《客戶關係管理》主要從基本理論、相關技術、軟件係統三個層麵對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行瞭係統的介紹。前六章介紹瞭客戶關係管理概述、客戶關係管理的相關理論、客戶關係管理的策略、管理階段、核心客戶、滿意和忠誠等基本理論知識；第七至九章介紹瞭呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘等與CRM相關的技術；後五章介紹瞭CRM係統概述、係統三大模塊、係統實施等軟件係統知識。
《客戶關係管理》內容翔實，利用大量案例和閱讀材料來幫助讀者深入理解所講內容。
《客戶關係管理》可作為工商管理類本、專科學生的基礎教材，也可作為經濟類及其他相關學科的選修課教材和參考書，還可供各行業的實際管理工作者參考。
具體描述
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
评分
评分
评分
评分
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有