Les Schwab Pride in Performance

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出版者:Pacific Northwest Books
作者:Les Schwab
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:1986-06
价格:USD 18.95
装帧:Hardcover
isbn号码:9780892881512
丛书系列:
图书标签:
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  • Les Schwab, Pride in Performance, Tire Retail, Customer Service, Business Excellence, Leadership, Employee Training, Performance Culture, Retail Management, Company Values
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具体描述

This is the story of Les Schwab and his company. He tells how he started in the tire business and shares with the reader his ideas on building a successful business through building successful employees. Les is a businessman not a writer, but like in business, he gets his points across. He is the undisputed king of the tire business in the Pacific Northwest. His is the largest independent tire business in the world and he makes it look easy. If you are in business or want to be in business you must read this book

Les Schwab 卓越表现:轮胎与服务的承诺 Les Schwab Tire Centers 以其无与伦比的对客户满意度和卓越性能的承诺而闻名。作为一家深受喜爱的轮胎零售商,Les Schwab 提供的不仅仅是轮胎,更是一套完整的服务理念,旨在确保每一位客户都能安全、自信地行驶在路上。从其悠久的历史渊源到遍布西部各州的广泛网络,Les Schwab 始终将客户的需求放在首位,致力于提供最优质的产品和最专业的服务。 源远流长的传统,根植于服务精神 Les Schwab Tire Centers 的故事始于1939年,创始人 Les Schwab 在俄勒冈州雷德蒙德开设了他的第一家轮胎店。从一开始,Les Schwab 就坚信,成功并非仅仅来自于销售轮胎,而是源于建立信任、提供可靠服务以及真正关心每一位顾客。这种以人为本的经营哲学,深深地根植于公司的 DNA 中,并代代相传。随着时间的推移,Les Schwab Tire Centers 不断发展壮大,但其核心价值观从未改变:诚信、可靠和卓越的服务。 不只是轮胎,更是安心的保障 Les Schwab 提供的产品线丰富多样,涵盖了从乘用车、SUV、卡车到高性能车辆等各种类型的轮胎。无论是追求燃油经济性、抓地力、舒适性还是耐用性,Les Schwab 都能提供合适的选择。公司与全球顶尖的轮胎制造商合作,确保其销售的轮胎符合最高的质量和安全标准。然而,Les Schwab 的价值远不止于此。他们深知,轮胎是车辆安全的关键组成部分,因此,其团队成员都接受了严格的培训,能够提供专业的轮胎选择建议、安装和维护服务。 卓越的服务,无与伦比的体验 Les Schwab 最显著的特点之一,就是其对卓越客户服务的执着追求。当您走进 Les Schwab 门店,您会立刻感受到一种与众不同的氛围——热情、专业、并且真正关心您的需求。这里的技师不仅技术精湛,而且耐心细致,会花时间向您解释轮胎的状况、提供的服务以及保养建议。他们致力于确保您的车辆以最佳状态运行,而这通常意味着提供免费的轮胎平衡、充气以及轮胎旋转等服务,以延长轮胎的使用寿命并提高行驶安全性。 此外,Les Schwab 还以其闻名的“免费售后服务”而受到客户的赞誉。这包括但不限于: 免费的充气和胎压检查: 无论您是否在这里购买了轮胎,Les Schwab 都乐于为您检查和调整胎压,确保您的轮胎始终处于最佳充气状态,这对于燃油效率和轮胎寿命至关重要。 免费的轮胎平衡: 定期进行轮胎平衡可以防止轮胎磨损不均,提高行驶平稳性,减少颠簸感。 免费的轮胎旋转: 按照制造商的建议定期进行轮胎旋转,可以确保所有轮胎均匀磨损,延长轮胎的使用寿命。 免费的拆卸和安装(当购买新轮胎时): Les Schwab 提供专业的轮胎拆卸和安装服务,确保您的新轮胎安全可靠地安装在您的车辆上。 免费的内胎修补: 如果您的轮胎出现漏气,Les Schwab 会为您提供免费的内胎修补服务,而不是简单地更换整个轮胎。 这些看似微小的服务,却体现了 Les Schwab 对客户的深切关怀,以及他们希望为客户提供最大价值的承诺。这种“超出预期”的服务,正是 Les Schwab 赢得了广大客户忠诚度的重要原因。 本地社区的坚实支柱 Les Schwab Tire Centers 不仅是轮胎的供应商,更是其所在社区的重要组成部分。公司积极参与当地的社区活动,支持教育、体育和其他公益事业。他们相信,一个强大的社区是企业成功的基石,因此,他们致力于回馈社区,并与社区建立紧密的联系。这种扎根社区、服务社区的理念,使得 Les Schwab 成为一个值得信赖的本地企业。 展望未来:持续的创新与承诺 Les Schwab Tire Centers 深知,汽车行业在不断发展,技术在不断进步。因此,公司始终致力于保持领先地位,不断投资于最新的技术设备和员工培训,以提供最先进的轮胎服务。无论未来的道路如何变化,Les Schwab 对“卓越表现”的承诺将始终如一。他们将继续努力,为每一位客户提供最安全、最可靠、最满意的轮胎体验。 Les Schwab 相信,当您选择 Les Schwab,您选择的不仅仅是轮胎,更是对品质、服务和安心的投资。他们的“Pride in Performance”不仅仅是一个口号,更是他们对客户、对产品、对服务以及对社区的郑重承诺。

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目录信息

读后感

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用户评价

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阅读这本书,我深刻体会到“团队合作”的力量。Les Schwab公司之所以能取得如此巨大的成功,离不开每一个员工的辛勤付出和默契配合。书中描绘了不同部门、不同岗位之间的协作,是如何高效而顺畅地运转,共同为客户提供优质的服务。这种强大的团队凝聚力,是企业应对挑战、实现目标的重要保障。我从中看到了一个企业如何通过建立积极的团队文化,来激发每个人的潜能。 书中对于“创新”的论述也引人入胜。虽然Les Schwab以其传统的服务模式闻名,但它并没有因此而停止创新的步伐。作者通过案例展示了公司如何根据市场变化和客户需求,不断调整和优化自己的服务和产品。这种在坚持核心价值观的同时,勇于拥抱变化的创新精神,是企业保持活力的关键。它证明了,传统企业同样可以焕发新生。

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《Les Schwab Pride in Performance》这本书,为我提供了一个观察商业成功的全新视角。它不仅仅是关于如何卖出更多的轮胎,或者如何提高利润,而是关于如何建立一个可持续的、有价值的品牌。作者通过讲述Les Schwab公司一路走来的历程,揭示了那些决定企业长远发展的关键要素。我惊叹于公司创始人对细节的极致追求,以及他对员工的深厚情谊。这种人文关怀,在商业世界中尤为难得,它让企业不仅仅是一个营利机构,更是一个充满温情的社区。 书中对于“绩效”的理解也非常有启发性。它不只局限于财务数据,而是将员工的技能提升、客户满意度、以及社区贡献等都纳入了绩效考量的范畴。这是一种更加全面和长远的绩效观,它鼓励员工不断学习和进步,并认识到自己工作的价值所在。我从中看到了一个企业如何通过塑造积极向上的工作氛围,来激发员工的内在动力,从而实现共同的成功。这种“共同成功”的理念,对于理解现代企业的管理之道至关重要。

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这本书是一本关于“人”的书。虽然它以一家轮胎公司为主题,但其核心却在于人与人之间的连接、信任和共同成长。Les Schwab的员工,他们的故事,他们的付出,构成了这本书最动人的篇章。我看到了他们如何从客户的简单需求中,发现更大的价值;如何从每一次挑战中,找到自我提升的契机。这种以人为中心的管理哲学,让我深受启发,它提醒我们,无论技术如何进步,最终驱动企业发展的,始终是人。 我特别喜欢书中对“性能”的解读,它不仅仅是产品或服务的技术指标,更是企业整体运营效率、员工敬业度和客户满意度的综合体现。Les Schwab公司将“性能”融入到每一个流程、每一个决策中,从而实现了卓越的运营。这种对“性能”的全面理解和不懈追求,是其能够在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。它是一种持续改进的文化,一种永不满足的追求。

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这本书让我看到了一个成功的企业是如何将“骄傲”二字融入到日常运营的方方面面。不是那种浮夸的自我标榜,而是一种源自内心深处的职业自豪感。无论是技师精准的操作,还是前台人员热情友好的接待,都透露出一种“我为我的工作感到自豪”的态度。这股由内而外的自信,自然而然地传递给了每一位顾客,建立了一种信任和依赖。我常常会思考,是什么样的土壤能培育出这样一种文化?书中对此有着非常深刻的探讨,它强调了领导者的榜样作用,以及一套行之有效的激励和认可机制。 我特别喜欢书中对“服务”的定义。它不仅仅是完成一项技术操作,更是一种与客户建立联系、解决问题的过程。Les Schwab的员工似乎被赋予了一种“解决一切问题”的使命感,他们会耐心倾听客户的需求,提供专业的建议,并且总是超出客户的预期。这种“客户至上”的理念,在书中被描绘得淋漓尽致,它不是口号,而是实实在在的行动。通过阅读,我仿佛能感受到那些被帮助过的客户,他们脸上洋溢着的满意和感激,这是一种非常真实的价值体现。

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阅读《Les Schwab Pride in Performance》的过程,就像踏入了一个充满热情和奉献精神的传奇之地。这本书不仅仅是关于轮胎和汽车服务,它更像是一份对职业精神、社区责任以及“做好工作”这一简单却深刻的信条的颂扬。从书页中,我仿佛能感受到Les Schwab先生本人那股不屈不挠的创业精神,以及他如何将一家小小的轮胎店打造成深受信任的行业标杆。作者深入浅出地描绘了这家公司是如何将“性能”这个词的含义延伸到服务的每一个细节,从客户的每一次进店体验,到每一位员工的专业素养,都烙印着“精益求精”的追求。 书中对于企业文化建设的阐述尤其令我印象深刻。它并没有采用那种空洞的说教方式,而是通过大量生动的案例和人物故事,展示了“以人为本”是如何真正转化为企业的核心竞争力的。我读到的是关于员工的成长、家庭的支持、以及团队协作所带来的巨大能量。感觉Les Schwab的员工不仅仅是在为公司工作,他们是在为自己的事业而努力,为社区而服务,这是一种超越了单纯雇佣关系的深层联结。这种力量,在当今许多追求短期效益的企业中是难能可贵的。

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《Les Schwab Pride in Performance》为我展现了一个关于“诚信”的生动案例。在这本书中,我看到了Les Schwab公司是如何始终将诚信放在首位,并以此作为企业发展的基石。无论是对客户的承诺,还是对员工的责任,他们都始终信守诺言。这种基于诚信的经营,赢得了长久的信任和良好的口碑。这种对诚信的坚持,并非易事,尤其是在竞争激烈的商业环境中,它需要强大的意志力和清晰的价值观。 书中对于“服务”的定义,也让我受益匪浅。它并非仅仅是完成一份订单,而是一种全方位、个性化的客户体验。Les Schwab的员工,他们被鼓励去倾听、去理解、去解决客户的每一个细微需求,并且总是超出客户的期望。这种“以客户为中心”的服务理念,是企业能够建立稳固客户关系的关键,它让客户感受到被重视、被关怀。

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这本书是一次关于“执行力”的生动展示。Les Schwab公司之所以能够将宏伟的愿景转化为实际的成果,关键在于其强大的执行力。书中通过具体的例子,说明了公司是如何将每一个计划、每一个决策都落地执行,并且注重每一个环节的细节。这种高效的执行力,是企业能够实现目标、赢得市场的重要保障。它强调了将想法转化为行动的重要性。 我特别欣赏书中对“专业精神”的诠释。Les Schwab的员工,无论是技师还是销售人员,都展现出了极高的专业素养。他们不仅掌握了精湛的专业技能,更重要的是,他们对工作充满了热情和责任感,并且始终以客户的最佳利益为出发点。这种发自内心的专业精神,是赢得客户信任和忠诚的基石,也是企业能够建立长期竞争优势的关键。

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《Les Schwab Pride in Performance》让我看到了一个企业是如何通过坚持不懈的努力,来赢得客户的信任和忠诚。它不是一蹴而就的成功,而是日积月累的付出和耕耘。书中讲述了公司在发展过程中遇到的各种挑战,以及他们是如何克服这些困难的。我从中学习到了坚持不懈的重要性,以及在逆境中保持信念的力量。这种坚韧不拔的精神,是每一个追求卓越的个人和组织都应该学习的。 我对书中关于“社区责任”的描述尤为欣赏。Les Schwab公司不仅仅是在为自己的客户服务,他们更是积极参与到社区建设中,回馈社会。这种将企业发展与社区福祉紧密结合的理念,是一种高尚的企业公民意识。我看到了公司如何通过各种方式支持当地的学校、慈善机构,以及各种社区活动。这种积极的社会参与,不仅提升了企业的形象,更重要的是,它展现了一种对社会负责任的态度,这在当下尤为重要。

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《Les Schwab Pride in Performance》为我提供了一个关于“企业文化”的深刻洞察。它不仅仅是一套规则或政策,更是一种渗透在公司 DNA 中的价值观和行为准则。Les Schwab公司通过其独特的企业文化,成功地塑造了员工的职业认同感和归属感,并将其转化为强大的工作动力。我从中看到了一个企业如何通过营造积极、 supportive 的工作环境,来激励员工不断成长和贡献。 书中对于“愿景”的描绘,也让我倍感鼓舞。Les Schwab公司并非仅仅满足于眼前的成就,而是拥有一个清晰而长远的发展愿景,并致力于为实现这一愿景而不懈努力。这种对未来的坚定信念,以及为之付出的持续努力,是企业能够保持竞争力和持续发展的根本动力。它激励着每一个阅读这本书的人,去思考自己的目标和追求。

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这本书是一次令人鼓舞的阅读体验,它让我对“职业精神”有了更深刻的认识。Les Schwab公司所展现出的那种对工作的承诺和热爱,是许多企业所渴望而不可及的。作者通过细腻的笔触,描绘了那些平凡的岗位上,如何展现出不平凡的专业和热情。我看到了那些轮胎技师,他们不仅仅是换轮胎,他们是在用自己的专业知识和技能,确保每一位客户的安全和顺畅出行。这种对工作的尊重和负责,是一种弥足珍贵的品质。 书中关于“传承”的论述也让我深思。Les Schwab公司是如何将自己的核心价值观和经营理念一代代传承下去的?它不仅仅是依靠培训手册,更多的是通过榜样、通过故事、通过企业文化中的每一个细微之处。我读到了那些老员工对新人的指导,看到了他们是如何将经验和智慧传递下去的。这种传承,是企业生命力得以延续的关键,它确保了“Les Schwab”这个名字所代表的品质和信誉能够持续存在。

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