The nature of service marketing pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Swedish School of Economics and Business Administration

作者:Christian Gronroos

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1978

价格:0

装帧:

isbn号码:9789515550644

丛书系列:

图书标签:

• shichangyingxiao
• 服务营销
• 营销学
• 服务业
• 顾客关系
• 服务质量
• 营销策略
• 市场营销
• 管理学
• 商业
• 消费者行为

好的，这是一份基于您提供的书名“The Nature of Service Marketing”的反向推测，旨在详细描述一本不涉及服务市场营销主题的图书的简介。为了满足“详细”且“不提及原书内容”的要求，我们将构建一个内容丰富、主题明确的替代性图书简介。 --- 图书名称： 遗失的星图：古文明的宇宙观与航海技术 作者： 阿米莉亚·凡·德·海姆（Amelia van der Heim） 出版商： 寰宇探秘出版社 ISBN： 978-1-947803-12-9 --- 图书简介： 《遗失的星图：古文明的宇宙观与航海技术》是一部跨学科的深度研究著作，它将历史学、天文学、考古学和工程学的视角熔铸一炉，旨在揭示人类早期文明如何理解和利用浩瀚的宇宙来指导其生存与扩张。本书彻底摒弃了对现代科学理论的依赖，转而深入考察那些在历史长河中被时间磨平、或被主流叙事所忽略的古代智慧体系。 本书的核心论点在于：在文字记录稀缺或失传的时代，对天体的精确观测和基于此构建的宇宙模型，并非仅仅是宗教或哲学的表达，而是直接驱动了早期的地理探索、农业周期管理乃至复杂的跨洋航行实践。作者通过对全球多个关键文明——特别是腓尼基人、波利尼西亚人、玛雅文明以及早期中国（周代至汉代）的分析，构建了一个关于古代“空间认知”的全新框架。 第一部分：苍穹的叙事——古代宇宙模型的构建 本部分聚焦于不同文化如何将天空中的可见现象转化为可操作的认知工具。我们不再将古代星象学视为迷信，而是将其视为一种早期的“数据科学”。 第一章：地心与天圆的张力。 探讨了不同文明如何处理“地球在宇宙中的位置”这一根本问题。从巴比伦的“圆盘世界”到早期希腊的“完美球体”概念，分析了这些模型如何影响了他们对地貌和海洋的想象。重点研究了埃及人在尼罗河泛滥与天狼星升起的周期性关联中建立的时间刻度，以及这些刻度如何反过来塑造了他们的建筑与祭祀日程。 第二章：关键星座与“导航时间”。 深入研究了特定星群——如北斗七星（或其替代者，例如南十字星在南半球的作用）——在不同文化中的符号意义演变。作者通过对波利尼西亚口述历史的交叉比对，重建了他们如何利用星座的偕日升、偕日落来确定季节和航线。书中详细阐述了“失落的航海点”的概念，即一些关键的、仅在特定纬度可见的星辰，如何成为古代水手精确校准航向的“锚点”。 第三章：日影的秘密：圭表与历法的革命。 本章着重于地面测量工具。详细分析了中国古代的圭表和埃及的方尖碑，不仅仅是记录时间的工具，更是确定地理坐标和岁差的早期尝试。我们对比了不同文明在处理“闰月”或“闰日”时所体现出的对太阳回归运动的理解深度。 第二部分：从仰望到远航——天体观测与实践航海术的结合 本部分是全书的核心，它将理论与实践紧密结合，探究古代人如何将对宇宙的抽象理解转化为可用于远距离旅行的具体技术。 第四章：星辰下的罗盘：波利尼西亚的海洋遗产。 这是对现代航海技术前身最详尽的论述之一。作者深入萨摩亚和夏威夷，记录了“导航者”（Wayfinders）如何仅凭感觉、洋流、风向以及最关键的——星辰的移动轨迹——进行跨越数千英里的航行。书中包含了对方位和距离的量化分析，尝试重建他们对“地平线消失点”的几何理解。 第五章：地中海的“光之计算”：腓尼基与希腊的商业网络。 探讨了地中海文明如何将夜间观测与海岸线特征相结合。分析了他们如何利用金星和月亮的特定相位来规划贸易路线，以最大限度地避开危险的暗礁区域。本章还首次公开了一组关于早期木制船只模型中隐藏的配重与水文平衡数据的分析，暗示了他们对稳定性的计算可能包含了对船只在不同纬度受风力影响的间接考量。 第六章：美洲的“天空之梯”：玛雅与阿兹特克的长距离贸易。 挑战了传统观点，即中美洲文明缺乏大规模远洋能力。通过对中美洲金字塔朝向的重新测绘，结合雨季和干季的星象预测，推断了其在特定时期可能存在的墨西哥湾或加勒比海的短程、季节性贸易网络。重点分析了他们对月相的惊人精度，以及这如何指导了内陆水路的利用。 第三部分：理论的固化与实践的衰落 最后一部分审视了随着文明的发展，宇宙观在脱离实用性后是如何演变，以及航海技术在哪些关键节点上发生了转变。 第七章：地理学家的崛起与星图的“几何化”。 考察了托勒密和早期中国制图师如何开始将“观察到的宇宙”转化为“测量的世界”。重点分析了当纸张和更精确的绘图工具出现后，对天体运动的记录如何从指导性工具（用于导航）转变为描述性工具（用于学术），以及这种转变对实践航海的负面影响。 第八章：遗失的罗盘与回归经验。 探讨了为何在某些文明中，精确的星象导航技术最终被更机械化的、依赖地标和风向的短期方法所取代，最终导致了对复杂宇宙模型的依赖性下降。本书以对“未被记录的知识”的展望收尾，呼吁当代研究者重新审视古代水手口述历史中的科学价值。 --- 读者群体： 本书适合对古代科技史、天文学史、人类地理学以及考古学有浓厚兴趣的读者。它也为海洋历史学家和文化人类学家提供了全新的理论视角，以理解人类探索未知世界的原始驱动力。本书语言严谨，配有大量来自不同考古现场的图表和测绘数据，是该领域的开创性之作。

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这是一本让我受益匪浅的书。作者的写作风格简洁有力，逻辑清晰，将复杂的服务营销概念拆解得通俗易懂。我尤其喜欢书中对于“数字时代的服务营销”的展望，它不仅关注了技术的影响，更强调了人性的回归。作者对于“个性化服务”的论述，让我看到了未来服务的发展趋势。如何利用大数据和人工智能，为客户提供量身定制的体验，这是每一个服务提供者都需要思考的问题。书中对于“社区营销”和“口碑营销”的强调，也让我看到了非传统的营销方式的力量。如何利用社群的力量，建立品牌忠诚度，如何鼓励客户分享他们的优质体验，这些都是值得借鉴的策略。我开始重新审视我与周围的服务提供者的互动，并尝试运用书中的一些理念去优化我的消费选择。这本书不仅仅提供了理论知识，更激发了我对服务营销的实践热情，让我愿意去探索和创造更好的服务。

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翻开这本书，就仿佛踏上了一段探索服务营销“幕后故事”的旅程。作者以一种近乎哲学家的深度，剖析了服务背后的逻辑和运作机制。我被书中对于“服务质量”的多元化解读所吸引，它不再仅仅是客观的指标，更是客户主观感受的集合。从“期望-感知”模型到“SERVQUAL”模型，作者层层递进，为我们描绘了如何系统地衡量和提升服务质量。我尤其欣赏其中关于“服务失败与服务恢复”的章节，它没有回避服务的固有风险，而是教我们如何将危机转化为机遇，如何通过有效的补救措施，赢得客户更深的信任。那些关于“员工在服务中的角色”的论述，更是让我看到了服务营销的另一面——人。如何激发员工的服务热情，如何赋予他们解决问题的能力，这些都直接影响着最终的服务体验。这本书让我意识到，卓越的服务营销，是企业所有环节共同努力的结果，是内外兼修的综合体现。

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我原本以为这是一本偏重理论的学术著作，但实际阅读后，才发现它的实用性和前瞻性远超我的想象。作者对于“服务创新”的论述，让我眼前一亮。他不仅强调了技术的重要性，更着重于对客户需求的深刻洞察和对价值链的重塑。书中关于“体验经济”的章节，更是将服务营销提升到了一个全新的维度，它不再是满足基本需求，而是创造难以忘怀的经历。我特别喜欢其中对于“情感营销”的探讨，如何通过建立与客户的情感连接，来增强忠诚度和口碑传播。那些生动的案例，从餐饮到旅游，再到金融服务，都展现了服务营销在不同行业的无限可能性。我开始意识到，服务不仅仅是一种输出，更是一种互动，一种共同创造价值的过程。作者并没有给出放之四海而皆准的答案，而是提供了一个思考框架，引导读者自己去探索最适合的解决方案。这本书让我对“服务”的理解，从“做什么”上升到了“为什么做”和“如何做得更好”，这对我未来的职业发展无疑具有重要的指导意义。

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这本书的阅读体验，就像是在一场酣畅淋漓的智力马拉松。作者以一种极为精炼却又不失温度的语言，将复杂的营销理论娓娓道来。每一章节都像是一个精心搭建的平台，让我得以从不同的角度去审视“服务”这个概念。我被书中对于“客户旅程”的细致描绘所折服，它不再是线性的单一路径，而是充满曲折、惊喜与挑战的动态过程。作者对于如何在每一个触点上抓住客户的心理，提供超预期的体验，提出了许多极具启发性的观点。尤其令我印象深刻的是，书中探讨了“无形性”和服务“不可分割性”这两个核心特点，如何在实际操作中转化为营销优势，这在我以往的学习中是很少触及的。书中穿插的那些关于“服务蓝图”和“服务设计”的案例，更是让我大开眼界，原来很多我们习以为常的便利，背后都蕴含着如此精妙的设计和考量。我开始反思，自己作为消费者，是如何被这些设计所影响的，又如何在这些设计中找到价值。这本书让我意识到，优秀的服务营销，绝不仅仅是广告宣传，而是对整个价值创造链条的系统性优化。

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一本期待已久的书，终于在我的书架上占据了一席之地。从封面设计到装帧工艺，都散发着一种专业而又不失格调的气息，让人忍不住想要立刻翻开。初读之下，就被其宏大的叙事和深刻的洞察所吸引。作者仿佛是一位经验丰富的向导，带领我穿越营销的迷宫，深入探索服务这一独特领域的本质。书中对于“服务”的定义和理解，颠覆了我过去一些刻板的认知，让我开始重新审视自己与各类服务提供者之间的互动。那些看似平凡的消费体验，在作者的笔下被赋予了全新的意义和价值。我尤其欣赏其中对“关系营销”的深入剖析，它不再仅仅是冰冷的交易，而是建立在信任、共鸣和持续互动之上的情感纽带。书中的案例分析也十分精彩，不仅有国际知名企业的成功典范，也不乏一些鲜为人知的成长故事，这些都为我理解理论提供了生动的佐证。我开始思考，如何在自己的工作和生活中，更好地运用这些营销智慧，去创造更优质的服务体验。这本书不仅仅是一本理论著作，更像是一本实践指南，为我打开了通往更深层次服务理解的大门。

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