是书中解释了很多<三国演义>里很多疑惑之处.这种解释不是搞怪也不是媚俗,而是站在战略的角度上分析事件发生的前因后果. 读完了会发觉<三国演义>中蕴藏的更多魅力. 整本...
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