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出版者:

作者:何乔

出品人:

页数:220

译者:

出版时间:2009-4

价格:12.00元

装帧:

isbn号码:9787312024603

丛书系列:

图书标签:

• 秘书英语
• 商务英语
• 英语口语
• 职场英语
• 英语学习
• 办公英语
• 英语技能
• 外语学习
• 职业发展
• 实用英语

《商务沟通艺术：职场实战指南》 概述： 在瞬息万变的现代职场中，清晰、高效的沟通是成功的基石。无论您是刚刚踏入职场的新人，还是经验丰富的职场精英，都必须掌握一套行之有效的商务沟通策略。本书《商务沟通艺术：职场实战指南》并非一本枯燥的理论堆砌，而是一本聚焦于实用技巧和实际场景的指南，旨在帮助您在各种商务场合中游刃有余，建立良好的人际关系，提升工作效率，最终实现个人职业目标。 本书将带您深入探索商务沟通的方方面面，从基础的语言表达，到复杂的谈判技巧，再到跨文化沟通的策略，力求为读者提供一个全方位、多角度的提升平台。我们相信，掌握了商务沟通的艺术，您就能在竞争激烈的职场中脱颖而出，成为一名备受瞩目的专业人士。 核心内容与特色： 本书的结构设计兼顾了理论的严谨性和实践的易操作性，每个章节都围绕着一个核心主题展开，并辅以大量真实案例和练习，让您在学习中不断巩固和提升。 第一部分：商务沟通的基础与原则 清晰表达的力量： 这一章将深入剖析语言的精妙之处，教您如何用最简洁、最准确的语言传达信息。我们将学习如何构建逻辑清晰的句子，避免模糊和歧义，以及如何根据不同的听众调整您的表达方式。内容将涵盖： 主动倾听的艺术： 沟通是双向的，倾听与表达同等重要。本节将教授您如何集中注意力，理解对方的意图，并适时反馈，确保信息被准确接收。 非语言沟通的魅力： 肢体语言、眼神交流、面部表情在沟通中扮演着至关重要的角色。我们将分析这些非语言信号的含义，以及如何运用它们来增强您的沟通效果。 商务礼仪： 在任何商务场合，得体的礼仪都是您专业形象的体现。本章将涵盖从电话礼仪、电子邮件礼仪到会议礼仪等方方面面。 构建有效的商务邮件： 电子邮件是现代商务沟通中最普遍的工具之一。本章将指导您撰写专业、清晰、有说服力的商务邮件，包括： 主题行的撰写： 如何写出吸引人且能准确传达邮件内容的主题行。 邮件结构与措辞： 学习邮件的开场白、正文撰写、结束语以及如何选择恰当的语气和词汇。 附件与格式： 确保邮件的专业性和可读性。 处理邮件回复与跟进： 掌握高效的邮件管理技巧。 电话沟通的专业性： 电话沟通需要快速的反应和精准的表达。本节将为您提供电话沟通的实用技巧： 接听与拨打的技巧： 如何留下良好的第一印象，以及如何高效地完成电话沟通。 处理不同情况： 如转接、留言、处理投诉等。 录音与记录： 确保沟通的准确性和可追溯性。 第二部分：提升沟通效率与影响力 会议沟通的策略： 会议是信息交流和决策制定的重要场所。本章将教您如何成为一个高效的会议参与者和组织者： 会前准备： 如何制定会议议程，收集必要信息。 会中互动： 如何清晰地表达观点，如何有效地回应他人，以及如何管理会议流程。 会后跟进： 如何撰写会议纪要，落实行动项。 公开演讲与演示技巧： 无论是部门会议还是大型演讲，清晰、自信的演讲能力都能极大地提升您的影响力。本节将为您提供： 内容准备与组织： 如何构思引人入胜的演讲内容。 视觉辅助工具的使用： 如何有效地运用PPT等工具来支持您的演讲。 演讲技巧的训练： 声音、语速、肢体语言的运用。 克服演讲恐惧： 帮助您建立自信。 商务谈判的艺术： 谈判是商务活动中不可或缺的一环。本书将深入剖析谈判的策略与技巧： 谈判前奏： 准备、研究、设定目标。 谈判过程中的策略： 倾听、提问、让步与妥协。 处理异议与僵局： 如何化解矛盾，达成共赢。 商务合同的理解与沟通： 确保双方理解一致。 第三部分：跨越文化与职场障碍 跨文化商务沟通： 在全球化日益加深的今天，理解和适应不同文化背景下的沟通方式至关重要。本章将为您提供： 文化差异的影响： 语言、非语言、价值观的差异。 跨文化沟通的策略： 如何避免误解，建立信任。 处理文化冲突： 学习有效的应对方法。 冲突管理与问题解决： 职场中难免会遇到冲突和问题。本节将教您如何以积极、建设性的方式处理这些挑战： 识别冲突的根源： 了解不同类型的冲突。 冲突解决的步骤： 从沟通到协商，再到寻求第三方帮助。 处理负面反馈与批评： 如何保持专业，从中学习。 职场人际关系与沟通： 良好的人际关系是事业成功的润滑剂。本章将关注： 建立信任与融洽关系： 如何与同事、上司、下属建立良好的互动。 有效反馈与表扬： 如何给予和接受反馈。 团队协作中的沟通： 提升团队凝聚力。 本书特色总结： 实践导向： 所有理论都紧密结合实际工作场景，提供可操作的解决方案。 案例丰富： 大量真实案例分析，让您身临其境，学习成功的沟通经验。 技巧全面： 涵盖从基础到进阶的各项商务沟通技能。 实用性强： 无论您身处哪个行业，哪个职位，都能从中获益。 易于理解： 语言生动，逻辑清晰，让学习过程充满乐趣。 《商务沟通艺术：职场实战指南》将成为您职场道路上不可或缺的伙伴，帮助您提升沟通能力，建立强大的人脉网络，最终实现职业生涯的腾飞。

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我拿到《秘书英语》这本书的时候，其实心里是抱着一丝忐忑的。我担心它会不会像市面上很多同类书籍一样，内容陈旧，例子生硬，学了也未必能用得上。然而，当我翻开这本书，并逐渐深入阅读后，我的顾虑被完全打消了。这本书最大的特点在于它的“场景化”教学。它没有将英语学习切割成孤立的语法、词汇讲解，而是将每一个英语知识点都置于秘书实际工作场景之中。比如，书中关于“行程安排与预订”的部分，就提供了大量实用的短语和对话，从预订机票、酒店，到安排交通、餐饮，再到处理行程变更，每一个环节都有详细的英文表达。我特别欣赏的是，书中还考虑到了各种可能出现的突发情况，比如航班延误、酒店客满等，并提供了相应的应对英语。这对于需要经常处理商务出行的秘书来说，简直是福音。我可以想象，在遇到这些情况时，能够迅速从书中的范例中找到合适的表达，不仅能够解决问题，还能展现出专业的素养。此外，书中关于“信函与邮件撰写”的部分，也做得非常出色。它不仅提供了不同类型信函（如感谢信、咨询信、投诉信等）的范例，还对邮件的格式、称谓、落款等细节进行了详细的说明。尤其让我受益的是，书中还讲解了如何运用不同的语气来表达不同的意思，例如如何委婉地拒绝一个请求，如何礼貌地催促一个事项。这些细微之处的把握，对于提升秘书的沟通效率和专业形象至关重要。总而言之，《秘书英语》这本书，用一种非常实用和贴近实际工作的方式，为秘书们提供了一套完整的英语解决方案，它让我觉得学习过程既充实又充满成就感。

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这本书，我刚拿到手的时候，其实挺犹豫的。市面上关于职场英语的书籍琳琅满目，从基础的邮件写作到复杂的商务谈判，似乎都已经被挖掘得很透彻了。我担心这本《秘书英语》会不会只是换汤不换药，又是一本“鸡肋”式的教程。然而，当我真正翻开它，并且花了一些时间去研读之后，我的疑虑才逐渐烟消云散，取而代之的是一种惊喜和认同。这本书最大的亮点在于它并没有泛泛而谈，而是将“秘书”这个特定的职业角色定位得非常精准。它深谙秘书工作内容的复杂性和多样性，并且将英语的应用场景与这些具体的工作任务紧密结合。比如，在处理日常行政事务方面，从接听电话、安排会议、预订行程，到管理邮件、整理文件，书中都给出了非常详细且实用的英语表达和范例。我特别喜欢其中关于“电话沟通”的部分，它不仅提供了常用的问候语和转接电话的表达，还针对不同类型的电话（如咨询、投诉、预约等）提供了应对策略和关键句，这对于初入职场的秘书来说，无疑是宝贵的财富。而且，书中的例句都非常贴近实际工作场景，不会显得过于书面化或不切实际。我能够想象，在工作中遇到类似情况时，直接套用书中的句子，既能保证沟通的专业性，又能节省大量思考和组织语言的时间。此外，这本书在商务礼仪和跨文化沟通方面也进行了深入的探讨，这一点对于需要经常与外国客户或同事打交道的秘书来说，至关重要。理解不同文化背景下的沟通习惯和禁忌，可以避免很多不必要的误会，提升工作效率和人际关系。总的来说，《秘书英语》这本书，在我看来，不仅仅是一本语言学习工具书，更是一本帮助秘书提升专业素养和职业技能的实用指南，它真正做到了“授人以渔”，让我觉得物超所值。

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我一直觉得，秘书这个职业，虽然看似是辅助性的，但实际上对沟通能力的要求非常高，尤其是英语沟通。毕竟，在日益全球化的商业环境中，我们可能需要和来自不同国家、不同文化背景的人打交道。《秘书英语》这本书，恰恰抓住了这一点，并且做了非常深入且细致的挖掘。我最开始是被它的“客户服务与接待”章节所吸引。想想看，当外国客户来访，我们需要用英语引导他们，介绍公司环境，安排餐饮住宿，甚至在他们遇到问题时提供帮助。这不仅仅是简单的问候，更需要流利的表达、周到的服务和专业的形象。《秘书英语》在这方面提供了大量实用的对话和短语，从“Welcome to our company, Mr./Ms. [Name].”到“May I offer you a cup of tea or coffee?”，再到“Is there anything else I can assist you with today?”，每一个环节都考虑得非常周全。而且，它还根据不同的服务场景，提供了不同的表达方式，比如在介绍公司产品时，如何用简洁明了的语言突出优势；在处理投诉时，如何表达歉意并提供解决方案。这让我觉得，这本书不仅仅是教我“说什么”，更是教我“怎么说”，如何才能说得更得体、更有效。此外，书中关于“文件处理与档案管理”的英语表达也让我印象深刻。虽然这部分可能听起来比较枯燥，但实际上，无论是撰写公文、合同，还是管理电子档案，都需要严谨和准确的英语。《秘书英语》在这方面提供了很多模板和关键术语，帮助我们避免在这些细节上犯错。总而言之，《秘书英语》这本书，用一种非常接地气的方式，为秘书这个职业量身定制了一套实用的英语解决方案，它让我觉得自己不仅仅是在学习英语，更是在学习如何更好地胜任这份工作。

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我收到《秘书英语》这本书的时候，正值我工作中的一个瓶颈期。我发现自己在处理一些涉外事务时，英语沟通能力总是不够顺畅，有时候会因为措辞不当而影响工作效率。我曾尝试过很多方法来提升，但效果都不太理想。直到我偶然间看到了这本书，我抱着试一试的心态开始阅读。令我惊喜的是，这本书的内容非常贴合我实际工作中的需求。它没有讲太多空泛的理论，而是非常务实地从秘书的日常工作出发，提供了大量可以直接套用的英语表达和沟通技巧。我最先被吸引的是书中关于“电话沟通技巧”的部分。作为秘书，接听和拨打的电话非常多，而且往往需要处理各种各样的问题。书中提供了不同场景下的电话对话范例，从基本的问候、转接，到处理客户投诉、提供信息咨询，都给出了非常详尽的指导。我特别喜欢书中关于如何有效记录电话内容和信息的内容，这对于提高我的工作效率非常有帮助。另外，书中关于“会议组织与支持”的章节，也让我受益匪浅。从准备会议议程、发送邀请，到会议过程中的口语表达，再到会后整理会议纪要，书中都提供了非常专业的英文范例。我能够想象，在未来的工作中，当我需要组织一场国际会议时，这本书将成为我最得力的助手。总而言之，《秘书英语》这本书，以一种非常接地气的方式，解决了秘书在工作中遇到的实际英文沟通难题，它让我觉得，学习英语不再是一件枯燥的事情，而是能够直接帮助我提升工作能力和职业形象的有效途径。

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作为一个在秘书岗位上摸爬滚打多年的“老兵”，我对市面上充斥着各种“速成”、“秘籍”的英语学习书籍已经感到有些审美疲劳了。总觉得它们要么过于理论化，要么过于浅显，很难真正触及到我们实际工作中的痛点。然而，《秘书英语》这本书，却以一种“润物细无声”的方式，让我眼前一亮。它没有刻意去制造学习的“仪式感”，而是非常务实地切入了秘书日常工作的核心需求。我发现，书中关于“会议准备与记录”的部分，简直是为我量身定做的。想象一下，我们需要提前准备会议议程，发送会议邀请，会议中需要准确记录要点和决议，会后还需要整理并分发会议纪要。这些每一个环节，都离不开精准而专业的英语表达。《秘书英语》在这方面提供了非常详尽的范例，从“I would like to invite you to attend a meeting…”到“The main points discussed were…”，再到“Please find attached the minutes of the meeting.”，每一个句子都恰到好处，既简洁又专业。我尤其欣赏的是，书中还为我们提供了一些“备用”的表达方式，以应对可能出现的突发情况，例如有人迟到、有人提出额外要求等等。这使得我们在面对复杂会议场景时，能够更加从容不迫。另外，书中关于“信息传递与汇报”的内容也让我受益匪浅。秘书常常需要代表上级传达信息，或者向上级汇报工作进度，这其中的措辞需要非常讲究，既要清晰明了，又要符合职场规范。《秘书英语》在这方面给出了很多实用的建议，例如如何撰写一封简明扼要的汇报邮件，如何清晰地介绍一个项目进展，以及如何委婉地提出一个建议。这些细节的把握，对于提升秘书的沟通效率和职业形象有着不可估量的作用。这本书，就像是一位经验丰富的职场前辈，在耳边轻声指导，让我觉得学习过程既轻松又高效。

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收到《秘书英语》这本书的时候，我正面临着一个巨大的挑战。我需要为即将到来的一个国际商务会议准备相关的英文材料，并负责现场的英文沟通协调工作。坦白说，我为此感到压力很大，总担心自己在关键时刻出现英语障碍。然而，《秘书英语》这本书，就像是及时雨，为我提供了全方位的支持。这本书最大的优点在于它的“全面性”。它不仅涵盖了秘书工作中可能遇到的各种场景，而且对每一个场景下的英语表达都做了非常深入的分析和讲解。我特别喜欢它关于“行程安排与协调”的部分。在国际会议中，准确地安排参会人员的行程，并处理各种临时的变动，是秘书工作的重要一环。《秘书英语》在这方面提供了非常详细的范例，从预订机票、酒店，到安排交通、餐饮，再到处理签证、行程延误等问题，都给出了非常实用的英文表达和应对策略。我能够想象，在会议期间，当我需要与外国参会人员沟通时，这本书将是我最可靠的参考。此外，书中关于“现场沟通与协调”的章节，也让我如释重负。它不仅提供了在会议现场常用的问候语、引导语，还针对可能出现的各种问题，例如信息咨询、技术支持、紧急联络等，提供了相应的英文解决方案。这让我觉得，我不再是孤军奋战，而是有这本书为我保驾护航。总而言之，《秘书英语》这本书，用一种非常专业且贴近实际工作的方式，为秘书们提供了一套完整的英文沟通解决方案，它让我觉得，我能够自信地迎接任何挑战，并且在工作中表现得更加出色。

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作为一名秘书，我深知英语能力在日常工作中扮演着多么重要的角色。我曾尝试过阅读市面上一些泛泛而谈的职场英语书籍，但总觉得它们与我的实际工作联系不够紧密，学到的东西很难直接运用。直到我遇到了《秘书英语》，才感觉找到了“对症下药”的良方。这本书最大的优点在于它的“实战性”。它没有讲太多抽象的理论，而是直接将秘书工作的各个环节，例如日程管理、信息传达、客户接待、会议组织等等，一一拆解，并为每一个环节提供了最实用、最贴合场景的英语表达。我特别喜欢书中关于“口头沟通技巧”的部分，它不仅提供了常用的问候语、道谢语、道歉语，还针对不同的情境，比如电话接听、访客接待、工作汇报等，提供了非常详细的对话范例和应对策略。我记得书中有一个关于如何委婉地拒绝他人不合理要求的例子，那句“I’m afraid I can’t accommodate that request at this moment, but I can offer…”的处理方式，既专业又不失礼貌，让我学到了很多。此外，书中关于“书面沟通技巧”的部分，同样令人称赞。从邮件的开头结尾，到公文的结构和用词，都给出了非常清晰的指导。特别是对于一些需要专业措辞的场合，例如撰写商务邀请函、会议纪要、工作报告等，书中提供的范例都非常地道、专业，让我受益匪浅。这本书，就像是我工作中一个贴身的小助手，随时随地都能为我提供最及时的帮助，让我能够更自信、更高效地应对各种英文沟通场景。

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说实话，我对于市面上那些声称能“快速提升”英语能力的图书，一直持保留态度。《秘书英语》这本书，一开始也让我产生了类似的疑虑。但当我真正翻开它，并认真研读之后，我才发现，它并不是那种浮光掠影的“速成”手册，而是一本真正能够帮助秘书提升实战英语能力的“宝典”。这本书最大的亮点，在于它对秘书工作内容的深度理解。它明白秘书不仅仅是传达信息，更需要具备处理各种复杂情况、展现专业形象的能力。《秘书英语》将英语的学习与这些具体的工作任务紧密结合。我尤其欣赏它关于“商务礼仪与跨文化沟通”的部分。在国际化的今天，秘书需要和来自不同文化背景的人打交道，理解并尊重他们的文化习俗至关重要。书中不仅列举了不同文化的禁忌，还提供了如何在不同文化语境下得体地表达的建议。例如，如何用英语恰当地进行商务宴请，如何理解和回应不同文化背景下的幽默，这些内容都非常有启发性。此外，书中关于“文件管理与数据录入”的英语表达，也让我觉得非常实用。虽然这部分听起来可能有些枯燥，但精准的英文在文件归档、数据录入等环节能有效避免错误，提高工作效率。书中提供了大量相关的专业词汇和短语，让我能够更快速地掌握这些细节。总而言之，《秘书英语》这本书，以一种非常沉稳且专业的方式，为秘书群体提供了一套系统性的英语解决方案，它让我觉得，我的英语能力不再是工作的瓶颈，反而成为了我提升职业竞争力的有力武器。

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我对《秘书英语》这本书的评价，只能用“惊喜”来形容。在拿到它之前，我读过不少与职场英语相关的书籍，但总觉得它们要么过于基础，要么过于理论化，很难与我作为秘书的日常工作完美契合。然而，《秘书英语》这本书，却以一种非常独特和精准的方式，触及到了我工作中的痛点。它不是泛泛而谈的“职场万能英语”，而是针对“秘书”这一特定职业角色，量身打造的英语学习指南。我最先被吸引的是书中关于“商务信函撰写”的部分。秘书工作中，撰写各种商务信函是家常便饭，而一封专业的信函，往往能给对方留下深刻的印象。《秘书英语》在这方面提供了非常详尽的模板和范例，从感谢信、邀请函，到询价函、投诉函，都给出了非常实用的指导。我特别欣赏书中关于如何运用不同的语气和措辞来表达不同含义的讲解，例如如何委婉地拒绝，如何礼貌地催促，这些细节的把握，对于提升沟通效率和专业度至关重要。此外，书中关于“信息发布与公告撰写”的内容，也让我觉得非常有用。秘书经常需要撰写一些内部或外部的公告，例如通知、通告等。《秘书英语》在这方面提供了清晰的格式指导和常用表达，让我能够更准确、更有效地传达信息。总而言之，《秘书英语》这本书，以一种非常专业和务实的方式，为秘书群体提供了高质量的英语学习资源，它让我觉得，我的英语能力不再是工作的短板，而是能够帮助我更好地完成工作的有力工具。

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坦白说，在看到《秘书英语》这本书名的时候，我并没有抱太大的期望。毕竟，“秘书英语”这个概念似乎已经被很多人讨论过，我担心它会陷入“车轱辘话”的怪圈。但是，当我真正开始阅读这本书，并沉浸其中后，我才发现，我之前的担心是多余的。这本书给我带来的，是一种意想不到的惊喜和高度的认同感。它没有流于形式，而是非常深入地切入了秘书工作的每一个细节，并且将英语的应用贯穿其中。我特别喜欢书中关于“信息收集与整理”的章节。在秘书工作中，我们需要经常从各种渠道收集信息，并将它们进行整理、归纳，以便上级查阅。这其中涉及到很多英文的提问、搜集、摘要和总结的表达。《秘书英语》在这方面提供了非常丰富的范例，从如何用英语向他人咨询信息，到如何用英语撰写一份简洁明了的信息摘要，都给出了清晰的指引。我尤其欣赏的是，书中还针对不同类型的信息，提供了不同的表达方式，例如在收集市场调研信息时，如何使用更专业的术语；在整理会议内容时，如何提炼出关键要点。这让我觉得，这本书不仅仅是教会我“说”英语，更是教会我如何用英语“做”事。另外，书中关于“文件翻译与审校”的部分，也让我受益匪浅。虽然秘书不一定需要成为专业的翻译，但在日常工作中，可能需要处理一些简单的英文文件，或者审阅别人翻译的英文内容。《秘书英语》在这方面提供了一些基础的技巧和常用的术语，帮助我们提高翻译的准确性和效率，同时也能够更好地发现潜在的错误。总而言之，《秘书英语》这本书，用一种非常务实和贴近实际工作的方式，为秘书们提供了一套系统的英语学习和应用方案，它让我觉得，在工作中能够更加自信和得心应手。

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