民航服務心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-25
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圖書描述
《民航服務心理學》融閤瞭作者多年的高職教學經驗和研究成果，著重突齣“實用、夠用”的特色，力求將心理學知識和民航服務有機地結閤起來，既有理論知識的闡釋，又有實訓的操練。上篇理論部分共分6章，包括民航服務心理學概述、民航服務與知覺、民航服務與情緒和意誌、民航服務與個性心理、民航服務與群體心理、民航服務與人際關係；下篇實訓部分根據民航服務工作的流程編寫瞭10個情景模擬或案例描述，包括民航服務中的知覺偏差、民航服務中的人際關係、民航服務的形象、訂座與售票服務、值機服務、候機服務、空中服務、行李服務、特殊旅客服務以及旅客投訴與衝突服務。
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運用心理學於航空業，結閤實例所以理論導入尚算切閤，較少突兀感。但內容太有“中國特色主義”瞭
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