Essence of Business Process Re-Engineering, The pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Joe Peppard, Philip Rowland

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:125.00元

装帧:

isbn号码:9780133107074

丛书系列:

图书标签:

• 业务流程重组
• 业务流程重塑
• 流程改进
• 管理学
• 商业战略
• 组织变革
• 效率提升
• 企业管理
• 运营管理
• 精益管理
• BPR

商业流程再造的精髓：聚焦于效率、创新与持续变革的系统性指南 图书名称： Essence of Business Process Re-Engineering, The 图书简介： 本书并非对“商业流程再造”（Business Process Re-engineering, BPR）概念的简单回顾或教科书式的定义梳理。相反，它深入探究了驱动全球企业在瞬息万变的竞争环境中实现根本性、突破性绩效飞跃的核心哲学、实践框架与文化要素。我们摒弃了那些将BPR视为一次性、技术驱动型项目的过时观点，转而将其视为一种持续的、以客户为中心的、自上而下的组织变革运动。 本书的核心论点在于：真正的流程再造并非仅仅是修补现有流程中的“小修小补”或应用最新的信息技术。它要求管理者和团队具备“从零开始”的勇气，彻底抛弃既有的工作方式，质疑一切假设，并以客户价值最大化为唯一准则，重新设计端到端的业务流程。 第一部分：变革的基石——理解再造的内在驱动力 本部分详尽剖析了促使企业必须进行流程再造的宏观经济、技术和社会环境变化。 1. 效能陷阱与线性改进的终结： 我们首先分析了传统的“持续改进”（如TQM或六西格玛的渐进式优化）在面对颠覆性技术和市场需求时所暴露出的局限性。当市场要求的是“十倍改进”（Ten Times Improvement）而非百分之几的提升时，线性思维必然导致失败。本书强调，再造是关于非连续性飞跃的艺术。 2. 客户价值的重新定义： 在高度透明化的市场中，客户的期望是动态且苛刻的。本书将大量的篇幅用于阐述如何从客户的视角出发，识别并剔除所有“非增值活动”（Non-Value Added Activities）。我们提供了详细的案例分析，展示了如何通过精简跨职能的接触点，将客户的等待时间、沟通成本和决策延迟压缩到极致。 3. 技术的双刃剑：赋能与陷阱： 许多BPR的早期尝试都失败了，因为它们将技术（如ERP系统）视为目标而非工具。本部分清晰界定了技术在再造中的角色：技术是流程重新设计能力的放大器，而不是重新设计本身的驱动力。我们将深入探讨如何利用云计算、移动计算和先进数据分析技术来支持“流程集成”和“并行化工作流”，而不是简单地将旧流程电子化。 第二部分：再造的系统框架——从愿景到实现的蓝图 本部分提供了结构化的、可操作的框架，指导企业如何系统地规划和执行流程再造项目。 1. 流程识别与优先级排序： 企业拥有数百个流程，并非所有流程都值得进行彻底再造。本书介绍了一套基于“战略重要性”和“改进潜力”的双维度矩阵工具，帮助领导者识别那些对客户体验、成本结构或创新速度具有决定性影响的核心端到端流程（例如：从客户订单到现金回笼，或从产品概念到市场投放）。 2. 跨职能与边界消除： 流程再造的本质是对传统部门墙和职能孤岛的挑战。我们详细论述了如何建立“流程所有者”（Process Owner）的角色，赋予他们跨部门的资源调配权和决策权。书中提供了具体的组织结构重组模式，以支持“案例工作”（Case Work）和“面向结果的团队”（Outcome-Oriented Teams）的运作，确保信息和责任的无缝流动。 3. 衡量体系的彻底转变： 传统的绩效指标（如部门预算达成率、个人KPI）往往会阻碍流程的优化。本书主张采用以流程为中心的度量体系，重点关注周期时间、错误率、首次正确率以及客户满意度净推荐值（NPS）。我们阐述了如何构建一个支持新流程的激励和报告机制，确保整个组织朝着共同的流程目标努力。 第三部分：变革的文化与领导力——确保再造的持久性 流程再造的失败往往不是技术或设计的失败，而是变革管理和文化抵制的失败。 1. 领导力的角色：从管理者到催化剂： BPR要求最高领导层展现出空前的承诺和清晰度。本书深入分析了“变革型领导力”在再造中的具体表现——包括公开挑战现有规则、积极容忍短期的“混乱期”，以及对那些拒绝适应新工作方式的员工进行果断处理。 2. 应对抵制与建立信任： 流程的改变必然触及员工的权力、专业知识和日常安全感。我们提供了一套详细的沟通和参与策略，强调透明度、早期反馈循环以及对“流程冠军”的培养。本书特别关注如何将员工从“流程的执行者”转变为“流程的改进者”，激发他们的内在驱动力。 3. 从项目到企业能力： 真正的成功并非在于完成一次流程再造项目，而是将“再造思维”内化为企业的核心能力。本书最后一部分探讨了如何建立一个持续的流程治理机制，确保组织能够在下一个十年，主动寻找并实施下一轮颠覆性的流程创新。这涉及到知识管理、最佳实践的标准化和组织学习机制的构建。 总结： 《The Essence of Business Process Re-Engineering》是一本为寻求真正突破性绩效提升的企业高管、流程架构师和变革领导者而作的指南。它挑战了陈旧的观念，提供了一个既有深度哲学基础，又具备高度实操性的框架，帮助您驾驭复杂变革，将您的业务流程转化为持久的竞争优势。这不是关于修补，而是关于重建。

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