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出版者:Financial Times Prentice Hall (a Pearson Education company)

作者:Margaret Dudley

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1995-09-01

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780273616009

丛书系列:

图书标签:

• Administration
• NVQ
• Level 2
• Business Administration
• Office Skills
• Management
• Vocational Qualification
• Education
• Training
• Career Development
• UK Qualifications

商业运营与管理基础：现代企业环境下的实践指南 本书特色： 深入浅出地剖析了现代企业运营的核心机制、组织架构的构建与维护，以及日常行政管理所需的关键技能。旨在为初入职场或希望系统提升管理效率的专业人士提供一个全面、实用的操作蓝图。 --- 第一部分：企业环境解析与组织基础 本部分着重于为读者构建一个清晰的现代商业运作图景，理解企业是如何在复杂的市场环境中定位和运作的。 第一章：理解商业世界：组织、目标与环境 1.1 商业的本质与目标： 探讨企业的核心使命——创造价值、实现盈利与社会责任的平衡。解析利润、现金流与股东价值在不同企业生命周期中的重要性差异。 1.2 组织结构剖析： 详细介绍职能型、部门型、矩阵型和扁平化等主流组织架构的优缺点及其适用场景。重点分析在当前快速变化的环境下，企业如何选择或设计最适合自身战略的结构。 1.3 外部环境扫描： 运用 PESTEL 分析框架（政治、经济、社会、技术、环境、法律）来系统性地识别和评估影响企业运营的宏观因素。学习如何将外部威胁转化为内部机遇。 1.4 道德与合规性： 阐述企业社会责任（CSR）在现代商业中的作用，以及建立强有力的内部合规机制，确保所有运营活动符合行业标准和法律法规。 第二章：高效团队的组建与维护 2.1 角色与职责的明确界定： 阐述工作描述（Job Description）的撰写原则，确保组织内每个岗位的权责清晰，避免职责重叠或真空地带。 2.2 人员配置与资源规划： 介绍人力资源规划的基本流程，如何根据业务预测来确定所需人员数量和技能组合。讨论临时人员、合同工与全职员工的有效配置策略。 2.3 跨部门协作的艺术： 深入探讨如何打破“部门墙”，建立顺畅的信息流动机制。重点介绍项目导向型合作模式下的沟通协议与冲突解决机制。 --- 第二部分：日常行政管理与流程优化 本部分聚焦于支撑企业日常运作的“幕后英雄”工作——流程的标准化、文件系统的管理以及办公室环境的优化。 第三章：文件与信息管理系统 3.1 现代文件生命周期管理： 从创建、审批、分发、存储到销毁的全流程管理。区分关键业务记录（KRD）和一般行政文件的存储要求。 3.2 数字化档案系统的实施： 评估不同电子文档管理系统（EDMS）的功能，包括权限设置、版本控制和搜索效率。强调数据安全与备份策略的制定。 3.3 报告的结构与有效沟通： 学习撰写清晰、目标明确的行政报告、进度更新和会议纪要。掌握数据可视化的基本技巧，确保信息传递的准确性和及时性。 第四章：运营支持与设施管理 4.1 办公空间规划与维护： 探讨“工作场所体验”对员工士气和效率的影响。涉及办公用品的采购流程、设备维护计划（如IT设备、复印机）以及紧急情况下的设施响应预案。 4.2 供应商关系管理（SRM）基础： 如何建立一个可靠的供应商数据库。采购流程的标准化（询价、比价、议价、合同签订）及其在控制成本中的作用。探讨服务水平协议（SLA）的关键要素。 4.3 差旅与费用控制： 建立并执行合理的差旅政策，优化预订流程以实现成本效益最大化。介绍简化的费用报销与审批流程，确保合规性。 --- 第三部分：效率提升与个人职业发展 本部分将视角从组织层面转向执行层面，关注如何通过个人技能和工具的应用来提升工作效率，并实现持续的专业成长。 第五章：时间管理与任务优先级排序 5.1 精准规划：从年度目标到日常任务： 介绍目标设定框架（如SMART原则）在行政工作中的应用。如何有效地使用甘特图、看板或其他项目管理工具来追踪多个并行任务。 5.2 艾森豪威尔矩阵与紧急性/重要性分析： 详细解析如何运用此工具区分“真正重要”的工作与“紧急但不重要”的干扰项，从而优化时间分配。 5.3 自动化与流程简化思维： 识别日常重复性工作中的自动化机会（例如使用基础的电子表格宏或办公软件的自动化功能）。强调“少即是多”的流程设计理念。 第六章：沟通技巧与冲突应对 6.1 适应不同的沟通对象： 掌握针对上级、同级和下属的有效口头和书面沟通策略。区分正式沟通（如备忘录）和非正式沟通（如即时消息）的适用场景。 6.2 倾听的艺术与反馈机制： 强调积极倾听在理解需求、避免误解中的关键作用。学习如何提供建设性反馈，以及如何以专业的方式接收批评。 6.3 职场人际中的压力管理与解决： 识别工作环境中的常见压力源，并提供实用的应对策略。教授一套结构化的冲突调解步骤，着重于事实分析和寻求双赢的解决方案。 第七章：持续学习与专业发展 7.1 技能差距分析： 引导读者定期评估自身技能与未来岗位要求的差距。 7.2 职业发展路径的规划： 探讨行政管理专业人员向更高级别（如办公室经理、运营协调员）晋升所需的关键能力积累。 7.3 行业知识的更新： 介绍如何通过专业协会、行业出版物和持续的专业发展（CPD）活动来保持知识的前沿性。 --- 总结： 本书提供了一套坚实的框架，帮助读者理解并驾驭现代商业运营的复杂性。它不是对特定行业或软件的深入技术指导，而是聚焦于构建一个高效、合规且具有前瞻性的支持系统，使组织能够更专注于其核心业务目标。掌握这些基础管理和行政技能，是实现个人职业生涯稳健成长的基石。

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