《網絡危機管理:Web2.0時代企業危機解決之道》書中的精彩案例及應對策略讓我心有所感。許多人對公關的陳舊定義是“公關是企業的化妝師”，現在可能過時瞭。在網絡時代，公關做的是如何將企業的強項及價值經由各種渠道很有效地與消費者及時互動溝通，並做反饋。公共關係服務的對象不再是媒體，而是最終用戶。消費者也是經由多元化渠道在迴饋他們的消費體驗並與他們認識的小社群分享，這是7／24在進行著。消費者時刻注視著企業及領導們的所說及所行，這是隱藏不瞭，也輕視不得的事。在一個網絡發達的時代，如何與公眾溝通、如何快速有效處理危機事件，這是企業領導人必須高度重視的工作。
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防患於未然，纔是王道。
评分還行。現在看部分內容已經過時。期待作者更新新版。
评分案例多，未提供任何可實施性建議，僅作瀏覽。
评分很詳盡的一套解決方案
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