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出版者:

作者:郑州铁路局 编

出品人:

页数:277

译者:

出版时间:2009-4

价格:19.80元

装帧:

isbn号码:9787564302320

丛书系列:

图书标签:

• 工人
• 班组
• 管理
• 生产
• 效率
• 团队
• 领导力
• 基层
• 技能
• 安全生产

岗位之基：新时代基层管理者实务指南 本书聚焦于企业和组织中最基础、最关键的领导单元——班组（或称小组、小队）的有效运作与管理。它不是一本宏观的企业战略手册，而是深入一线，为新任或经验尚浅的基层管理者提供一套系统、实用的工具箱和心法口诀。 --- 第一章：奠基石——理解与定位基层管理者的角色 1.1 螺丝钉与驱动力：双重身份的平衡 本书开篇即强调，班组长（或小组长）是连接企业战略意图与一线执行成果的“中间件”。他们既是执行者，必须紧密围绕上级指示完成任务；同时，他们也是驱动者，需要激发团队成员的潜能，确保生产力的稳定输出。我们将详细探讨如何处理“承上启下”过程中的信息失真、目标冲突和资源争取等现实难题。 角色认知模型： 区分管理者、领导者与技术专家的界限，并在不同情境下灵活切换角色。 向上汇报的艺术： 如何将一线遇到的问题转化为清晰、可决策的信息，避免“报忧不报喜”的误区。 1.2 权责的界限与赋能的艺术 基层管理者的权力往往是有限的，但责任却无比沉重。本章将指导管理者如何识别自身权限范围，并在此框架内，通过有效的“授权”而非“推诿”来提升团队的整体效能。 有效授权的五要素： 明确目标、提供资源、设定检查点、接受不完美、提供反馈。 “我的地盘我做主”的边界建设： 如何在不挑战更高层级权威的前提下，为团队争取必要的工作空间和自主权。 --- 第二章：人的磁场——团队建设与成员激励 2.1 兼容并包：多维人才的整合 现代班组往往汇集了不同年龄层、不同专业背景、不同工作习惯的个体。如何将这些“异质性”转化为“合力”是基层管理者的核心挑战。 破冰与融合： 针对新成员快速融入、老员工保持活力的活动设计。 代际沟通策略： 针对“70后、80后、90后、00后”的工作价值观差异，制定差异化的沟通和激励方案。 技能地图绘制： 定期更新团队成员的核心技能和潜力点，用于优化任务分配。 2.2 动力系统重构：激励的科学与人性 摒弃单一的物质激励，建立一套多层次、可持续的动力系统。 非物质激励的深度挖掘： 公开认可（Public Recognition）、意义赋予（Meaning Attribution）、发展机会（Growth Opportunity）的实操案例。 公平感与透明度： 如何处理绩效评估中的主观性，确保公平感是留住人才的关键。 “低效率”成员的辅导机制： 建立建设性的“绩效提升计划”（PIP）流程，从诊断、辅导到最终决策的完整步骤。 --- 第三章：执行力引擎——流程优化与现场控制 3.1 标准化与灵活性的张力 任何一个高效的班组都依赖于清晰的SOP（标准作业程序），但过度僵化的流程又会扼杀创新和应对突发状况的能力。 关键流程梳理： 识别班组内高频、高风险任务的标准化需求。 “小改进”驱动法： 鼓励一线员工提出并实践微小的流程优化建议，并提供快速试错的通道。 目视化管理（Visual Management）的实践： 如何利用看板、指示灯、对比图等工具，让团队成员实时了解工作进度、质量状态和潜在风险。 3.2 问题的捕捉与根源解决 基层管理者的日常就是不断解决问题。本书强调从“救火”转向“防火”。 5W2H快速分析法： 在突发事件中，快速收集关键信息，避免信息遗漏。 “五问法”的深入应用： 深入挖掘问题背后的系统性原因，而非仅仅处理表面症状。 缺陷反馈循环的建立： 确保每一次错误都成为下一次改进的输入，形成“PDCA”的良性循环。 --- 第四章：风险屏障——安全、质量与合规管理 4.1 安全文化内化：从“要我做”到“我要做” 安全是基层管理者的“一票否决项”。本书提供了从行为科学角度构建安全文化的具体方法。 行为安全观察（BBS）： 如何设计观察表格和反馈机制，安全地观察并纠正不安全行为。 风险预警机制： 如何教会团队成员识别潜在的“隐形风险点”（如疲劳、操作懈怠、工具磨损）。 事故后复盘与责任区分： 确保复盘聚焦于流程和系统，而非单纯指责个体。 4.2 质量前置化管理 将质量检查点嵌入到操作流程中，而不是堆积在最后一道工序。 自检与互检的制度化： 明确每个岗位对最终产品质量的责任承担。 不合格品处理流程（NCR）： 确保不合格品能被迅速隔离、标识和追溯，防止“流窜”。 --- 第五章：成长的阶梯——辅导、反馈与职业发展 5.1 有效反馈的结构化技巧 反馈是管理中最具力量但也最容易用错的工具。本书提供了一套结构化的反馈模型，确保反馈的即时性、具体性和前瞻性。 SBI（情境-行为-影响）反馈模型： 避免空泛的评价，聚焦于可观察的行为。 建设性批评的艺术： 如何在指出问题的同时，传递出对员工能力的信心。 5.2 辅导（Coaching）而非指导（Telling） 面对有一定经验的员工，一味告知答案会削弱其解决问题的能力。 GROW模型在日常工作中的应用： 引导员工自己找到最佳的解决方案。 绩效面谈的转型： 将年度面谈转变为季度性的“职业发展对话”，关注未来潜力而非仅仅回顾过去表现。 --- 结语：基业长青，从基层做起 基层管理者是组织活力的源泉，是企业文化的践行者。本书旨在帮助每一位班组长认识到自己工作的深远意义，通过扎实的基本功和人性化的管理艺术，将一个普通的执行团队，打造成一个具备高度凝聚力、持续学习能力和卓越执行力的战斗集体。你的每一个管理决策，都将直接决定企业最底层的稳定与未来。 --- （本书适合对象：新任命的生产班组长、项目小组负责人、部门主管、以及希望提升一线管理技能的资深一线员工。）

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读完这本书，我最大的感受是，原来“领导力”并非是某种天生的特质，而是一种可以习得和不断优化的能力。书中关于“激励机制”的探讨，让我打破了以往的思维定势。我之前总以为只要给出足够的物质奖励，大家就会卖力工作，但这本书让我看到了“精神激励”的巨大力量。作者通过对不同文化背景下团队激励方式的比较，揭示了人类内心深处对认可、归属感和成就感的渴望。有一个章节专门讲了如何通过“表扬”来激发团队士气，书中提供的表扬技巧，既有“具体性”，又有“及时性”，甚至还考虑到了“个性化”，这比我以往随意的一句“辛苦了”要深刻得多。而且，书中关于“沟通”的论述，更是让我醍醐灌顶。它不再是单向的指令下达，而是强调双向的互动和情感的交流。作者用了很多心理学的原理，解释了为什么有时候我们的话语会引起误解，以及如何才能更有效地传达信息。这本书的结构也很清晰，每一章都像是一个独立的单元，但又相互关联，构成了一个完整的知识体系。

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这本书给我最深刻的印象是它所传递的那种“以人为本”的管理理念。在快节奏的工作环境中，我们很容易忽略了团队成员的个人感受和成长需求。书中关于“团队建设”的章节，并没有仅仅停留在组织活动层面，而是深入探讨了如何通过营造一种支持性的工作氛围，让每个成员都能感受到被尊重、被理解。作者用了很多生动的故事，讲述了如何处理团队成员之间的“情绪问题”，以及如何通过有效的“反馈机制”，帮助成员认识到自己的优点和不足，并朝着更好的方向发展。我尤其喜欢书中关于“领导者自我成长”的部分，作者鼓励领导者要不断学习，保持开放的心态，勇于面对挑战。这让我意识到，作为一名班组长，自身的成长也是带动整个团队进步的关键。这本书的语言风格非常温和，没有那种居高临下的说教感，而是像一位良师益友，循循善诱地引导你思考。读这本书的过程，本身就是一种享受，仿佛在和一位智者进行深度对话，受益匪浅。

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在我看来，这本书最核心的价值在于它提供了一套非常务实的操作指南。很多管理类书籍往往过于宏大叙事，读完之后虽然感觉“懂了很多道理”，但回到实际工作中却无从下手。但这本书不同，它就像一本“工具箱”，里面装满了解决实际问题的“工具”。例如，关于“冲突管理”的那一部分，作者并没有简单地说“要避免冲突”，而是教你如何在冲突发生时，通过有效的沟通和策略，将其转化为促进团队进步的契机。我读到那里的时候，联想到了我们部门之前一次比较激烈的争论，如果当时我们能有书中的这些意识和技巧，也许结果会完全不同。书中还详细阐述了“授权”的艺术，如何既能给予下属充分的信任和空间，又能确保工作目标的达成。这对我来说是一个巨大的挑战，因为我总是担心放手之后会失控。但作者用生动的例子证明了，恰当的授权不仅能释放团队的潜力，更能培养出一批得力干将。整本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，字字句句都透露着一种“实操性”，让人读完之后立刻就能在工作中实践。

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这本书的封面设计就让人眼前一亮，那种沉稳又不失活力的色彩搭配，让人立刻产生一种亲近感。翻开第一页，扑面而来的不是枯燥的说教，而是仿佛一个经验丰富的邻家大哥在娓娓道来。我尤其喜欢其中关于“人心”的章节，作者用了很多生活中的小故事来佐证自己的观点，比如邻里之间因为一点小事产生误会，最后又是如何通过沟通化解的。这些故事听起来既真实又充满智慧，让我不禁思考自己在工作和生活中是如何处理人际关系的。书中提出的“倾听”技巧，不再是简单的“少说多听”，而是强调要真正理解对方的言外之意，捕捉那些细微的情绪波动。这一点在我最近处理一个团队内部的小矛盾时就派上了用场，我尝试着用书中的方法去引导大家表达，效果比我想象的要好很多。而且，作者在文笔上也非常讲究，时而幽默风趣，时而深沉反思，读起来一点也不枯燥，就像在和一位老友聊天，不知不觉就吸收了书中的精华。我还在书里看到了一些关于“激励”的案例，不是那种空泛的口号，而是实实在在的、能够激发团队成员内在动力的具体方法。

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不得不说，这本书的内容给我带来了全新的视角。我一直觉得，一个班组的凝聚力，不仅仅是任务的完成，更是成员之间那种难以言说的默契和支持。书中有一个章节，深入剖析了“团队文化”的形成过程，我印象特别深刻的是关于“共同愿景”的建立。作者没有止步于理论层面，而是详细描述了如何将宏大的目标分解成具体的、可执行的步骤，并让每个成员都能从中找到自己的位置和价值。这让我意识到，很多时候，团队的涣散并非源于能力不足，而是因为大家对“为什么而奋斗”这个问题缺乏清晰的认识。书中还提到了“复盘”的重要性，我以前总觉得复盘就是开会总结一下，但这本书让我明白，真正的复盘是关于“反思与成长”的系统性过程，它需要一种开放的心态去承认错误，更需要一种积极的态度去从中学习。我尝试着在自己的团队里引入了更细致的复盘机制，发现成员们的学习能力和问题解决能力都有了显著提升。而且，作者在描述这些方法时，总是能够引用大量不同行业、不同规模的成功案例，这让理论变得更加生动和可信，也给了我更多的启发和信心。

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