《客户关系管理实用教程》介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。《客户关系管理实用教程》特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1～8章，各章均以“引例”开头，据此引出本章主题，然后给出本章的“学习目标”；各章均设有“案例与讨论”、“本章小结”、“思考与实践”等项目。
《客户关系管理实用教程》可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销、销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。
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