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出版者:

作者:

出品人:

页数:144

译者:

出版时间:2009-6

价格:15.00元

装帧:

isbn号码:9787030244031

丛书系列:

图书标签:

• 数据库
• SQL
• MySQL
• Oracle
• PostgreSQL
• 数据建模
• 数据库设计
• 案例教学
• 数据库管理
• 信息技术

好的，这是一份针对一本名为《数据库案例教程》的图书，但内容完全不涉及数据库知识的图书简介。 --- 《数字时代的企业运营与组织变革：一个实践者的视角》 （并非关于数据库技术的教程，而是聚焦于现代企业管理、流程优化与数字化转型的实战指南） 内容简介 在这个信息爆炸、技术迭代日新月异的商业环境中，企业面临的挑战已不再仅仅是效率的提升，而是生存与发展的根本性重塑。本书《数字时代的企业运营与组织变革》并非传统意义上的技术手册或数据库应用指南，它是一本深度剖析当代企业如何在信息浪潮中进行战略调整、流程再造和文化重塑的实战经验集锦。 本书的出发点是：在技术工具日益普及的今天，真正的壁垒在于企业如何将技术融入其核心运营逻辑，如何构建一个能够自我适应、持续进化的组织结构。我们聚焦于“人、流程、战略”这三个相互交织的维度，为企业高层管理者、中层业务骨干以及致力于流程改进的专业人士，提供一套清晰、可操作的变革蓝图。 第一部分：洞察现代企业运营的复杂性 本部分首先解构了当前商业生态的几个关键特征：客户期望的碎片化、供应链的全球化与脆弱性，以及组织层级扁平化的必然趋势。我们深入探讨了“运营卓越”的真正内涵——它不再是单纯的成本削减，而是如何通过优化端到端的价值流，实现快速响应市场变化的能力。 我们将详细分析“流程可视化”的艺术。这并非指技术绘图，而是指管理者如何透过纷繁的日常事务，识别出真正的价值创造点和隐藏的瓶颈。书中通过大量的案例分析，展示了如何运用流程图、价值流图等非技术性工具，系统性地梳理出从需求捕获到最终交付的每一个环节，并评估其对客户满意度的真实贡献。我们特别强调了“模糊决策”的处理机制，即在数据不完全清晰的情况下，如何依赖经验、直觉和快速试错来推进运营改进。 第二部分：组织结构与文化重塑的艺术 在数字时代，僵化的科层制正在瓦解。本书将大量的篇幅投入到“敏捷组织设计”的实践中。我们探讨了如何从职能导向转向项目或产品导向的矩阵式结构，以及如何平衡专业深度的培养与跨职能协作的效率。 组织变革的真正核心在于文化。我们提出了“信任驱动的赋权模型”，详细阐述了如何自上而下地建立信任，将决策权下放给最接近问题的一线团队。书中不谈及任何数据库的部署或查询优化，而是聚焦于如何构建鼓励试错、容忍失败并能迅速从错误中学习的内部生态系统。例如，我们分析了“坦诚沟通机制”的构建，包括如何设计有效的复盘会议（Post-mortem sessions），确保讨论的焦点始终集中在流程改进和系统漏洞，而非对个人的指责。 第三部分：以客户体验为核心的价值交付 运营的最终目的是为客户创造价值。本部分将焦点完全转向“全渠道客户旅程地图的绘制与优化”。我们提供了一套系统的框架，用于描绘客户在不同触点（无论是物理接触点还是间接的品牌感知）上的体验路径。 书中详述了“体验差距分析”的方法论，即如何系统性地对比客户的“期望体验”与“实际体验”之间的差异，并将其转化为可执行的运营改进项目。我们深入剖析了“服务蓝图”的构建过程，强调了支持这些客户体验的内部后台流程（如库存管理、售后支持、财务结算）的协调一致性。这部分内容完全基于运营管理理论和商业实践，避免了任何技术层面的描述，着重于如何通过流程优化，实现服务交付的顺畅无感。 第四部分：变革领导力与持续改进的制度化 任何一次成功的运营转型都离不开强有力的领导力。本部分探讨了“变革领导者”应具备的关键素质：远见、同理心和坚韧性。我们提出了“变革阻力管理模型”，该模型侧重于理解员工对变化的心理预期和利益诉求，并设计出具有针对性的沟通和激励策略，而非简单粗暴地推行新规。 更重要的是，本书强调了“持续改进的文化固化”。我们讨论了如何建立一套非技术性的、基于业务指标的绩效反馈闭环，确保流程优化不是一次性的项目，而是融入企业日常基因的习惯。这包括了如何设定具有挑战性但可实现的运营目标（OKR的非技术应用），以及如何建立跨部门的“持续改进小组”，使其成为推动组织活力的常设机构。 总结 《数字时代的企业运营与组织变革》是一本为渴望在复杂环境中取得突破的商业领袖和实践者量身打造的指南。它拒绝陷入工具论的泥潭，而是回归到企业管理的本质——优化人类协作的效率，重塑价值创造的路径。本书的价值在于其提供的思维框架、实战模型和对组织心理学的深刻洞察，帮助您的企业构建起真正适应未来挑战的运营韧性与组织活力。阅读本书，您将获得一套驾驭变革、实现可持续增长的非凡洞察力。

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