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出版者:Lawrence Erlbaum Associates

作者:Vincent Hazleton Carl H. Botan

出品人:

页数:552

译者:

出版时间:2006-03-03

价格:USD 54.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780805833850

丛书系列:

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危机与连接：当代组织传播学的深度探索 本书简介 《危机与连接：当代组织传播学的深度探索》旨在为读者提供一个全面、深入且高度实用的框架，用以理解和驾驭现代组织环境中错综复杂的传播现象。本书突破了传统组织传播学过于侧重于内部结构和流程的局限，将焦点置于组织如何通过战略性的、动态的传播行为，与内外部利益相关者建立有意义的连接，并在不确定性和危机时刻维护其社会合法性与生存能力。 本书的结构设计旨在引导读者从宏观的理论基础迈向微观的实践应用，特别强调在数字化、全球化和高度透明化的时代背景下，传播所扮演的关键角色。全书共分为六个主要部分，系统地涵盖了组织传播学的核心议题与前沿发展。 --- 第一部分：组织传播学的理论基石与时代背景 本部分为理解当代组织传播学奠定了坚实的理论基础，并阐释了驱动传播实践变革的关键社会与技术力量。 第一章：组织作为传播系统 本章首先界定了“组织”的社会建构本质，强调组织并非固定不变的实体，而是一个持续生成、通过符号和意义流动而存在的“传播场域”。我们将探讨经典系统理论（如反馈机制、熵增与负熵）如何映射到组织传播流中，并引入后结构主义视角，批判性地审视权力关系如何嵌入到日常的组织对话与文件之中。核心在于确立：传播不是组织的工具，传播即是组织本身。 第二章：利益相关者资本主义与社会责任的演变 本章深入分析了环境、社会与治理（ESG）框架对组织传播战略的重塑。我们将探讨利益相关者理论（Stakeholder Theory）的最新发展，从传统的股东至上转向多方利益平衡的复杂模型。内容包括企业社会责任（CSR）声明的真实性检验、社会许可（Social License to Operate）的维护机制，以及组织如何应对日益增长的“意义消费”趋势。重点分析了“漂绿”（Greenwashing）的传播学风险与识别方法。 第三章：数字生态与传播透明度悖论 本章聚焦于互联网和社交媒体对传统组织传播模式的颠覆。我们分析了信息“去中介化”的后果，探讨了组织如何在一个信息瞬时传播、人人皆为“记者”的环境中管理其叙事。关键议题包括：信息超载背景下的注意力经济学、算法偏见对组织形象的潜在影响，以及组织在“永久在线”状态下面临的透明度与隐私保护之间的内在张力。 --- 第二部分：内部连接与组织文化塑造 组织内部的传播是其外部形象的基石。本部分深入研究了如何通过有效的内部沟通来构建、维护和转型组织文化。 第四章：文化、叙事与组织认同的构建 本章将组织文化视为一套共享的、通过仪式、语言和核心故事所体现的意义系统。我们将检验契约式叙事（Contractual Narratives）与颠覆式叙事（Disruptive Narratives）在不同组织生命周期中的作用。内容涵盖了组织仪式（如会议、庆典、入职培训）的传播功能，以及领导者如何利用象征性行动（Symbolic Action）来塑造员工对组织使命的内化理解。 第五章：领导力传播与员工赋权 本章将领导力视为一种“说服行为”和“关系维护”的过程。我们批判性地考察了从交易型领导到变革型领导的传播模式转变，并重点分析了在扁平化管理结构中，如何平衡自上而下的指导与自下而上的反馈。特别关注了“透明沟通”在建立信任中的双刃剑效应，以及如何有效管理“小道消息”（Rumor）的传播路径。 第六章：变革管理中的沟通策略 组织变革，无论大小，本质上都是一次传播挑战。本章提供了应对重大组织结构调整、技术采纳或战略方向转变的传播蓝图。我们将分析变革沟通中的阻力识别、情绪管理，以及如何构建一个包含清晰愿景、明确时间表和持续反馈循环的沟通框架，以最小化员工的焦虑和不确定性。 --- 第三部分：危机传播的动态管理与韧性构建 危机是组织传播的“压力测试”。本部分从理论模型、预防策略到后危机恢复，全面解析了危机传播的科学与艺术。 第七章：当代危机传播模型：从反应到共生 本章超越了经典的修正模型（Situational Crisis Communication Theory, SCCT），引入了“共生危机管理”（Symbiotic Crisis Management）的概念。重点讨论了数字时代下，危机爆发速度的加快、传播路径的碎片化以及利益相关者期望的即时满足。内容包括：危机情景的分类（意外型、可归因型、系统性危机）及其对应的传播响应矩阵。 第八章：数字危机与社交媒体的即时性挑战 本章专注于社交媒体驱动的危机事件，如负面用户生成内容（UGC）、社交媒体抵制行动（Boycott）和网络暴力。我们将分析组织在Twitter、Reddit等平台上如何实时监测、评估和干预，并讨论“沉默的成本”与“过度反应的风险”。关键工具包括情感分析的应用和危机预警系统的搭建。 第九章：修复信任与后危机时代的叙事重塑 危机解决并非终点，信任的重建是更漫长而精细的过程。本章探讨了组织在危机后的“道德修复”策略。内容包括：真诚的道歉（Apology）的结构要素、补偿性行动的传播意义，以及如何通过长期、一致的正面行为和新的组织叙事，逐步恢复利益相关者的信心，并将危机转化为展示组织价值观的契机。 --- 第四部分：外部关系与公众管理 本部分聚焦于组织如何管理其在更广泛的社会和政治环境中的形象与关系。 第十章：公共事务与游说传播的伦理边界 本章分析了组织如何与政府机构、监管部门及非政府组织（NGOs）进行战略沟通。我们将考察公共事务（Public Affairs）如何超越简单的游说，成为一种整合性的社会关系管理。内容包括政策倡导的传播技巧、建立可信赖的专家形象，以及在不同政治文化背景下的传播适应性。 第十一章：争议性议题的立场沟通与“不表态”的代价 在全球化议题（如气候变化、人权、社会公平）日益介入商业决策的背景下，组织越来越难以保持中立。本章讨论了组织在高度两极分化的议题上如何选择立场（或选择不选择）。我们将分析立场声明的潜在反作用力，以及在选择“不表态”时，如何管理由此产生的形象真空和公众失望。 第十二章：战略性媒体关系：从公关到共同创造 本章不再将媒体视为单纯的“信息发布渠道”，而是将其视为共同创造意义的战略伙伴。内容涵盖了深度报道的引导、记者关系的建立、信息源的可信度管理，以及在深度调查报道面前，组织如何提供透明且结构化的背景信息，以影响最终报道的框架（Framing）。 --- 第五部分：战略传播与品牌资产的维护 本部分探讨了传播在构建、维护和利用组织品牌资产方面的核心作用。 第十三章：品牌叙事与差异化传播 本章将品牌视为组织承诺和公众感知之间持续的、动态的契约。我们将深入剖析成功品牌叙事（Brand Storytelling）的要素，以及如何确保市场营销、客户服务和高层决策在传播上的一致性。核心是探讨如何在高度同质化的市场中，通过独特的价值主张和持续的感知维护来实现传播差异化。 第十四章：跨文化与全球传播的复杂性 在跨国运营的背景下，传播必须适应不同的语境、价值观和法律框架。本章分析了文化维度理论（如霍夫斯泰德模型）如何影响信息接收和理解。内容包括：全球统一信息与地方适应性（Glocalization）的平衡、跨文化谈判中的非语言信号，以及如何管理不同国家分支机构之间的传播摩擦。 --- 第六部分：传播评估、技术与未来趋势 本部分着眼于传播实践的量化、技术依赖性以及对未来挑战的预判。 第十五章：组织传播的效果评估与量化 有效的传播必须是可衡量的。本章介绍了从定性（如深度访谈、焦点小组）到定量（如媒体影响值、社交网络分析）的评估方法。重点在于如何设计符合SMART原则的传播目标，并建立超越“发声量”的“影响力和行为改变”的评估指标体系。 第十六章：人工智能与自动化在传播中的应用与伦理 本章探讨了生成式AI（如大型语言模型）如何正在改变内容创作、受众细分和危机监测的效率。我们将深入讨论自动化在提高速度的同时带来的伦理困境，包括：内容原创性、传播的“人情味”缺失，以及组织在使用AI生成信息时对披露义务的履行。 结论：迈向共生性、适应性的传播未来 全书最后总结了当代组织传播学的核心挑战：如何在速度、透明度和复杂性之间找到可持续的平衡点。本书主张，未来的组织传播不再是单向的控制或说服，而是建立在持续的倾听、共情和共同创造基础上的共生性关系维护。本书为从业者和研究者提供了一套既具理论深度又充满实操洞察的工具箱，以应对一个永远处于“正在发生”（In Flux）状态的传播世界。

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这本书的封面设计简洁有力，采用了沉稳的深蓝色调，配上清晰的白色字体，散发着一种专业而又不失亲和力的气息。初次翻开时，我最直观的感受是作者在构建理论框架上的精妙布局。不同于以往阅读的那些晦涩难懂的公关理论书籍，这本书的章节安排逻辑清晰，仿佛是在引导读者进行一场由浅入深的探索之旅。从传播学的基本概念出发，逐步过渡到更复杂的利益相关者分析和危机管理模型，每一步都衔接得天衣无缝。尤其值得称赞的是，作者并未停留在对经典理论的简单复述，而是大量引入了新兴媒体环境下的案例分析，这使得原本可能略显陈旧的理论焕发出了新的生命力。例如，书中关于“叙事一致性”的论述，结合了社交媒体时代的快速反馈机制，给出了非常具有实操性的建议，这对于我们这些身处市场前沿的从业者来说，无疑是极大的启发。我特别喜欢它在探讨“信任构建”这一核心议题时所采用的跨学科视角，融入了心理学和社会学的一些观点，让公关工作不再仅仅是技巧的堆砌，而上升到了一种关于人际关系和社会认知的哲学层面。总而言之，这本书提供了一个坚实的理论基石，同时又充满了对未来趋势的敏锐洞察，让人读后感觉自己的知识体系得到了系统性的重塑。

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这本书的阅读体验，说实话，更像是一次与领域内资深专家的深度对话，而非枯燥的教材研读。行文风格极其流畅且富有感染力，作者似乎非常懂得如何平衡学术的严谨性与读者的接受度。我注意到，书中大量运用了对比论证的手法，比如将传统的单向传播模型与当下的双向互动模式进行细致入微的剖析，这种“新旧对比”的阐释方式，极大地降低了理解复杂理论模型的认知负荷。作者在论述中表现出一种罕见的平衡感，既没有盲目追捧新技术带来的“公关革命”，也没有对传统伦理和原则的固守不化。例如，在讨论企业社会责任（CSR）时，书中明确指出，真正的公关价值不在于如何“包装”企业的善举，而在于如何将社会责任内化为企业基因。这种深入肌理的探讨，让我对“战略性公关”有了更深层次的理解。书中的脚注和引文资料也做得非常详尽，看得出作者在撰写过程中做了海量的文献梳理工作，这为内容的可靠性提供了强有力的支撑。对于希望将理论应用于实践的读者来说，书中穿插的那些“反思性提问”，更是促使人跳出书本，立即审视自身实践的有效性，这一点设计得非常巧妙。

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我对这本书的结构和内容的丰富性感到非常惊喜。它并不仅仅是一本聚焦于“如何做”的工具手册，而是一部深挖“为什么”的理论宝典。其中关于“权力与协商”在现代公共关系中的作用分析，是我在其他同类著作中很少见到的深度。作者似乎对权力结构在信息流通中的制约和赋能作用有着独到的见解，这使得他对危机公关的解读也因此超越了简单的“灭火”层面，上升到了与关键利益相关者进行结构性对话的高度。我尤其欣赏作者对待复杂性的态度，书中毫不避讳地展示了公关实践中常常遇到的道德困境和模糊地带。比如，在处理信息不对称时，如何平衡透明度和商业机密保护的张力，作者没有提供一个标准答案，而是提供了一套审慎的决策框架。这种不提供廉价解决方案的态度，反而更能体现其学术的深度和对读者的尊重。此外，书中对不同文化背景下公关模式差异的探讨，也体现了作者全球化的视野，这对于身处跨国企业环境下的读者来说，提供了宝贵的文化敏感性训练。这本书的厚度恰到好处，每一页信息密度都很高，但排版清晰，使得长时间阅读也不易产生疲劳感。

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坦白说，我对理论书籍通常抱持着一种敬而远之的态度，但这本书却让我彻底改变了看法。它的叙事节奏掌握得极为出色，让人愿意一页接着一页地读下去，仿佛在追一部引人入胜的学术纪录片。作者在探讨“利益相关者参与”时，所采用的视角非常具有颠覆性，不再将公众视为被动的信息接收者，而是视为共同创造意义的积极主体。书中对如何运用叙事力量来引导和塑造群体认知，有着非常细致的模型分解，这些模型不仅具有高度的概括性，而且在细节处也经得起推敲。我印象尤其深刻的是，书中对“媒介生态系统”的描述，它将传统媒体、社交媒体、内容平台等复杂要素纳入同一分析框架，并阐述了公关策略如何在这一多维空间中进行有效穿梭和协同。这本书的排版和图表设计也值得称赞，那些复杂的理论模型被转化为直观的流程图或矩阵图，极大地提升了信息的视觉传达效率。对于我这种偏好视觉化学习的人来说，这无疑是极大的便利。总而言之，这是一部真正意义上能够提升思维层次的著作，而非仅仅提供即时解决方案的速成指南。

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这本书给我的最大感受是，它成功地架设起了一座连接古典传播理论与数字时代实践的坚固桥梁。不同于那些侧重于具体操作流程的指南，这本书的价值在于其思想的穿透力。作者在解读传播学先驱的理论时，总能巧妙地植入对当下热点现象的分析，比如“信息茧房”现象如何挑战了传统意义上的“公共领域”概念，以及这种挑战对公关从业者的专业要求意味着什么。书中对“关系维护”的定义被极大地拓宽了，不再仅仅局限于与媒体或客户的关系，而是扩展到了与算法、数据以及匿名社群的复杂互动关系。我个人认为，其中关于“数字信任的脆弱性”的章节是全书的亮点之一，它深入剖析了去中心化传播环境下，信任是如何在瞬间建立又瞬间崩塌的，并探讨了公关工作应如何在新生态中重塑其信誉基础。作者的语言风格时而如哲学家般沉思，时而如工程师般精确，这种文风的转换，让阅读过程充满了一种动态的张力。读完后，我发现自己看待任何一个公关事件的视角都变得更加立体和审慎了。

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