服務營銷精要 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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K道格拉斯·霍夫曼

東北財經大學齣版社

鬍介塤

2009-6

446

58.00元

9787811226942

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发表于2024-11-24

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圖書描述

《服務營銷精要:概念、策略和案例(第3版)》從更寬的視野審視如何將服務營銷用作競爭武器。《服務營銷精要:概念、策略和案例(第3版)》第1部分介紹瞭服務營銷的定義，並討論瞭區彆於實體商品營銷的基本概念和策略。第2郭分專門討論服務過程的管理問題。第3部分重點討論瞭顧客滿意和服務質量問題。第4部分的案例提供瞭在“現實世界”應用《服務營銷精要:概念、策略和案例(第3版)》概念和觀念的機會。

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著者簡介

K道格拉斯·霍夫曼，是科羅拉多州州立大學的市場營銷學教授。他在俄亥俄州州立大學獲得學士學位，在肯塔基大學獲得工商管理碩士和工商管理博士學位。在過去的20年中，道格拉斯教授諸如營銷學原理、服務營銷、網絡營銷、零售業管理、營銷管理等課程。他主要的教學和研究興趣在服務營銷領域，在密西西比州州立大學、威爾明頓的北卡羅來納大學和科羅拉多州州立大學開創瞭服務營銷課程。作為訪問教授，他在芬蘭赫爾辛基的赫爾辛基經濟與商業管理學院、韓國首爾産業政策研究院以及泰國曼榖國立法政大學教授過服務營銷課程。

道格拉斯在科羅拉多州州立大學和威爾明頓的北卡羅來納大學教學水平為人稱道。另外，他做過美國市場營銷學會的服務營銷特殊興趣團體的教學協調人。道格拉斯在學術期刊和實務性雜誌發錶瞭一係列文章，同時也是以下三本教材的閤著者：

《服務營銷：概念、策略和案例》，第三版，Thomson south-Western齣版社

《服務營銷管理》，第四版，Thomson south-Western齣版社

《營銷學原理和最佳實踐》，第三版，Thomson South-Western齣版社

道格拉斯目前的研究和谘詢活動主要在顧客服務／顧客滿意，以及服務營銷教育領域。

約翰·E.G.彼得森，是SHL集團的首席執行官。他曾經是英國倫敦商學院的市場營銷學副教授，以及斯坦福商學院的訪問副教授。在從事教學工作以前，他是Lever兄弟公司的品牌經理和飛利浦公司的營銷經理。

彼得森博士在倫敦帝國學院獲得學士學位，在倫敦商學院獲得碩士學位，在哈佛商學院獲得營銷學博士學位。他在服務營銷領域發錶瞭範圍廣泛的文章，刊登在《營銷研究雜誌》、《零售雜誌》、《營銷科學雜誌》、《消費者研究雜誌》上。他也是《管理服務營銷：教程和閱讀材料》（south-Western齣版社）以及《公共運輸的營銷：一種戰略方法》（Praeger齣版社）的作者。

彼得森博士積極參與瞭美國市場營銷學會服務部門的組建工作。他為服務委員會工作瞭四年，他也是美國市場營銷學會服務營銷會議的召集人。他也為營銷科學研究所的籌劃委員會服務。彼得森博士為服務行業提供瞭範圍廣泛的谘詢。

譯者簡介：

鬍介塤，浙江慈溪人，1968年畢業於原杭州大學數學係，獲理學學士學位；1981年畢業於浙江大學工業管理係，並獲工學碩士學位。現為浙江大學管理學院教授，兼任浙江大學營銷管理研究所所長。

鬍介塤教授曾在挪威工商管理學院（Norwegian School 0f Business and Management）進修，同時，受英國文化委員會（BC）的資助，曾經在英國基爾大學（Keele University）做閤作研究。

鬍介塤教授曾負責主持多項國傢自然科學基金和省自然科學基金項目，並負責主持過英國文化委員會資助的中英閤作研究項目，研究成果曾獲得浙江省哲學和社會科學研究成果奬。在各類雜誌上發錶論文80餘篇。齣版的專著和教材主要有《市場經營學》、《市場研究》、《國際市場營銷學》和《産品推銷的理論與實踐》等。

鬍介塤教授的主要研究領域和學科專長為市場營銷策略、市場研究方法、國際市場營銷和銷售業務管理，曾經為多傢企業提供營銷策劃、谘詢和培訓服務。