具体描述
《物业管理员/助理物业管理师职业资格考试复习指导及题集》是根据劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写的《物业管理基础》和《物业管理员》、《助理物业管理师》国家职业资格培训教程的内容进行编写的一本复习指导及习题集。作者按照学习目标的要求，对每章的知识点进行总结，提炼成复习要点，以便于考生复习。同时还编写了大量针对性强的复习题，习题类型与考试相同，有理论考试的单项选择题、多项选择题；有与技能考试配套的现场操作题、情景题、案例分析题，并配有现场操作题的VCD和参考答案。《物业管理员/助理物业管理师职业资格考试复习指导及题集(附赠DVD光盘1张)》还附有两套模拟试卷。《物业管理员/助理物业管理师职业资格考试复习指导及题集》可作为参加物业管理员、助理物业管理师职业资格考试人员复习指导用书，也可作为大专院校相关专业学生的参考书。
物业管理实务精要：从基础到进阶 本书旨在为物业管理行业的从业者和 aspiring professionals 提供一套全面、系统、实用的学习指南。内容涵盖物业管理的核心理论、操作规程、法律法规以及实际案例分析，力求帮助读者建立扎实的理论基础，掌握高效的管理技能，应对日益复杂的行业挑战。 第一部分：物业管理基础理论与法规体系 本部分深入浅出地解析物业管理的本质、发展历程以及在现代社会中的重要地位。我们将从物业管理的定义、目标、功能入手，探讨其在提升居住品质、保障资产价值、构建和谐社区等方面所扮演的关键角色。 物业管理概述： 物业管理的定义、内涵与外延。 物业管理的类型：住宅物业、商业物业、工业物业、公共物业等。 物业管理的演进：从单纯的“看管”到“精细化服务”。 物业管理在城市化进程中的作用与意义。 物业管理的基本原则： 业主至上，服务为本。 专业化、精细化、智能化管理。 安全、舒适、美观、环保。 依法管理，诚信经营。 物业管理法律法规框架： 《民法典》中与物业管理相关的条款解析（如合同、所有权、相邻关系等）。 《物业管理条例》及配套规章的重点解读。 房屋租赁、物业维修、业主共有部分收益分配等相关法律法规。 与消防安全、环境保护、治安管理等相关的法律法规。 地方性物业管理法规与政策的关注点。 业主大会、业主委员会的成立、运行与法律地位。 物业服务合同的签订、履行与解除。 物业服务收费管理规定与标准。 物业承接查验的法律程序与要点。 物业服务企业资质管理与行业监管。 物业纠纷的法律解决途径：协商、调解、仲裁、诉讼。 最新物业管理法律法规动态分析与解读。 第二部分：物业服务核心业务操作指南 本部分聚焦物业服务的各项具体业务，提供详细的操作流程、方法论以及风险控制建议。内容贴近实际工作，旨在提升从业人员的专业技能和解决问题的能力。 房屋及设施设备管理： 房屋本体的日常巡查、维护与保养。 公共区域（大堂、楼道、绿化带、停车场等）的清洁与美化。 给排水系统、供配电系统、电梯系统、消防系统、弱电系统等设备设施的运行监测、日常维护与定期检修。 设备设施的报修、维修、验收流程。 设备设施的更新改造与技术升级。 节能降耗管理与绿色物业建设。 危险房屋及设施的排查与处理。 环境管理： 公共区域的清洁标准与作业规范。 垃圾分类收集、清运与处理。 绿化养护、病虫害防治与景观提升。 水景、喷泉等景观设施的管理。 户外广告、指示牌等的管理。 季节性环境管理（如冬季防滑、夏季防暑）。 环境卫生投诉处理与改进。 安全管理： 门禁管理、车辆管理与人员出入管理。 视频监控系统的应用与管理。 消防安全管理：消防设施的维护、消防通道的畅通、消防演练的组织。 治安防范措施与应急预案的制定与演练。 突发事件（如火灾、盗窃、群体性事件）的应急响应与处置。 安全检查与隐患排查。 物业保安队伍的培训与管理。 客户服务与沟通： 客户服务理念与标准。 前台接待、投诉处理与服务回访。 业主沟通技巧与关系维护。 业主意见收集与反馈机制。 大型活动（如业主大会、节日庆典）的服务组织。 利用信息化手段提升客户服务体验。 处理邻里纠纷与矛盾调解。 物业资产管理： 物业资产的价值评估与维护。 共有部分收益的收取、管理与使用。 租赁管理（如广告位、公共空间等）。 物业费用的预算编制、收缴与管理。 物业维修基金的管理与使用。 物业信息系统的应用与管理。 第三部分：物业管理组织与运作 本部分将目光聚焦于物业服务企业的内部管理和对外协作，探讨如何构建高效的组织架构，优化管理流程，并建立良好的外部合作关系。 物业服务企业组织架构与管理： 物业服务企业的类型与特点。 组织架构设计：部门设置、职责划分。 人员招聘、培训与绩效考核。 企业文化建设与团队协作。 质量管理体系的建立与运行。 成本控制与效益管理。 风险管理与合规经营。 与业主（业主大会/业主委员会）的协作： 依法与业主大会/业主委员会建立合作关系。 配合业主大会/业主委员会开展工作。 定期向业主/业主委员会汇报工作。 在重大决策中提供专业建议。 解决双方可能产生的矛盾与分歧。 与相关政府部门的联动： 与住建部门、公安部门、消防部门、街道办事处等的沟通协调。 办理相关行政许可与报备。 配合政府部门的检查与监督。 在突发公共事件中的联动机制。 与供应商的合作管理： 供应商的选择、评估与合作。 合同管理与履约监督。 服务质量的评价与反馈。 物业项目管理： 项目启动、规划与实施。 项目周期管理与关键节点控制。 项目成本、进度与质量的监控。 项目风险识别与应对。 项目收尾与总结。 第四部分：物业管理智能化与创新发展 随着科技的进步，物业管理正朝着智能化、精细化、人性化的方向发展。本部分将探讨新兴技术在物业管理中的应用，以及行业未来的发展趋势。 智能化技术在物业管理中的应用： 智慧安防：智能门禁、视频分析、无人机巡检。 智慧服务：线上报修、在线缴费、智能客服。 智慧设备：智能抄表、环境监测、能耗管理。 智慧停车：车牌识别、无感支付、车位引导。 智慧社区：信息发布、邻里互动、活动组织。 绿色物业与可持续发展： 节能减排技术应用。 可再生能源利用。 水资源节约与循环利用。 废弃物资源化利用。 打造生态宜居的社区环境。 物业管理新模式与趋势： 平台化服务与生态构建。 专业化细分服务（如养老物业、托管物业）。 数据驱动的精细化管理。 以人为本的服务理念深化。 行业标准化与品牌化发展。 附录： 物业管理常用术语解释。 典型物业管理合同范本参考。 常用物业管理表格模板。 本书内容丰富，结构清晰，语言通俗易懂，旨在为广大物业管理从业人员提供一个高质量的学习平台，帮助他们在职业生涯中不断成长，为社会提供更优质的物业服务，共创美好人居环境。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有