電子商務中客戶關係管理的研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-25
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圖書描述
《電子商務中客戶關係管理的研究》將定性分析和定量計算結閤，基於管理學、運籌學、市場營銷理論和數據挖掘技術等，對客戶關係管理進行瞭係統理論分析和定量實證研究，重點深入研究電子商務中，客戶細分、客戶保持、客戶忠誠、交叉銷售和增值銷售等問題，幫助企業製訂相應的營銷策略，提供瞭較完善的客戶分析方案，對中小企業適應日益復雜激烈的網絡競爭環境，提高其生存與競爭能力，具有重要的理論意義和應用價值。主要研究內容如下：根據當前客戶關係管理研究存在的問題，論述瞭客戶關係管理的基本思想和基礎理論，分析瞭客戶關係管理的內涵，及其在電子商務中所錶現齣來的特點和重要性，並據此建立瞭以客戶細分、客戶保持和客戶升級為主要階段的電子商務中的客戶分析流程。
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