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出版者:天津科技翻译出版公司

作者:范达

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2009-5

价格:19.80元

装帧:平装

isbn号码:9787543324336

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 英语口语
• 商务写作
• 文书写作
• 职场英语
• 英语学习
• 办公技能
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• 英语交流
• 商务沟通

职场沟通的艺术：精通高效商务往来 本书简介 本书旨在为职场人士提供一套全面且实用的沟通指南，帮助读者在日益复杂和全球化的商业环境中，建立起清晰、专业且富有影响力的沟通模式。我们深知，无论是在跨部门协作、对客户的陈述，还是在日常邮件往来中，高效的沟通能力都是决定个人职业发展和组织绩效的关键要素。 第一部分：构建清晰高效的口头沟通框架 本部分专注于提升职场人士在面对面交流、电话会议及正式演讲中的表现力与说服力。我们不再聚焦于特定语言（如商务英语），而是从沟通的本质——信息的准确传递与意图的有效表达——入手。 一、倾听的深度与反馈的艺术 有效的沟通始于倾听，而非表达。本章将深入探讨“主动倾听”的技术，区分“听到”与“理解”的鸿沟。我们将教授读者如何识别谈话中的潜在情绪、未言明的需求以及隐藏的业务目标。随后，我们将重点讲解如何提供有建设性、不带评判性的反馈。这包括“三明治反馈法”的现代演变，以及如何在敏感话题上进行非对抗性沟通，确保对话在积极的氛围中推进。 二、结构化表达：从混乱到有序 许多职场交流效率低下，根源在于表达缺乏清晰的逻辑结构。本章引入“金字塔原理”在口头沟通中的应用，指导读者如何快速组织论点，确保核心信息（结论）先行，随后提供支持论据。内容涵盖： 会议陈述的“电梯游说”技巧： 在极短时间内抓住听众注意力并传达价值。 复杂议题的简化模型： 如何将技术性或数据密集型的信息转化为非专业人士易于理解的叙述。 情景化提问的艺术： 如何通过精心设计的开放式或封闭式问题，引导对话走向预定目标，而非陷入漫无目的的闲聊。 三、冲突管理与跨文化敏感性 现代职场充满变数，冲突难以避免。本部分提供了处理分歧的实用框架，侧重于“去人身化”的讨论策略，将焦点从个人对立转移到问题本身。同时，鉴于全球业务的扩展，本章详细分析了不同文化背景下对“直接性”和“间接性”沟通的偏好差异，指导读者如何调整语气、语速和肢体语言，以适应不同的文化情境，避免因文化差异导致的误解。 第二部分：数字化时代的专业书面沟通范式 在电子邮件、即时通讯和项目管理软件成为主流的今天，书面沟通的专业性、准确性和效率比以往任何时候都重要。本书的第二部分专注于提升读者的数字化书面表达能力，使其文书不仅“正确”，而且“有力”。 一、邮件：超越收件箱的效率工具 电子邮件已从简单的信息交换工具演变为正式的业务记录。本章摒弃了传统的“模板堆砌”，转而关注“目的驱动型邮件撰写”。我们将详细剖析一封高效邮件的构成要素： 主题行的战略性： 如何设计主题行，确保邮件在大量信息中脱颖而出，并清晰界定优先级。 正文的精炼原则： 运用项目符号（Bullet Points）、加粗（Bold Text）和分段策略，实现“一眼即懂”。 行动召唤（Call to Action, CTA）的精确性： 如何确保收件人清楚地知道下一步需要做什么，以及截止时间。 跟进与存档的艺术： 建立一套系统，确保重要业务往来的可追溯性。 二、报告、提案与文档的逻辑构建 撰写正式文档要求严谨的逻辑和无可挑剔的专业度。本部分提供了一套标准化的文档结构流程，适用于各类商业报告（市场分析、项目进展、可行性研究等）： 执行摘要（Executive Summary）的撰写精要： 掌握在不牺牲细节的情况下，提炼核心发现的技巧。 数据可视化与叙事结合： 如何将枯燥的数据图表，通过文字描述转化为引人入胜的商业故事。 提案的说服力： 学习如何构建一个从“痛点识别”到“解决方案价值”的无懈可击的说服链条。 三、即时通讯的边界与规范 随着Slack、Teams等即时通讯工具的普及，职场沟通的即时性大大增加，但也带来了专业性下降的风险。本章界定了即时通讯与正式邮件的适用边界。重点包括： 保持专业语气的技巧： 即使在非正式的聊天环境中，如何避免使用过于随意或模棱两可的语言。 信息分流管理： 识别哪些信息适合即时通讯，哪些必须通过正式邮件记录，以维护业务的完整性。 第三部分：沟通效果的量化与持续改进 沟通能力并非一蹴而就，它需要持续的自我评估和迭代。本书的最后一部分将目光投向自我提升的闭环。 一、识别个人沟通盲区 本书提供了一系列自我评估工具和情境模拟练习，帮助读者识别自己在沟通中的固有偏见、习惯性回避的问题，以及在压力下容易出现的表达失误。 二、向上沟通的策略性 如何与高层管理者进行有效沟通是职场晋升的重要环节。本章着重于理解高层决策者的信息需求模式，教授读者如何将“工作内容”转化为“业务影响”，并以简洁、结果导向的方式进行汇报，赢得信任和支持。 三、建立沟通影响力 最终目标是让读者的声音在组织内产生积极的影响。我们探讨了如何通过一致性、可信度和情商（EQ）的结合，逐步建立起个人在职场中的沟通权威。这包括如何有效地“推销”自己的想法，并引导团队成员朝着共同的目标迈进。 总结 本书是一本面向实战的职场技能手册，它超越了语言障碍本身，直击高效沟通的核心——清晰的意图、严谨的逻辑和得体的表达。通过系统地学习和练习本书提供的框架与技巧，职场人士将能够自信地驾驭各种沟通场景，将信息转化为行动，将想法转化为影响力，从而在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。

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我比较注重实用性和可操作性，所以挑选教材时，往往会对比内容框架的逻辑性。这本书的章节划分逻辑非常清晰，从基础的日常交流场景逐步深入到更复杂的商务谈判和文案撰写，这种循序渐进的编排方式，非常适合我这种需要系统性提升能力的学习者。特别是它在处理不同商务场景时的情景模拟设计，感觉非常贴近真实工作环境，而不是那种脱离实际的教科书式对话。这种注重“情境代入”的编排思路，让我在学习过程中，能够更直观地理解如何在特定语境下使用恰当的表达方式。

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对于我这种时间管理要求比较高的职场人士来说，学习资料的“效率”是衡量其价值的重要标准。这本书的整体结构设计非常高效，每一单元的知识点提炼都很精炼，没有太多冗余的理论阐述。它更像是为你准备好了一套“工具箱”，而不是一堆“理论砖块”。我可以根据自己当前最需要的技能点，快速定位并进行强化训练。这种直击痛点的设计，极大地节省了我的学习时间，让我在有限的业余时间里，能够获得最大的学习回报率。

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从一个长期学习者的角度来看，一本教材的“耐读性”和“复习价值”是检验其长期影响力的关键。这本书的排版和内容的组织方式，使其非常适合反复翻阅和检索。很多内容并非一次性学习就能完全掌握的，需要时间去消化和内化。这本书的知识点分布密度适中，即使是经过一段时间的练习后回过头来再次审视，依然能发现新的理解和体会。这种具有“生命力”的学习材料，才是我真正需要的，它更像是一位可以长期陪伴我成长的学习伙伴。

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这本书的包装和装帧设计确实挺吸引人的，尤其是封面的那种简洁大气又不失专业感的配色，让人一看就觉得是正经的学习材料。拿到手里沉甸甸的，感觉内容肯定很扎实。我一直觉得，一本好的教材，除了内容本身要硬核之外，版式设计和印刷质量也是非常重要的加分项。这本书在这方面做得相当到位，纸张的质感很舒服，长时间阅读也不会觉得眼睛累，字体排版清晰有条理，这一点对于需要反复查阅和做笔记的学习者来说，简直是福音。而且，内页的留白处理得恰到好处，不会让人感觉信息拥挤，读起来很舒畅。光是翻阅这本教材的初体验，就足以让我对接下来的学习充满期待了。

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坦白说，我更看重的是学习资料的“深度”和“细节打磨”。这本书在很多细节的处理上，展现出了编者深厚的专业素养。比如，它不仅仅是罗列一些常用的短语，还会深入解析这些短语背后的文化语境和微妙的语气差异，这对于提升语言的“地道性”至关重要。有时候，一个词在不同场合的细微差别，恰恰决定了一次商务沟通的成败。这本书在这方面的讲解非常到位，提供了很多“潜规则”层面的指导，这种对语言深层次的挖掘，让我觉得物超所值，它教的远不止是“怎么说”，更是“为什么这样说”。

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跟商务英语没关系，就是纠正一些中式英语改成地道的俚语

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