Billing Dictionary, BSS, Customer Care and OSS Technologies and Systems pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Althos Publishing

作者:Lawrence Harte

出品人:

页数:596

译者:

出版时间:2008-01-08

价格:USD 39.99

装帧:Perfect Paperback

isbn号码:9781932813388

丛书系列:

图书标签:

计费
BSS
OSS
客户服务
电信
通信
技术
系统
字典
行业应用

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具体描述

Billing Dictionary provides definitions and illustrations covering the latest billing systems and technologies needed to track and bill for services. Many changes continue to occur in billing systems and this book is the perfect solution for those involved or interested in the operation of billing systems and service bureaus. This reference book explains the latest billing technologies, assists with the explanation of technologies by using many diagrams and pictures. It is a great reference tool that allows people to effectively communicate with other people involved in the billing industry. The convergence of technologies and systems means more competitors and new industry terms. As a result, communicating with others has become an alphabet soup of acronyms and technical terms. Billing Dictionary solves this challenge by providing definitions of the latest technical terms and acronyms along with self-explanatory diagrams. This reference includes: . Over 8,000 of the latest Billing, Customer Care, and OSS definitions . 2,000+ of the latest industry terms and acronyms . More than 200 diagrams and photos to help explain complex definitions . Includes directories of billing related magazines and associations . World currency index To ensure this dictionary contains the latest definitions, 12 experts were used from different sectors of the billing industry to add and edit definitions. Many of the definitions were created using our technical books that have been edited by hundreds of industry reviewers. Diagrams and pictures in the dictionary assist the understanding of technical terms by providing functional and operational views.

深入探索电信与商业运营的基石：一部关于现代企业技术架构的权威指南图书名称：Billing Dictionary, BSS, Customer Care and OSS Technologies and Systems 图书简介本指南旨在为电信、媒体及高科技行业的专业人士、系统架构师、项目经理以及对企业支撑系统（BSS/OSS）有深度学习需求的读者，提供一套全面、深入且结构化的知识体系。本书摒弃了对具体产品或厂商解决方案的狭隘探讨，而是聚焦于支撑现代通信服务交付、计费、客户管理与网络运营背后的核心概念、技术原理、行业标准以及系统间的交互逻辑。我们致力于构建一个清晰的框架，帮助读者理解这些复杂系统如何协同工作，共同驱动企业的商业价值实现和高效运营。第一部分：电信计费（Billing）的本质与演进本部分将计费从一个简单的收费过程，提升到战略性的营收管理平台进行剖析。我们将详细阐述“计费词典”（Billing Dictionary）的核心意义，它不仅仅是费率的集合，更是企业如何定义、度量和定价其产品与服务的规范化语言。 1.1 计费核心概念的解构：我们将深入探讨电信计费中的基石要素，包括事件（Events）、层次结构（Hierarchies）、费用代码（Charge Codes）、余额管理（Balance Management）和税收逻辑（Taxation Logic）。这些要素如何被精确建模，以确保计费的准确性、合规性与灵活性。 1.2 计费流程的生命周期管理：从服务的激活、实时使用数据的捕获（Usage Rating）、到批价（Batch Rating）的执行，再到最终账单的生成（Invoicing）与应收账款（Accounts Receivable）的管理，我们将系统性地梳理端到端流程。重点分析了预付费（Prepaid）与后付费（Postpaid）模式下的差异化处理机制，以及如何应对物联网（IoT）、5G切片等新型业务场景带来的实时计费挑战。 1.3 收入保证与审计：详细阐述了“收入保证”（Revenue Assurance）的机制，包括对原始数据源、额度消耗、以及最终账单输出的交叉校验方法。这部分内容对于财务合规和防止收入流失至关重要。第二部分：业务支撑系统（BSS）：驱动商业交易的核心 BSS是连接客户需求与企业服务的桥梁。本部分将超越传统的产品目录，探讨现代BSS架构如何支撑敏捷的产品创新和复杂的商业模式。 2.1 产品与服务的建模（Product & Service Catalog）：深入分析如何构建一个集中化、可复用的产品目录。讨论了从基础电信服务（如语音、数据）到融合型服务（如OTT捆绑、金融服务）的产品定义范式。强调了“配置驱动”（Configuration-Driven）的理念如何实现快速上市（Time-to-Market）。 2.2 订单管理与履行（Order-to-Fulfillment）：订单管理是BSS的心脏。我们探讨了如何处理来自不同渠道（在线、呼叫中心、合作伙伴）的复杂订单，并将其分解、路由至正确的激活系统（通常是OSS层）。重点分析了工作流引擎（Workflow Engines）在确保订单一致性与状态同步中的作用。 2.3 客户与账户管理（CRM & Account Management）：不仅是联系信息存储，更在于如何建立360度的客户视图。我们将分析客户分群（Segmentation）、生命周期阶段管理，以及如何通过统一的账户模型（Account Model）管理多个服务组合与支付关系。第三部分：客户关怀（Customer Care）：提升客户体验的战略工具客户关怀系统是企业与用户互动的界面。本部分聚焦于如何利用技术手段优化服务质量和解决效率。 3.1 服务与问题管理：详细阐述了故障单（Trouble Ticketing）和请求单（Service Request）的生命周期。探讨了基于知识库（Knowledge Base）的智能路由和一线（First-Level Support）自动化技术，以提升首次呼叫解决率（FCR）。 3.2 渠道整合与全渠道体验：分析了呼叫中心（Call Center）、在线聊天机器人（Chatbots）、社交媒体集成等不同接触点如何通过统一的后台平台实现无缝切换的客户旅程。强调了上下文传递（Context Transfer）在避免客户重复叙述问题中的关键作用。 3.3 客户体验度量与反馈回路：探讨了净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）等指标的采集机制，以及如何将这些反馈数据回流至产品开发和流程改进团队。第四部分：运营支撑系统（OSS）：保障网络高效运行的基石 OSS系统确保了物理和逻辑网络资源的正确配置、监控和维护。本部分将重点解析了现代网络架构下OSS面临的挑战与解决方案。 4.1 资源与拓扑管理（Resource & Topology Management）：深入剖析了网络资产清单（Inventory Management）的复杂性，包括物理资源（如光纤、机柜）和逻辑资源（如IP地址、端口、虚拟功能）的建模方法。探讨了如何维护跨越多域网络的拓扑视图，这对故障隔离至关重要。 4.2 网络配置与激活（Configuration & Activation）：分析了如何将BSS中“激活服务”的指令，转化为对网络元件（如交换机、服务器、虚拟化平台）的精确配置命令。重点讨论了自动化配置脚本的生成与验证机制。 4.3 故障管理与性能监控（Fault & Performance Management）：详解了告警的生成、过滤、关联和抑制机制。如何从海量网络事件中识别出真正的服务影响事件，以及通过性能基线（Baselining）预测潜在的容量瓶颈，是本节的重点内容。第五部分：BSS与OSS的集成：实现业务与网络的统一本书的最后一部分将聚焦于系统间的“握手”——即BSS/OSS集成（B2O/O2B）。 5.1 接口标准与互操作性：讨论了行业内关键的集成框架，如TM Forum的eTOM、SID模型在定义系统间数据交换合同中的指导意义。重点分析了API驱动架构在实现松耦合集成中的优势。 5.2 流程同步与数据一致性：如何确保客户在BSS中订购的服务，能够实时、准确地在OSS中被正确配置，并且服务状态能被及时反馈给计费系统。我们将通过实际流程图解，揭示关键的数据同步点和冲突解决策略。通过对上述五个维度的系统性阐述，本书提供了一张关于现代通信企业技术架构的清晰蓝图，帮助读者构建起从商业策略到网络运营的完整认知，是理解支撑复杂服务的技术生态的必备参考。