星火英语·电话英语应急一本通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:谢昕呈

出品人:

页数:309

译者:

出版时间:2009-6

价格:26.80元

装帧:

isbn号码:9787533152864

丛书系列:

图书标签:

• 英语学习
• 电话英语
• 口语
• 应急
• 实用
• 职场英语
• 商务英语
• 英语口语
• 英语交流
• 外语学习

《星火英语·电话英语应急一本通》是一本专注于提升用户在各种电话沟通场景下英语能力的实用指南。本书并非旨在教授系统性的英语语言知识，例如词汇、语法或发音规则。相反，它聚焦于提供即时、有效的电话沟通解决方案，帮助读者在突发的电话交流中自信应对，避免因语言障碍而产生的误解和尴尬。 本书的核心内容围绕着电话场景的细分和对应话术的提供。它深入分析了日常生活中最常遇到的电话沟通情境，并为每种情境量身定制了实用的英语表达。例如，在预订服务方面，本书会提供预订酒店房间、餐厅座位、机票或火车票等场景下的常用对话片段和关键词汇。在商务沟通方面，则会涵盖联系客户、安排会议、咨询信息、处理投诉等职业场合所需的关键语句。 本书的另一个重要特点是其“应急”的定位。它并非一本从零开始的学习教材，而是面向已经具备一定英语基础，但在电话沟通这一特定技能上感到欠缺的用户。本书提供的语言素材和沟通策略，旨在帮助用户在接到陌生电话、需要立刻表达意见或询问信息时，能够迅速找到合适的语言工具，流畅地进行交流。因此，本书的侧重点在于实用性和即时性，而非深度的语言理论探讨。 具体来说，《星火英语·电话英语应急一本通》将包含以下几类核心内容，并且会以非常详细的方式展开： 一、 基础电话礼仪与开场白： 如何礼貌地接听电话： 提供各种标准且得体的接听方式，例如“Hello, [Your Name] speaking.”、“Good morning/afternoon, this is [Your Company Name], [Your Name] speaking. How may I help you?”等。 如何主动拨打电话： 教授如何清晰地介绍自己、说明来电目的，例如“May I speak to Mr./Ms. [Name]?”、“I’m calling about…”、“I’d like to inquire about…”。 常见的电话寒暄与客套： 包含一些基本的问候语和表示感谢的语句，以营造良好的沟通氛围。 二、 实用场景话术宝典： 日常生活场景： 订购与预订： 详细列出订餐、订票（火车、飞机、电影）、酒店预订、预约服务（如理发、维修）等过程中可能用到的询问、确认、修改和取消的英语表达。例如，询问是否有空位、确认预订信息、更改预订日期或时间、取消预订并询问是否有取消政策等。 咨询与查询： 包含查询营业时间、产品信息、服务内容、地址路线、会议时间等场景下的提问句式和回答要点。 寻求帮助与报修： 教授如何描述问题、报告故障（如电器损坏、网络故障），以及如何请求维修或技术支持。 购物相关： 包含咨询产品价格、库存、送货方式、退换货政策等。 商务沟通场景： 联系客户与供应商： 提供如何进行初步联系、介绍产品或服务、安排商务会谈、跟进项目进展等话术。 会议安排与协调： 包含邀请参会、确认参会时间、讨论会议议程、转达会议信息等。 信息传递与确认： 教授如何清晰准确地传达信息、复述重要内容以确保理解无误。 处理投诉与解决问题： 提供如何礼貌地倾听客户的抱怨、表示理解、提出解决方案或安抚客户情绪的语句。 电话面试准备： 包含面试官可能提出的问题、面试者如何回答以及如何提问的建议。 特殊情况应对： 听不清或听不懂时： 提供请求对方重复、放慢语速、换个说法或询问特定词语含义的实用表达。例如，“Could you please repeat that?”、“Sorry, I didn’t catch that.”、“What do you mean by…?” 对方不在或忙碌时： 教授如何留言、请对方回电话或询问何时方便再打。 转接电话： 包含如何询问是否需要转接、如何转达留言给相关人员。 留言与留言回复： 提供如何留下清晰有效的留言，以及如何回复收到的留言。 三、 关键短语与句型锦囊： 常用功能性短语： 集中整理在电话沟通中反复出现的核心功能性短语，例如表示“同意”、“不同意”、“请求”、“建议”、“确认”等。 高效的提问句型： 总结各种类型的提问句型，包括Wh-疑问句、Yes/No疑问句、选择疑问句等，并配以不同场景下的应用示例。 承接与过渡语： 提供连接句子、段落，使对话更加流畅自然的过渡词语和短语。 四、 沟通技巧与注意事项： 清晰的发音与语速： 虽然不教授发音规则，但会强调在电话沟通中保持清晰发音和适中语速的重要性，并给出一些普遍适用的建议。 积极的倾听： 引导读者理解积极倾听在电话沟通中的作用，以及如何通过简短的反馈（如“Uh-huh”、“I see”）来表示正在倾听。 礼貌与专业： 强调在任何情况下保持礼貌和专业的态度，即使遇到棘手的情况。 语气的运用： 简要说明语调的轻微变化如何影响沟通效果，并提供一些积极语气的示范。 《星火英语·电话英语应急一本通》的编写风格注重简洁明了，直观易懂。本书不会充斥大量枯燥的语法解释或词汇列表，而是将重点放在“说到”上。每一类场景下提供的对话片段都经过精心设计，力求贴近真实生活，并且易于模仿和记忆。本书旨在成为读者在面对电话沟通挑战时的“救生圈”，提供即时的支持和指导，帮助用户快速提升电话沟通的信心和效率，从而更自信、更顺畅地在各种场合进行跨语言交流。它并非一本让你成为语言学家的书，而是一本让你在需要时“说得出口”的实用工具书。

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作为一名经常需要处理海外客户咨询的客服人员，电话英语对我来说简直是生死攸关。一天下来，接到的电话没有几十个也有十几个，而且客户提出的问题五花八门，有时候甚至是一些非常棘手、需要立刻给出解决方案的紧急情况。每次挂断电话，我都感觉自己像刚跑完一场马拉松，脑子一片混乱。我迫切需要一本能够让我快速查找、即学即用、真正解决燃眉之急的书。《星火英语·电话英语应急一本通》这个名字，简直就是为我量身定做的！我非常期待这本书能够提供各种各样“应急”的对话模板，比如当客户的设备突然出现故障，需要我立即指导他进行操作；或者当客户对产品提出质疑，需要我耐心解释并安抚情绪；甚至是遇到一些非常规的、我之前从未遇到过的问题，我希望这本书里能有指导我如何一步步地询问、确认，最终找到解决办法的思路和表达方式。我希望它能成为我工作中的“秘密武器”，让我能够在任何时候，都能从容自信地应对每一个电话。

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天哪，我简直不敢相信我找到这本书了！《星火英语·电话英语应急一本通》，光听名字就感觉充满了救星的气息。我这人吧，英语水平也就那样，日常交流没问题，但一到关键时刻，比如接到一个完全陌生的国际电话，或者需要用英语处理一些紧急事务，我就会瞬间大脑宕机，嘴巴仿佛被胶水粘住了。每次都只能红着脸，要么连蒙带猜，要么就只能尴尬地表示“Sorry, I don't understand”。这种感觉实在是太糟糕了，简直是职场和生活中的一大障碍。我一直在寻找一本能够真正解决我“电话英语恐惧症”的书，一本真正实用的、能够让我临危不乱的书。《星火英语·电话英语应急一本通》的出现，让我看到了希望的曙光。我猜这本书一定涵盖了各种最常见、最紧急的电话场景，比如接听陌生来电、预订酒店机票、处理投诉、寻求帮助等等，而且肯定会提供非常地道的表达方式和万能句型，就像一个随身携带的“翻译官”和“应急手册”一样。我迫不及待地想翻开它，学习那些能够让我立刻自信起来的对话模板和词汇，希望它能真正帮助我摆脱“电话哑巴”的困境，让我也能在重要的时刻，从容不迫地说出流利的英语。

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我一直觉得，自己在英语口语方面，有一个很大的短板，那就是“电话恐惧症”。平时跟人面对面交流，或者在网上跟朋友聊天，我都可以应付自如，但只要一接到电话，尤其是那种非母语的电话，我就立刻变得很紧张，脑子一片空白，连最简单的词汇都想不起来。这不仅影响了我的社交，也对我的学习和工作造成了一些困扰。我一直在寻找一本能够真正帮助我克服这种恐惧的书，一本能够让我感到安心、有底气的书。《星火英语·电话英语应急一本通》，这个名字听起来就非常有力量。我猜测这本书一定非常实用，它会把各种可能在电话中遇到的紧急情况都考虑进去，并且提供最直接、最有效的解决方案。我期待它能提供大量的实用短语和万能句型，让我可以在各种紧急情况下，不必思考太久，就能脱口而出。我希望这本书能够成为我学习电话英语的“救命稻草”，帮助我打通这个“任督二脉”，让我在今后的电话交流中，不再畏缩，而是能够自信地表达自己。

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不得不说，我最近真是被电话英语折磨得够呛。作为一名学生，参与国际交流项目，或者在写论文过程中需要联系国外导师，都离不开电话沟通。然而，每次接到电话，我都会有一种心跳加速、手心冒汗的感觉，生怕自己听不懂对方在说什么，更怕自己说错了话，给别人留下不好的印象。我尝试过看一些英语学习的视频，但总觉得不够系统，不够“应急”。《星火英语·电话英语应急一本通》这个书名，简直太吸引人了！它听起来就像一本“救火队员”的装备包，里面装着各种应对紧急电话情况的“工具”。我非常期待这本书能够提供各种非常具体、非常实用的场景模拟，比如如何礼貌地拒绝一个不确定的请求，如何清楚地表达自己的意图，如何在信息不明确的情况下要求对方重复或解释。我希望这本书能够帮助我建立起一个强大的电话英语“安全网”，让我在面对各种未知的电话挑战时，都能感到有备而来，能够自信、流利地进行沟通，从而更好地完成学业和参与国际交流。

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最近一直在琢磨着提升自己的职场竞争力，尤其是跨国交流方面。虽然平时工作中有接触英语的机会，但总感觉自己的表达不够专业，不够地道，尤其是在电话沟通这种需要即时反应的场景下，更是显得捉襟见肘。很多时候，一个重要的客户电话打过来，我脑子里可能有一堆想法，但就是不知道该怎么用最恰当、最专业的英语表达出来，有时候会说得吞吞吐吐，有时候还会用一些非常“中式”的表达，感觉非常不专业。我一直在寻找一本能够真正帮助我突破这个瓶颈的书。《星火英语·电话英语应急一本通》这个书名，立刻吸引了我。我期待它不仅仅是一本简单的词汇和句型堆砌，而是一本能够真正“应急”的书。我希望它能够系统地梳理出各种职场中最常遇到的电话沟通场景，从接到电话、询问信息、提供服务、处理问题到结束通话，每一个环节都有详细的指导和实用的例句。更重要的是，我希望它能教会我如何在高压和紧急情况下，依然能够保持冷静，用清晰、准确、专业的英语进行有效沟通，提升自己的职业形象和沟通效率。

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