《服務營銷學》適閤於學習、研究市場營銷的研究生、本科生以及企業服務營銷經理們學習。現代服務營銷學是市場營銷學內容的衍生與拓展，也是為迅速蓬勃發展的服務業和産品營銷中日益成為競爭焦點的服務提供理論依據和實戰指南。全書共分12章，較為詳盡地闡述瞭服務營銷學的産生與發展、服務與服務營銷的基本概念、消費者服務購買行為、服務戰略、服務産品與品牌、服務定價與收費、服務渠道、服務促銷、服務接觸與傳遞、服務有形展示、服務人員、服務質量及服務補救等內容。
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