电信营销ABC pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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价格:25.00元

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isbn号码:9787115073693

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• 电信营销
• 营销策略
• 通信行业
• 市场营销
• 销售技巧
• 客户关系管理
• 品牌推广
• 数字化营销
• 营销管理
• 行业洞察

《用户旅程设计：从认知到忠诚的策略》 洞悉客户心声，重塑消费体验，打造持久商业价值。 在竞争日益激烈的市场环境中，任何企业若想脱颖而出，仅仅依赖产品本身已远远不够。成功的关键在于深入理解并精心设计每一个触点上的用户体验，将潜在客户转化为忠实拥趸。本书《用户旅程设计：从认知到忠诚的策略》并非专注于某一特定行业的营销技巧，而是致力于揭示一套普适性的、基于人性洞察和行为科学的用户旅程设计框架。 本书将带您深入探索： 第一部分：用户旅程的基石——深度洞察与用户画像 打破认知壁垒： 了解用户是如何接触、认知和评估一个品牌或产品的初始阶段。我们不仅仅停留在“知道”这个层面，更要挖掘用户在接触信息时的心理动机、信息获取渠道偏好以及他们面临的潜在痛点和顾虑。 构建精准用户画像： 告别模糊的“目标客户”标签。本书将引导您通过定性研究（如访谈、焦点小组）与定量数据（如行为分析、调查问卷）相结合的方式，构建出多维度、有血有肉的用户画像。这些画像将包含人口统计学信息、行为模式、需求痛点、情感诉求、决策驱动因素以及潜在的心理偏见。我们将学习如何识别不同用户群体，并为他们描绘清晰的画像，为后续的旅程设计提供坚实的基础。 绘制触点地图： 每一个用户与企业发生互动的节点，都是一次潜在的机会。本书将系统介绍如何识别和梳理用户在整个生命周期中可能经历的所有接触点，从初次听说、信息搜集、购买决策、使用体验到售后服务，乃至二次复购或推荐。我们将学习如何记录这些触点，并分析每个触点的用户行为、情绪变化和需求。 第二部分：设计引人入胜的用户旅程——策略与实践 用户旅程地图的精炼： 基于用户画像和触点分析，我们将学习如何将抽象的洞察转化为可视化的用户旅程地图。这张地图将生动展现用户在不同阶段的心理状态、行为、需求以及可能遇到的障碍。本书将提供多种绘制工具和方法，确保您的旅程地图既有深度又易于理解。 关键痛点的识别与转化： 用户旅程中不可避免地存在着让用户感到沮丧、困惑或不满的“痛点”。本书将教授您如何系统地识别这些痛点，并将其视为优化的契机。我们将探讨如何通过流程优化、信息补充、情感安抚等方式，将负面体验转化为积极互动，甚至成为拉动用户前进的动力。 情感曲线的设计与引导： 用户体验不仅仅是功能的堆砌，更是情感的互动。本书将深入剖析用户在不同旅程阶段的情感变化规律，并指导您如何主动设计和引导用户的情感曲线。无论是初期的好奇与期待，中期的满意与信任，还是后期深度的依赖与归属感，都将通过精心设计的互动和内容来实现。 信息架构与内容策略： 在用户旅程的每一个触点上，用户都需要获取适时、适量、适用的信息。本书将探讨如何根据用户在特定阶段的需求，设计清晰、易于导航的信息架构，并制定有针对性的内容策略，确保用户在需要时能够轻松找到他们想要的信息，并从中获得价值。 个性化与自动化： 现代化的用户旅程设计离不开个性化和自动化技术的支持。本书将为您解析如何利用数据和技术，为用户提供量身定制的体验，并在关键节点实现自动化互动，从而提升效率和用户满意度。我们将讨论个性化推荐、定制化服务流程等案例。 第三部分：优化与持续增长——数据驱动的迭代 关键指标的设定与追踪： 如何衡量用户旅程设计的成效？本书将指导您设定一系列与用户体验和业务目标相关的关键绩效指标（KPIs），并学习如何有效地追踪这些指标，以便了解旅程设计的实际表现。 A/B测试与实验设计： 市场变化和用户需求是动态的。本书将介绍如何运用A/B测试等实验方法，针对旅程设计中的不同环节进行优化和迭代，不断寻找最佳的解决方案。 用户反馈的收集与运用： 来自用户的声音是改进旅程最宝贵的财富。本书将探讨多种有效的用户反馈收集渠道，并教授您如何系统地分析和运用这些反馈，驱动用户旅程的持续优化。 构建用户忠诚度的长效机制： 从一次购买到长期的忠诚，需要持续的经营和投入。本书将深入探讨如何通过积分计划、社群运营、个性化关怀等方式，构建用户忠诚度，将满意的用户转化为品牌的拥护者和传播者。 跨部门协作与文化建设： 用户旅程设计并非孤立的营销任务，它需要企业内部不同部门（如产品、技术、客服、销售）的紧密协作。本书将强调跨部门协作的重要性，并探讨如何构建一种以用户为中心的企业文化。 《用户旅程设计：从认知到忠诚的策略》是一本面向所有希望提升用户体验、深化客户关系、实现可持续增长的商业人士的实用指南。无论您是企业管理者、产品经理、营销专员，还是任何一位希望更好地理解并服务用户的实践者，本书都将为您提供一套系统而深入的认知框架和切实可行的操作方法。它将帮助您从“卖东西”的思维模式，转向“经营关系、创造价值”的战略定位，最终实现客户满意度和企业价值的双赢。

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说实话，我本来对任何与“营销”沾边的书籍都持保留态度，总觉得里面充斥着夸大其词和不切实际的口号。但是这本《电信营销ABC》完全打破了我的固有印象。它的坦诚和深入让人佩服。它毫不避讳地讨论了行业内的痛点，比如套餐复杂性带来的用户困惑，以及如何应对来自跨界竞争对手的挑战。书中有一章专门分析了“价格锚点”的设置艺术，不是教你如何低价倾销，而是教你如何通过巧妙的展示对比，让用户感觉他们获得的性价比是最高的。这种对心理学原理的熟练运用，在电信服务这种标准化产品中显得尤其重要。而且，作者在介绍完理论和策略后，总会附带一个“风险提示”，提醒读者在实际操作中可能遇到的法律或道德边界问题。这种负责任的态度，让这本书的专业性提升了一个档次。它更像是一份行业自律指南，而不是一本单纯的商业致富秘籍，读起来让人感觉非常踏实和可靠。

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这本书的封面设计真是令人眼前一亮，那种色彩的搭配和字体的选择，透露出一种专业又充满活力的气息。我原本以为这会是一本枯燥的行业教科书，但翻开目录后，发现它涵盖的领域远超我的想象。它不仅仅停留在理论层面，而是深入到如何将那些晦涩难懂的电信行业术语，转化为普通消费者能够理解的语言，这一点非常值得称赞。作者在开篇就用了几个非常贴近生活的案例，比如家庭宽带升级的选择困难症，一下子就把我拉进了那个情境中。我特别喜欢它对“客户旅程”的梳理，从最初的接触点到后期的维护服务，每一个环节都进行了细致入微的分析，并且提供了具体的行动建议，而不是空泛的口号。比如，书中关于异议处理的那一章节，简直就是一本实战手册，它没有简单地教你如何反驳，而是教你如何倾听背后的真正需求，这种换位思考的营销哲学，在如今这个越来越注重用户体验的时代，显得尤为珍贵。整体阅读下来，感觉作者对这个行业有着深厚的积累和独到的见解，文字流畅又不失深度，让人读起来酣畅淋漓，迫不及待地想将这些知识应用到实际工作中去。

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我是一名刚入行不久的基层销售人员，每天面对的都是海量的产品信息和客户的各种刁难。我急需一本能快速上手、解决实际问题的工具书。这本书对于我这种实战派来说，简直是雪中送炭。它最大的优点是实用性极强，几乎每一页都能找到可以立刻在下一通电话中用上的技巧。比如，关于如何利用客户已有的服务记录来推荐升级产品，书里提供了一个非常清晰的“三步走”流程图，我试着用那个模板整理了一下我的客户信息，效率立马就上去了。书中对“危机公关”部分的讲解也非常到位，它不是教你如何推卸责任，而是教你如何快速响应、真诚致歉，并将负面事件转化为展示服务优势的机会。我尤其欣赏它对“数字化工具赋能”的强调，书中详细介绍了如何利用CRM系统的数据分析，来预测客户的流失风险，并提前介入。这本书的叙述风格非常直接，少了一些冗长的铺垫，多了一些清晰的指令和可执行的步骤，这对于时间宝贵的我们来说，简直是最好的学习方式。

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我是一个对新技术总是保持好奇心，但又常常被复杂概念绕晕的“伪科技爱好者”。拿到这本书时，我抱着“试一试”的心态，没想到它竟然成了我了解电信服务世界的绝佳向导。这本书最吸引我的地方在于它对“价值感知”的构建描述得非常透彻。它没有把所有的精力放在推销最新的5G套餐或者光纤入户的速率上，而是着重阐述了如何将这些技术规格转化为用户实实在在能感受到的便利，比如“高清会议不再卡顿”、“远程医疗响应更及时”这种具体的好处。尤其令我印象深刻的是，它讨论了在老龄化社会背景下，如何设计对老年群体友好的服务和沟通方式，这一点很多主流营销书籍都会忽略，但它却非常细致地提到了如何简化界面、放大字体、使用更亲切的语气进行沟通。这种对不同用户群体的细致区分和针对性策略，体现了作者超越一般商业逻辑的人文关怀。读完后，我感觉自己对身边那些营销电话的态度都变得宽容了许多，因为我开始理解，背后驱动他们的逻辑链条究竟是怎样的。

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这本书的结构组织得极其清晰，逻辑链条严密到几乎不需要跳页去理解上下文。我发现它巧妙地融合了传统营销的经典理论与新兴的数字传播手段。例如，在讨论线上推广策略时，作者没有停留在泛泛而谈社交媒体的重要性，而是深入到不同平台的用户画像差异，并给出了针对性的话术模板。其中关于“内容营销”的那部分，我感觉像是上了一堂高阶的商业写作课。它剖析了如何通过故事化叙事来软化推销的色彩，用小故事来承载大信息。我印象特别深的是一个案例，讲述某电信公司如何通过一个关于偏远山区网络建设的故事，赢得了公众的尊重和信赖，这远比单纯的广告投放来得有效和持久。这本书的语言风格偏向于严谨的学术研究与轻松的行业观察相结合，使得即使是像我这样偏爱轻松阅读的读者，也能津津有味地吸收那些专业知识。它不是简单地罗列成功案例，而是解构了成功背后的方法论，教你如何建立自己的分析框架。

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