具体描述
《ISO9001:2008标准图解快易通》运用大量的图表对ISO 9001：2008标准条款的内涵、要点及想到关系作出了详尽的解说，内容上力求准确有效，形式上强调生动活泼，写法上注重通俗易懂、深入浅出。
作者简介
曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。
服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。
另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。
目录信息
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读后感
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用户评价
本书在关于“客户满意度”的论述上，可谓是淋漓尽致，将这一核心理念贯穿始终。作者并没有将客户满意度仅仅视为一个简单的评分指标，而是将其视为组织生存和发展的生命线，并深入剖析了实现高客户满意度的多维度路径。他详细探讨了如何准确理解客户需求，包括显性需求和隐性需求，并提供了多种有效的需求收集和分析方法，例如访谈、问卷调查、焦点小组等。让我耳目一新的是，书中并非仅仅强调“倾听”客户，更强调“预测”客户。作者鼓励读者跳出“被动响应”的思维模式，主动去预见客户未来可能的需求，并提前做好准备，从而在竞争中占据先机。此外，书中还提供了许多关于如何通过产品或服务的设计、交付过程的管理以及售后服务的优化，来全面提升客户体验的策略和技巧。我尤其欣赏作者在强调“持续改进”方面所做的努力，他清晰地阐述了如何将客户反馈转化为改进的动力，并形成一个闭环的改进机制，确保组织能够不断地超越客户的期望。
评分对于书中在“持续改进”部分所付出的篇幅和深度，我给予了高度评价。作者没有将持续改进视为一个抽象的概念，而是将其具象化，并提供了一系列行之有效的工具和方法。他详细地讲解了PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）在质量管理中的应用，并结合实际案例，展示了如何利用PDCA循环来解决实际工作中遇到的问题，并实现持续的绩效提升。让我倍感振奋的是，书中还引入了一些更高级的改进工具，例如六西格玛（Six Sigma）和精益生产（Lean Manufacturing）的基本理念，并说明了它们如何能够与ISO9001标准相结合，进一步推动组织的卓越运营。作者强调，持续改进并非仅仅是技术层面的优化，更是一种文化和思维方式的转变。他鼓励读者在组织内部营造一种鼓励创新、不怕犯错、勇于尝试的氛围，从而为持续改进提供坚实的文化土壤。通过阅读这部分内容，我深刻认识到，质量管理并非一成不变的静态体系，而是一个动态的、不断追求更高的目标的过程。
评分翻开书页，扑面而来的是一种清晰、逻辑严谨的叙述风格。作者没有采用晦涩难懂的专业术语堆砌，而是将ISO9001标准的核心概念，用一种非常易于理解和吸收的方式进行阐释。我特别欣赏的是，书中并没有简单地罗列条文，而是深入浅出地剖析了每个条款背后的管理哲学和实际应用价值。例如，在讲解“过程方法”时，作者并没有停留于概念的定义，而是通过一系列生动的案例，展示了如何识别、描述、管理和改进组织内的各项过程。这些案例的选择非常贴近实际工作场景，让我能够立刻联想到自己单位的实际操作，从而更容易理解和消化。更让我惊喜的是，作者在讲解过程中，还穿插了一些关于质量管理体系演变的历史背景和未来发展趋势的探讨，这使得阅读过程不仅停留在对当前标准的理解，更拓宽了视野，对整个质量管理领域的认识也更加深刻。阅读这本书，就像在与一位经验丰富的质量管理专家进行一对一的交流，他能够精准地把握住我的困惑点，并给出最恰当的解答。这种循序渐进、层层递进的讲解方式，让我感觉自己并非在被动接受知识，而是在主动地参与到这场学习的旅程中。
评分我对于书中关于“风险管理”部分的阐述印象尤为深刻。作者并没有将风险管理仅仅视为一种必要的合规要求，而是将其提升到了战略层面，强调了识别、评估和应对风险是实现组织持续改进和成功的基石。他详细地解释了如何系统性地识别潜在的风险点，并提供了多种实用的工具和技术，例如SWOT分析、FMEA等，来辅助读者进行风险评估。更重要的是，书中并非仅仅停留在“识别”和“评估”阶段，而是着重于“应对”策略的制定。作者鼓励读者将风险视为机遇，积极寻找规避不利影响、甚至将风险转化为竞争优势的方法。书中提供的许多关于风险应对的建议，都非常具有操作性，例如如何建立有效的风险监控机制，如何制定应急预案，以及如何将风险管理融入日常决策过程等。这些内容不仅帮助我理解了ISO9001标准在风险管理方面的要求，更让我看到了质量管理体系在提升组织韧性和应对不确定性方面的巨大潜力。阅读这部分内容，我仿佛打开了一扇新的大门，对如何更有效地管理组织面临的挑战，有了全新的认识和更清晰的思路。
评分我对于书中在“能力、意识和培训”方面的论述，给予了极大的肯定。作者并没有将人员能力视为一个孤立的因素，而是将其与质量管理体系的有效运行紧密地联系起来。他强调，任何先进的管理体系，都需要具备相应能力和意识的人员去执行和维护。书中详细地阐述了如何识别组织所需的各项能力，如何评估现有人员的能力水平，并提供了多种有效的培训和发展途径，例如内部培训、外部培训、在岗指导等。更让我印象深刻的是，作者在强调“意识”方面所做的努力。他鼓励读者去培养员工对质量重要性的认识，让他们理解自己的工作如何影响产品或服务的质量，以及如何为实现组织的质量目标做出贡献。书中提供了一些关于如何通过沟通、激励和榜样示范等方式，来提升员工质量意识的策略。通过阅读这部分内容，我认识到，人是质量管理体系中最核心的要素，只有不断提升人员的能力和意识，才能真正发挥质量管理体系的效能。
评分这本书的结尾部分，以一种宏大而富有前瞻性的视角，对ISO9001标准在未来的发展趋势进行了展望。作者并没有将ISO9001仅仅视为一个孤立的标准，而是将其置于更广阔的全球化、数字化和可持续发展的背景下进行审视。他探讨了诸如数字化转型、人工智能、物联网等新兴技术，将如何与质量管理体系深度融合，从而为组织带来新的机遇和挑战。让我备受启发的是，书中还强调了社会责任、环境可持续性等非财务性指标，将日益成为质量管理体系评价的重要维度。作者鼓励读者将ISO9001的理念，与更广泛的可持续发展目标相结合，从而实现组织的经济效益和社会效益的双赢。通过阅读这部分内容，我不仅对ISO9001标准的未来发展方向有了清晰的认识，更看到了质量管理体系在塑造更美好未来中所能扮演的重要角色。这本书不仅仅是一本技术手册，更是一部关于质量、关于管理、关于未来的思想启迪录。
评分这本书在讲解“内部审核”和“管理评审”这两个关键环节时，可谓是深入骨髓，将它们在整个质量管理体系中的核心作用进行了淋漓尽致的展现。作者首先强调了内部审核并非仅仅是“查问题”，而是一个主动发现体系运行中潜在缺陷、优化流程、提升效率的重要机制。他详细讲解了如何制定科学的审核计划，如何选择合适的审核员，以及如何进行有效的审核访谈和证据收集。书中提供的审核检查表模板和审核报告撰写指南，都极具参考价值，让我能够更清晰地了解如何进行一次卓有成效的内部审核。在管理评审的部分，作者更是将它定位为组织最高管理层对质量管理体系进行战略性审视的平台。他详细阐述了管理评审需要关注的关键输入信息，例如审核结果、客户反馈、过程绩效等，以及评审后需要输出的决定和行动项。通过对这些内容的阅读，我深刻体会到，有效的管理评审能够确保质量管理体系始终与组织的战略目标保持一致，并为组织的持续改进提供方向性的指引。
评分这本书对于“文件化信息”的讲解，摆脱了以往枯燥乏味的条文堆砌，而是赋予了其生命力。作者清晰地阐述了文件化信息在质量管理体系中的重要作用，它不仅仅是为了满足认证要求，更是组织知识的载体，是沟通和传承的桥梁。他详细讲解了不同类型的文件化信息，例如质量手册、程序文件、作业指导书、记录等，并深入剖析了它们各自的特点和作用。让我受益匪浅的是，书中提供了一系列关于如何有效编制、审核、发布和更新文件化信息的实用指南。作者强调，文件化信息应该简洁明了、逻辑清晰、易于理解和执行，并且要与组织的实际运作紧密结合。他甚至还提供了一些关于如何利用现代信息技术，例如企业资源计划（ERP）系统，来更有效地管理文件化信息的建议。通过阅读这部分内容，我不再觉得文件化信息是束缚组织的枷锁，而是将其视为提升组织管理水平、确保过程稳定性和可追溯性的重要工具。
评分这本书在关于“测量、分析和改进”的章节中，可谓是匠心独运，将复杂的统计方法与实际应用巧妙地结合起来。作者并没有简单地罗列统计公式，而是深入浅出地讲解了如何利用各种测量和分析工具，来评估组织过程的绩效，识别潜在的问题，并为改进提供数据支持。他详细地介绍了诸如数据收集、数据分析、趋势分析、因果分析等方法，并提供了许多实际的案例，展示了如何将这些方法应用于质量管理的不同环节。让我惊喜的是，书中还触及了一些更高级的分析技术，例如实验设计（DOE）等，并说明了它们如何能够帮助组织更有效地进行优化和创新。作者强调，测量和分析的最终目的，是为了驱动改进。他清晰地阐述了如何将分析结果转化为可行的改进措施，并建立有效的跟踪和验证机制，以确保改进措施的有效性。通过阅读这部分内容，我不仅对量化管理有了更深的理解，更看到了数据在驱动组织持续进步中的强大力量。
评分这本书的封面设计简洁而富有质感，一种深邃的蓝色调，搭配着烫金的“ISO9001”字样，在书架上散发出一种专业而沉静的气息，仿佛预示着它所蕴含的严谨与规范。拿到手中，分量适中，纸张的触感也相当不错，翻阅时没有刺耳的摩擦声，而是发出一种令人愉悦的沙沙声，这细节处理就足以让人对内涵充满期待。我尤其喜欢它没有使用过于花哨的插图或设计，而是将重点完全放在了文字内容本身，这对于一本探讨标准和体系的书籍来说，无疑是最恰当的选择。它的排版也十分清晰，字体大小适中，行间距合理，即使长时间阅读，眼睛也不会感到过度的疲劳，这一点对于需要细致研读的书籍至关重要。书的封底，几句精炼的文字概括了本书的核心价值，没有过度的宣传，而是以一种平静而自信的语气，陈述着它能够为读者带来的裨益。整个包装和呈现方式，都传递出一种“内容为王”的理念，让读者在翻开之前，就已经建立起一种高度的信任感。这种对细节的极致追求，让人不禁遐想，书中内容是否也同样经过了如此严谨的打磨和考究。我迫不及待地想深入探索，这本书将为我揭示怎样的知识图景，又将如何影响我的工作和思维方式。
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