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出版者:

作者:罗克特

出品人:

页数:204

译者:王宁坤

出版时间:2009-6

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787119057583

丛书系列:

图书标签:

• 英文
• 英语口语
• 酒店英语
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• 口语提升

职场新人指南：从零开始的商务沟通实战手册 本书特色： 紧贴实战： 聚焦职场新人最常遇到的沟通难题，提供即学即用的解决方案。 结构清晰： 分为“基础篇”“进阶篇”“冲突处理篇”，循序渐进，易于掌握。 情景模拟： 涵盖会议、谈判、跨部门协作、客户维护等多个核心场景。 实用工具箱： 附赠高频商务邮件模板、会议纪要速成表等实用资源。 内容简介： 迈入职场，你是否感到无从下手？面对客户的突如其来提问，是否常常语塞？参与重要会议，却不知如何有效表达自己的观点？《职场新人指南：从零开始的商务沟通实战手册》正是为你量身打造的一本全面提升职场沟通能力的实战宝典。 本书摒弃空洞的理论说教，将重点放在如何有效地将想法转化为清晰、有影响力的沟通行动上。我们深知，一个职场新人的成长，往往受制于其沟通的效率和准确性。因此，本书的编写严格遵循“需求导向，结果导向”的原则。 第一部分：职场沟通的“地基”——基础篇 良好的沟通始于扎实的专业基础。本部分将帮助职场新人快速建立起必要的职场礼仪和沟通框架。 1. 职场礼仪与形象管理： 商务场合中的着装规范、称谓使用、邮件措辞的微妙之处。我们详细解析了不同层级和文化背景下的沟通禁忌与最佳实践，确保你的每一个举动都符合专业标准。 2. 有效倾听的艺术： 沟通并非单向输出，更重要的是接收信息。本书提供了一套“主动倾听”的技巧，包括如何通过眼神、肢体语言和适时的反馈来确认你已准确理解对方意图，避免因信息误解导致的后续错误。 3. 清晰表达的逻辑构建： 介绍“金字塔原理”在日常汇报中的简化应用。如何将复杂的数据和流程，提炼成三点核心信息，确保你的陈述既有深度又不失条理性。我们提供了大量“把话说短”的练习，训练你直击重点的能力。 第二部分：场景驱动的“能力进阶”——进阶篇 职场的沟通是动态且多变的。本部分针对高频发生的商务场景，提供具体的脚本和策略指导。 4. 完美会议掌控术： 无论是作为组织者还是参与者，会议都是职场的核心战场。本书细致拆解了会前准备（议程设计、材料分发）、会中控场（引入话题、控制跑题、积极贡献）以及会后跟进（会议纪要的撰写与分发）。特别针对线上会议（如Zoom/Teams）的特殊沟通挑战，提供了专门的应对策略。 5. 跨部门协作与项目推进： 职场中很少有工作能单打独斗完成。本章重点讲解如何与工程、市场、法务等不同部门进行有效沟通，理解他们的“语言”和优先级。我们提供了“需求澄清六步法”，确保你在提出请求时，已充分考虑到对方的资源限制和工作流程。 6. 向上汇报的艺术： 如何高效地向你的直属上司或高层领导汇报工作进展、风险预警和需要支持的事项？本书强调“结果先行，数据支撑”的原则，并教授如何选择合适的汇报时机和媒介，让你的信息被高层关注并有效采纳。 7. 客户关系维护与专业沟通： 针对面向客户的岗位，本书深入探讨了建立信任、处理客户异议的技巧。我们展示了如何将产品特性转化为客户价值，以及在客户关系紧张时，如何通过专业和同理心来修复关系。 第三部分：化解危机的“软实力”——冲突处理篇 冲突和压力是职场不可避免的一部分。本部分旨在教会你如何在高压环境下保持专业和冷静。 8. 建设性地处理反馈与批评： 收到负面反馈时，第一反应至关重要。本书提供了一套“接收-分析-行动”的反馈处理流程，教你如何将批评转化为自我提升的动力，而非情绪化的自我辩护。 9. 面对冲突与异议的谈判策略： 讲解职场中最常见的意见不合场景，并引入“非暴力沟通”的基本要素，教你如何清晰地表达自己的立场，同时尊重对方的观点，寻求双赢的解决方案，而不是一味争论对错。 10. 压力下的情绪管理与清晰表达： 在工作任务繁重、时间紧迫时，沟通质量容易下降。本章提供快速稳定情绪的方法，确保你在压力下依然能够进行逻辑清晰、措辞得体的专业沟通。 附录：职场沟通实用工具箱 商务邮件速查表： 从“寻求信息”到“正式拒绝”的20个高频场景邮件模板。 会议纪要精简模板： 确保每项行动都有负责人和明确的截止日期。 跨文化沟通速览： 简要介绍与全球合作伙伴沟通时需注意的文化差异点。 本书不仅是一本沟通手册，更是一份伴随职场新人成长的行动指南。掌握了这些实战技巧，你将能够更自信、更高效地驾驭职场中的每一个沟通场景，加速你的职业发展进程。

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我接触了不少职场英语书籍，但坦率地说，很多都流于表面，讲了一堆“你好”、“谢谢”，但在真正需要解决问题的时候，感觉词汇量和反应速度还是跟不上。这本书给我的感觉完全不同，它更像是一本“战术手册”。我最欣赏它在“冲突管理”和“特殊需求应对”这几个章节的深度。例如，处理客人对房间清洁度表示强烈不满时的那段对话示例，它不仅仅教你如何道歉，更重要的是教你如何一步步引导客人提供具体信息，同时展现出专业和同理心。那种循序渐进的应对流程，我立刻就能在脑海里模拟出来，并且知道在哪个环节应该使用哪个固定短语来增强语气上的控制力。此外，书里对“商务宴请接待”这一块的措辞处理也非常到位，用词得体且不失圆滑，这对于提升个人的职业形象至关重要。如果说有什么可以改进的地方，或许是希望在音频材料上能增加更多不同口音的样本，毕竟我们接触到的客人来自世界各地，单一的英音美音可能在某些场景下还是会遇到理解障碍。

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我这次购买这本教材，主要是为了培训新入职的同事，希望他们能快速适应前台的工作节奏。从培训师的角度来看，这本书的优势在于它的“可操作性强”和“场景代入感足”。教材的语速和用词难度设计得非常贴合初级到中级的学习者，既不会因为过于简单而让人觉得浪费时间，也不会因为难度过高而打击学习者的积极性。我试着用其中几段对话让新员工进行角色扮演，发现他们能够比较快地抓住核心的表达逻辑，并模仿出书中的语气和节奏。最让我惊喜的是，它对不同服务层级人员的用语区分做得比较细致，比如前台接待与礼宾部的用词侧重就有所不同，这对于建立员工的职业身份认同感很有帮助。总而言之，这是一本结构严谨、内容聚焦于实际工作需求、能够真正落地应用的优秀工具书，它成功地将复杂的英语沟通场景，转化成了可学习、可复制的SOP（标准作业程序）。

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这本关于酒店场景的英语口语教材，说实话，我拿到手的时候，内心是充满期待的，毕竟在这个服务行业越来越国际化的今天，一口流利的应对能力简直是硬通货。我主要关注的是它在实际操作性上的表现。翻开目录，首先映入眼帘的是那些细致入微的场景划分，从入住登记到客房服务，再到处理投诉，覆盖面相当广。我特别喜欢它对不同语境下常用句型的整理，那种不是简单罗列，而是结合了具体对话情景的编排方式，让人感觉像是真的在跟外国客人交流。举个例子，处理预订确认那一部分，它给出了好几种表达“抱歉，那个时间段已经满房了”的方式，从最正式到稍微委婉一些的，这对于需要灵活应变的我们来说，实在是太实用了。不过，美中学术性的内容略显不足，对于一些更深层次的语言结构分析，比如虚拟语气在特定场景下的微妙差别，如果能再深入讲解一下，那就更完美了。整体来说，对于一线员工快速上手，这本书无疑是一个扎实的起点，它强调的是“能用”而非“精通”，这点把握得非常到位，让学习过程不至于过于枯燥和理论化。

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作为一名长期在酒店行业工作，已经算是“老鸟”的从业者，我本以为这类入门级的口语书对我提升不大，但这本书却意外地给了我一些“温故而知新”的启发。它的结构安排非常清晰，每一课都会先设立一个核心目标，然后围绕这个目标展开情景对话和词汇扩展。这种模块化的学习方式非常适合利用碎片时间进行复习巩固。我发现自己过去在某些特定情景下，比如解释酒店设施的使用方法时，总是习惯性地重复使用几个简单的动词，而这本书则提供了大量更地道、更丰富的同义表达。比如，描述“泳池开放时间”，我们可能只会说“The pool is open from 8 to 10”，但书里提供了“The pool facilities are accessible during the hours of 8:00 a.m. and 10:00 p.m.” 这种更正式、更专业的表达。虽然我不需要像初学者那样从零开始，但这种对语言精确性的打磨，确实能让我在对外交流中显得更加游刃有余，体现出更高的专业素养。

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这本书的排版设计和视觉效果也值得称赞。在学习过程中，清晰的字体和适度的留白，极大地减轻了长时间阅读带来的视觉疲劳。更重要的是，它非常注重“实用工具”的提供。每一单元末尾的“速查表”简直是救星，它把该场景下最核心的二十到三十个短语和疑问句直接罗列出来，对于临阵磨枪或者需要快速回顾关键信息时，效率极高。我尤其欣赏它在“退房手续处理”部分，将所有可能发生的费用解释和结算流程都拆解成了步骤清晰的对话链，这让我发现自己过去在解释“附加服务费”时，逻辑顺序上确实存在可以优化的地方。如果硬要挑刺，我希望这本书能增加一个关于“跨文化交流禁忌”的附录，毕竟语言的运用总是与文化背景息息相关，在服务行业，理解文化差异的重要性不亚于掌握语法。

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