具体描述
Multinational companies need to manage their relationships with multinational customers with a globally integrated approach. This book provides a systematic framework for developing and implementing such global customer management programs. It draws on in-depth research at over 20 major U.S. and European multinational companies, such as ABB, Bechtel, BP, Bosch, British Airways, Carrefour, Daimler-Chrysler, Hewlett-Packard, HSBC, IBM, Schlumberger, Shell, Siemens, Tesco, Unilever, Vodafone, Wal-Mart, and Xerox. Readers will learn how to * think about managing global customers in the context of their overall global strategy * develop effective global customer management programs * overcome barriers to implementation and success * build better relationships with important customers * get the entire company to engage with managing global customers This book takes a strategic, total business, and not just sales approach to managing global customers. It also takes a customer as well as a supplier perspective. The book provides guidance on both strategy and implementation.Yip and Bink's Managing Global Customers takes a systematic and logic driven approach, yet provides many creative insights and practical advice. Managing Global Customers highlights the rewards of taking a step beyond global account management to create a Global Customer Management approach, integrating globally all aspects of the relationship between supplier and customer. The book gives a framework that guides international companies in using their relationships with global customers to their full potential. George Yip, author of the widely-praised Total Global Strategy, and Audrey Bink tackle in-depth one of the most important aspects of global strategy: How to manage global customers.
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用户评价
《Managing Global Customers》这本书的书名就直接点出了我职业生涯中面临的核心问题。在当前的全球化商业环境中，企业的成功与否越来越依赖于其能否有效地管理和维护来自世界各地的客户关系。我一直在寻找一本能够提供深入洞察和实用指导的书籍，帮助我理解不同文化背景下的客户心理、行为模式以及他们的期望。我希望这本书能够不仅仅停留在理论层面，而是能够提供具体的案例分析和可操作的策略，帮助我应对在跨国客户管理中可能遇到的各种挑战。例如，如何有效地进行跨文化沟通，如何处理客户在不同市场上的法律和法规差异，以及如何构建一个能够快速响应全球客户需求的灵活的客户服务体系。我对书中关于如何建立和维护全球客户忠诚度的部分尤其感兴趣。在我看来，客户忠诚度是企业长期成功的基石，而赢得全球客户的忠诚度，则需要更深层次的理解和更精细化的管理。我希望这本书能为我提供一套系统化的方法论，帮助我提升客户管理能力，从而在日益激烈的全球市场竞争中脱颖而出。
评分这本书的封面上，那张象征着全球联系的地图，以及“Managing Global Customers”的醒目标题，立即引起了我的共鸣。作为一名在跨国企业一线工作的销售人员，我深刻体会到与来自不同文化背景的客户建立良好关系的重要性，以及其中的艰辛。我一直在寻找一本能够提供更深层次洞察和更具操作性的指南，帮助我理解不同国家客户的思维模式、沟通习惯以及他们对产品和服务的期望。我期待书中能够详细介绍如何在复杂的国际环境中，制定并执行有效的客户服务策略，如何克服语言和文化上的隔阂，以及如何利用技术手段来提升客户体验。更重要的是，我希望这本书能够分享一些成功的案例，展示企业是如何通过精细化的管理，在全球范围内建立起稳固的客户基础，并培养出高度的客户忠诚度。这本书对我来说，不仅仅是一本理论著作，更是一个能够指导我实践、提升我技能的宝贵资源。
评分从封面设计和初步的目录来看，《Managing Global Customers》给我的第一印象是专业且内容丰富。作为一名在国际贸易领域工作多年的从业者，我深知与不同文化背景的客户打交道所面临的挑战。语言不通、文化习俗的差异、法律法规的不同，这些都是需要我们细心考量和妥善处理的因素。我一直希望能够找到一本能够系统性地解答这些问题的书籍，而这本书似乎正是为此而生。我期待书中能够深入探讨如何理解全球客户的多样性，以及如何基于这种多样性来制定有效的客户策略。例如，在谈判过程中，不同文化背景的客户可能会有截然不同的沟通方式和期望，我希望能从中学习到如何在这些差异中找到共同点，并达成互利的合作。此外，我也非常关注书中关于客户忠诚度培养的内容。在全球化竞争日益激烈的今天，如何让全球客户持续选择我们的产品和服务，并成为我们品牌的拥护者，这无疑是一个关键的课题。我希望这本书能够提供一些创新的思路和实践经验，帮助我更好地理解和满足全球客户不断变化的需求，从而在国际市场上取得更大的成功。
评分《Managing Global Customers》这本书的书名就立刻抓住了我的眼球，因为这正是我目前在工作中遇到的关键挑战。随着公司业务的全球化拓展，我越来越需要一套系统性的方法来理解和管理来自不同国家和文化背景的客户。我希望这本书能够提供一些深入的见解，让我能够更好地洞察全球客户的需求、偏好以及他们的购买行为。我尤其关注书中是否会探讨如何克服跨文化沟通中的障碍，以及如何建立有效的客户服务体系，以应对不同地区客户的特定需求。在我看来，建立和维护长期、稳固的客户关系是企业成功的基石，而如何在全球范围内实现这一点，则是一个复杂但至关重要的问题。我期待这本书能够为我提供一些实用的工具和策略，帮助我提升客户满意度和忠诚度，从而在日益激烈的国际市场竞争中取得优势。我对这本书寄予厚望，希望它能成为我在全球客户管理方面的得力助手。
评分从书的封面设计就可以看出，《Managing Global Customers》这本书所探讨的主题具有国际化视野和前瞻性。作为一名在跨国公司工作的市场营销人员，我深知在日益互联互通的世界里，如何有效地管理和维护全球客户关系至关重要。我一直在寻找一本能够提供深入洞察和实践指导的书籍，帮助我更好地理解不同文化背景下客户的心理、行为模式以及他们的期望。我希望这本书能够深入剖析如何制定因地制宜的客户策略，如何克服跨文化沟通中的挑战，以及如何利用科技手段来提升客户体验和满意度。更重要的是，我非常关注书中关于如何建立和维护客户忠诚度的内容。在全球化竞争日益激烈的今天，赢得并保持客户的信任和忠诚，是企业能够持续发展的关键。我期待这本书能够为我提供一套系统性的方法论和丰富的案例，帮助我在全球客户管理方面取得更大的突破。
评分我之所以选择这本书，很大程度上是因为我目前的工作涉及到一些国际客户，而我一直感觉在这方面存在知识和经验的短板。虽然我阅读过一些关于市场营销和客户关系管理的书籍，但它们更多地聚焦于单一市场或国内环境。对于如何处理不同国家、不同文化背景下的客户，我总觉得缺乏一个系统性的指导。《Managing Global Customers》这个书名本身就点明了它的核心主题，并且“Managing”这个词，在我看来，暗示着这本书不仅仅是理论的介绍，更包含了一种实践性的、可操作的指导。我希望书中能够深入剖析全球客户的构成、他们的偏好、购买习惯以及他们期望的服务水平。我很想了解，对于来自不同国家的客户，我们在销售、沟通、售后服务等各个环节，应该采取哪些不同的策略？书中是否会提供一些具体的案例研究，来展示不同公司在管理全球客户过程中遇到的挑战以及他们是如何克服的？我尤其关注的是，书中是否会探讨如何建立一个能够灵活适应不同市场需求的客户服务体系，以及如何通过培训和激励机制，打造一支真正具备国际化视野和跨文化沟通能力的团队。我对这本书充满了期待，希望它能为我提供一套清晰的思路和实用的工具，帮助我提升自己在管理全球客户方面的能力。
评分这本书的装帧设计简洁大气，散发着一种专业且值得信赖的气息。我之所以对《Managing Global Customers》这本书如此期待，是因为我个人在与海外客户打交道的过程中，时常会遇到一些因为文化差异、沟通方式不同而产生的困扰。我希望能从这本书中获得一些宝贵的经验和实用的技巧，帮助我更好地理解和满足来自不同国家和地区的客户的需求。我非常关注书中是否会探讨如何建立一套能够适应全球化市场需求的客户关系管理系统，以及如何有效地利用现代科技手段，例如大数据分析和人工智能，来提升客户体验和满意度。更重要的是，我希望这本书能够提供一些关于如何培养客户忠诚度的策略。在如今竞争激烈的全球市场中，赢得客户的信任并让他们持续选择我们的产品和服务，是企业能否长久发展的关键。我期待书中能够分享一些成功的案例，展示不同企业是如何在管理全球客户的过程中，克服文化障碍，建立深厚的合作关系，并最终实现共赢的。这本书对我而言，不仅仅是一本专业书籍，更是一个能够指引我前进方向的导师。
评分《Managing Global Customers》这本书的标题非常直接地指出了我工作中遇到的一个核心课题。在当今全球化日益深入的商业环境中，企业要想取得成功，就必须能够有效地管理来自世界各地的客户。我一直对如何理解和满足不同文化背景下客户的独特需求感到好奇，并希望能够从中学习到一些切实可行的方法。我期待这本书能够提供深入的见解，帮助我理解全球客户的多样性，以及如何根据这些差异来调整我们的沟通方式、产品策略和服务模式。尤其让我感兴趣的是，书中是否会探讨如何建立一个能够有效处理跨文化沟通、解决潜在冲突，并最终建立长期、稳固的客户关系的体系。此外，我也非常希望能够从中学习到如何在全球范围内培养客户忠诚度，因为我相信，客户忠诚度是企业持续增长的关键。这本书无疑为我提供了一个系统学习和提升相关技能的绝佳机会，我对此充满期待。
评分《Managing Global Customers》这本书的封面设计就足够吸引人，散发着一种成熟稳重又充满活力的商业气息。当我在书店翻开它时，首先被吸引的是它清晰的排版和略带触感的纸张，这是一种久违的阅读体验，让我觉得这本书是为真正热爱阅读和学习的读者准备的。我一直对跨国企业如何有效地与不同文化背景的客户建立联系和维护关系感到好奇。在全球化日益深入的今天，单纯的本地化策略已经远远不够，我们需要更深层次的理解和更精妙的技巧。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法和案例，帮助我了解那些成功的跨国公司是如何克服语言障碍、文化差异和地域限制，与全球客户建立起持久信任和忠诚度的。我尤其期待书中能够探讨如何利用科技手段，例如数据分析和人工智能，来更精准地理解全球客户的需求，并提供个性化的服务。当然，我也很想知道书中是否会涉及如何处理跨文化沟通中的误解和冲突，以及如何构建一个真正具备全球视野的客户服务团队。这本书给我带来的期待，不仅仅是对理论知识的渴求，更是对商业实践的深入探索，我希望它能成为我职业生涯中的一个重要启示，帮助我在日益复杂的全球商业环境中游刃有余。
评分在翻阅《Managing Global Customers》这本书的目录时，我被其中涵盖的广泛话题所吸引。作为一名在跨国公司工作多年的管理者，我深知在全球化日益加深的今天，理解和有效管理全球客户的重要性。我一直在寻找一本能够提供深度见解和切实可行策略的书籍，帮助我更好地应对在与不同文化背景的客户打交道时所面临的挑战。我期待书中能够深入剖析全球客户群体的多样性，包括他们的文化习俗、消费习惯、沟通方式以及对服务质量的期望。我希望能够从中学习到如何制定一套灵活且富有针对性的客户服务策略，以满足不同地区客户的独特需求。同时，我也非常关注书中关于如何建立和维护长期客户关系的内容。在竞争激烈的全球市场中，客户忠诚度是企业持续发展的关键。我希望这本书能够提供一些创新的方法和成功的案例，帮助我更好地理解如何通过优质的产品和服务，赢得全球客户的信任和支持。这本书为我提供了一个系统学习和提升客户管理能力的绝佳机会，我对此充满了期待。
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